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क्या आपने कभी उन टेलीविज़न विज्ञापनों को बढ़ावा देते देखा है DirecTV की चलती सेवा ? वे उन्हें हर समय चलाते हैं, इस बारे में डींग मारते हुए कि कैसे सबसे आसान चीज आपके DirecTV खाते को स्थानांतरित कर रही है। आपको बता दें, कि समेकित बकवास का त्यौहार है।
यह जानते हुए कि मैं एक कदम के करीब हो रहा था, मैंने DirecTV के मुख्य नंबर पर कॉल किया। 1998 से एक ग्राहक होने के लिए फोन पर व्यक्ति मुझे धन्यवाद देना चाहता था। मैंने इस बारे में बताया कि मैं कुछ हफ्तों में एक कॉन्डो से घर में कैसे घूम रहा था और जिस दिन मैं स्थानांतरित हुआ, तब तक मेरी सेवा को कॉन्डो में चालू रखने की आवश्यकता थी। -लेकिन ए की भी जरूरत है डिश और डीवीआर मेरे नए निवास पर स्थापित। यह मेरे लिए एक बहुत ही सरल अनुरोध की तरह लग रहा था, लेकिन यह DirecTV प्रतिनिधि के लिए मनमौजी था। अंततः, समाधान मेरे पुराने खाते को रद्द करने के लिए था, अब एक 'दूसरा घर' खाता खोलें, और मेरे हार्डवेयर को स्थानांतरित करें। 'ठीक है,' मैं सोच रहा हूँ, 'हमने इसे सही दिशा में इंगित किया है।'
उपठेकेदार DirecTV स्थापना चालक दल के रूप में नए घर के लिए बाहर आता है और पकवान और रिसीवर स्थापित करता है। करीब से निरीक्षण करने पर, मुझे एहसास हुआ कि उन्होंने DirecTV HR24 (एक DVR) के बजाय एक DirecTV HR25 (एक गैर-डीवीआर) स्थापित किया। मैं इसे एक ईमानदार गलती के रूप में लिखूंगा, क्योंकि आगे के शोध से पता चलता है कि आदेश एचआर 24 के लिए वर्णित था। मेरा कस्टम इंस्टॉलर, सिम्पली होम एंटरटेनमेंट, उपकरण रैक के निर्माण की प्रक्रिया में है और जल्द ही विशाल क्रेस्टन सिस्टम की प्रोग्रामिंग होगी, इसलिए मुझे सही बॉक्स एएसएपी की आवश्यकता है। यहीं से मुसीबत शुरू होती है। मैं गलती की व्याख्या करने के लिए DirecTV को कॉल करता हूं, और गैर-DVR को सही ढंग से ऑर्डर किए गए DVR के साथ बदलने की कोशिश करने का विचार DirecTV की ग्राहक सेवा को संभालने के लिए बहुत अधिक प्रतीत होता है, इस प्रकार मुझे दूसरे होम डिवीजन में स्थानांतरित कर दिया जाता है। मेरी समस्या के स्पष्टीकरण में पंद्रह मिनट, उनके दिमाग उड़ा दिए गए हैं, और मुझे फिर से स्थानांतरित कर दिया गया है। कॉल में 40 मिनट लगाते हुए, मुझे एक 'सुपरवाइज़र' मिला, जो यह समझाने की ज़्यादा कोशिश नहीं कर सका कि वह मेरे लिए क्या नहीं कर सकता। वह एक अतिरिक्त शिकन जोड़ती है कि हम नए घर पर अपने कर्नेन जिनी का उपयोग नहीं कर पाएंगे (कॉल के दौरान इंस्टॉलर ने ईमेल किया और मुझे बताया कि यह सच नहीं था, शुक्र है)। कॉल पर 52 मिनट में, मुझे पांचवीं बार एक 'प्रबंधक' में स्थानांतरित कर दिया जाता है, जो अंत में यह समझने लगता है कि समस्या को हल करने के लिए उसे 'ऑफ स्क्रिप्ट' जाना होगा। मेरे कॉल पर 1:22 पर, मैनेजर कहता है कि वह मुझे पाँच से सात दिनों में एक यूनिट भेज सकता है। मैं उसे बताता हूं कि मुझे रातोंरात यूनिट की जरूरत है और इस तरह मैं वापस आ गया हूं। दुःस्वप्न कभी खत्म नहीं होता। नरक, मैं FedEx के लिए भुगतान करूंगा, मैं कहता हूं, लेकिन वे ऐसा नहीं कर सकते ... इस बिंदु पर, मैं कूदने के लिए अपने नए घर की छत पर जा रहा हूं, लेकिन यह केवल एक कहानी है, इसलिए मैं करूंगा संभावना केवल एक हड्डी या दो को तोड़ने की है।
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DirecTV एकमात्र कंपनी नहीं है जो ग्राहक सेवा को दर्दनाक बनाती है। टाइम वार्नर, जो मैं लॉस एंजिल्स में इंटरनेट सेवा के लिए उपयोग करता हूं, ग्राहक सेवा की बात करते समय यह उतना ही खराब है। वे आपको सांता मोनिका में 10 फ्रीवे के पास अपने ग्राहक सेवा केंद्र तक नीचे जाने के लिए मजबूर करते हैं, क्योंकि वे बस आपके, क्लाइंट, किसी सार्थक तरीके से हार्डवेयर को स्थानांतरित या परिवर्तित नहीं कर सकते हैं। आपका मॉडेम केवल एक महीने का हो सकता है, लेकिन आपको अभी भी इसे टाइम वार्नर को वापस करना होगा यदि आप आगे बढ़ रहे हैं और एक और प्राप्त करें जो इसके साथ बिल्कुल वैसा ही हो। यह मूर्खतापूर्ण है।
2010 में, हमारे पूर्व प्रबंध संपादक ने बंडल फोन और टीवी सेवा के लिए एटी एंड टी यू-कविता पर स्विच किया, और यह 100 प्रतिशत बुरा सपना था। उसने अनुभव के बारे में लिखा बड़े पैमाने पर यहाँ HomeTheaterReview.com पर। वह अपनी पीड़ा को बढ़ाने में इतना विस्तृत था कि एटी एंड टी के एक उच्च-कार्यकारी ने उसे बुलाया और व्यक्तिगत रूप से सकारात्मक संकल्प के माध्यम से स्थिति को नर्स करने की कोशिश की। अंत में, यह बस संभव नहीं था, और वह मानक केबल और फोन लाइनों पर वापस चला गया।
आज बहुत सी कंपनियां हैं जो आपको टीवी स्टेशन बेचना चाहती हैं इंटरनेट पर एक ला कार्टे । मैं इस विचार को अधिक से अधिक गर्म कर रहा हूं। केबल कंपनियों और उपग्रह प्रदाताओं में आपके $ 150-प्रति माह के टीवी पैकेज पर ऐसा एकाधिकार लॉक होता है कि वे जाने नहीं देना चाहते। आप समझेंगे कि क्लाइंट रिटेंशन का विचार - विशेष रूप से कोई है जो आपके सबसे लंबे समय तक चलने वाले ग्राहकों में से एक है - इतने बड़े ऑपरेशन में सर्वोपरि होगा, लेकिन दुख की बात है कि आप गलत होंगे। युवा उपभोक्ताओं का एक बड़ा प्रतिशत केबल बिल को पूरी तरह अनावश्यक खर्च के रूप में देखता है। एक ऐप के माध्यम से टीवी स्ट्रीम करता है और टैबलेट, फोन या कंप्यूटर पर देखा जा सकता है। वे टेलीविज़न का उसी तरह उपभोग नहीं करते हैं जैसा हम करते हैं, और शायद वे किसी चीज़ पर हैं ... चूंकि प्रमुख केबल / उपग्रह खिलाड़ी अपने मुख्य व्यवसाय पर उत्कृष्ट मीडिया की तुलना में मीडिया की दुनिया को जीतने में अधिक रुचि रखते हैं। शेख़ी का अंत।
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