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नए फ्रीलांसरों को लगता है कि एक ग्राहक को खोना हमेशा उन पर खराब प्रभाव डालेगा, लेकिन ऐसा नहीं है। जहरीले ग्राहकों के साथ काम करना आपको अपनी पूरी क्षमता हासिल करने से रोकता है। यदि आप आँख बंद करके ग्राहक प्रतिधारण दरों में सुधार पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप बेहतर-भुगतान, कम मांग वाले अवसरों से चूक जाएंगे।
उन परियोजनाओं को हटा दें जो आपके फ्रीलांसिंग व्यवसाय के लिए खराब हैं। इस लेख में, हम सबसे खतरनाक संकेतों पर चर्चा करेंगे जो इंगित करते हैं कि आपको जल्द ही एक ग्राहक को छोड़ने पर विचार करना चाहिए।
1. ग्राहक अनुचित मांग करता रहता है
अधिकांश पेशेवरों की तरह, आप शायद अपने ग्राहकों के हर अनुरोध को पूरा करने का प्रयास करते हैं। हालांकि ग्राहकों की संतुष्टि महत्वपूर्ण है, आपको चुनौतीपूर्ण, अनुचित मांगों को ठुकराना भी सीखना चाहिए।
अपनी सीमाएं जानें। आपके ग्राहक जो कुछ भी अनुरोध करते हैं, उसे बेतरतीब ढंग से लेने से नगण्य परिणाम मिलते हैं। आप केवल थके हुए और अभिभूत होंगे। मामले को बदतर बनाने के लिए, आपके ग्राहक केवल उन कार्यों से निराश होंगे जिन्हें आपने समय पर पूरा नहीं किया।
शुरुआत से ही अपने ग्राहक की अपेक्षाओं को निर्धारित करें। परियोजना प्रबंधन उपकरण जैसे आसन या ट्रेलो आपके असाइन किए गए ऑर्डर को व्यवस्थित करने में मदद कर सकते हैं। यदि ग्राहक कारण नहीं सुनता है और हठपूर्वक अपनी मांगों को आगे बढ़ाता है, तो उन्हें पूरी तरह से छोड़ने पर विचार करें। उन लोगों को छोड़ दें जो आपको परियोजना के लक्ष्यों के साथ आधे रास्ते में नहीं मिल सकते।
2. आपके दैनिक कार्य हमेशा आपके हस्ताक्षरित परियोजनाओं के दायरे से बाहर होते हैं
नौसिखियों को सीखना चाहिए फ्रीलांस कॉन्ट्रैक्ट में क्या रखा जाए ग्राहकों को स्वीकार करने से पहले। इस दस्तावेज़ में अपने प्रोजेक्ट लक्ष्यों, दैनिक डिलिवरेबल्स, अपेक्षित जिम्मेदारियों और अनुबंध की अवधि को स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध करके अपनी परियोजनाओं के लिए टोन सेट करें। त्रुटि के लिए कोई जगह न छोड़ें। खराब तरीके से समझाए गए विवरण समझौतों को उलझा देंगे और गलतफहमियां पैदा करेंगे।
बस ध्यान दें कि सभी ग्राहक अनुबंध विनिर्देशों का सम्मान नहीं करेंगे। ऐसे मामलों में, आपको उन्हें प्रोजेक्ट की पहल और आपकी भूमिका के बारे में याद दिलाना होगा। अपने अधिकारों का दावा करें, लेकिन पेशेवर बने रहें। यदि वे आपके हस्ताक्षरित समझौते की अनदेखी करना जारी रखते हैं और कार्यक्षेत्र से बाहर के कार्यों को सौंपते हैं, तो अनुबंध को स्वयं समाप्त करने पर विचार करें।
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3. आपको ऐसा लगता है कि ग्राहक आपका या आपके समय का सम्मान नहीं करता है
समय क्षेत्र के अंतर आपके लिए विदेशी ग्राहकों के साथ संवाद करना अधिक चुनौतीपूर्ण बना देंगे। अपने कार्य शेड्यूल में कुछ समायोजन की अपेक्षा करें। आप डाउनलोड भी कर सकते हैं समय क्षेत्र कन्वर्टर्स अपॉइंटमेंट शेड्यूल करते समय अधिक सटीक रूपांतरण के लिए।
एक शेड्यूल बनाएं जो सभी के लिए उपयुक्त हो, और काम के पिछले घंटों के संचार के संबंध में स्पष्ट सीमाएँ निर्धारित करें। बीच-बीच में कुछ जरूरी संदेश समझ में आते हैं। हालाँकि, ग्राहक स्थापित कार्यक्रम की उपेक्षा नहीं कर सकते हैं और आपसे लगभग 24/7 कॉल करने की अपेक्षा करते हैं।
अपने काम के घंटों पर कायम रहें। अपनी सूचनाएँ बंद करें, अपने मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म प्रोफ़ाइल की स्थिति को ऑफ़लाइन सेट करें, और केवल अत्यावश्यक चिंताओं का उत्तर दें। इसी तरह, काम से छुट्टी के दौरान ग्राहकों को परेशान करने से बचें। यदि आपका ग्राहक काम के घंटों के बाहर संदेश भेजना जारी रखता है और तत्काल उत्तर मांगता है, तो अलग होने के तरीकों पर विचार करें। किसी ऐसे व्यक्ति को खोजें जो आपके समय का सम्मान करता हो।
4. आपके द्वारा उत्पादित आउटपुट संभावित रूप से हानिकारक है
इंटरनेट बेईमान लोगों से भरा पड़ा है। कुछ बदमाश दूसरों की तुलना में अधिक नुकसान करते हैं, लेकिन एक स्वतंत्र पेशेवर के रूप में, आप उनसे पूरी तरह बचने के लिए अच्छा करेंगे। ऐसे किसी भी कार्य से बचें, जिसमें संभावित रूप से हानिकारक आउटपुट शामिल हो - वेतन की परवाह किए बिना।
मान लीजिए कि एक उच्च-भुगतान वाला ग्राहक राजनीति से जुड़ा है। कैंपेन जिंगल लिखने, सोशल मीडिया विज्ञापन चलाने, या लघु विज्ञापन बनाने जैसी सामान्य रणनीतियों में कुछ भी गलत नहीं है। हालाँकि, एक बार जब वे नकारात्मक प्रचार का सहारा लेते हैं, तो अपनी छुट्टी ले लें। फर्जी समाचार लेख और मनगढ़ंत छवियों जैसे आउटपुट को फैलाने में मदद करना एक गंभीर लाल झंडा है। बाद में कोई अच्छा क्लाइंट आपके साथ काम नहीं करेगा।
ध्यान दें कि बेईमान ग्राहक राजनीतिक अभियानों तक ही सीमित नहीं हैं। उन्हें ब्लैक-हैट एसईओ रणनीतियों से लेकर अवैध डार्क वेब लेनदेन तक कई अनैतिक कार्यों को अंजाम देने की आवश्यकता हो सकती है।
5. निर्धारित भुगतान लगातार देर से होते हैं
आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली भुगतान प्रसंस्करण प्रणाली के बावजूद, ऐसे उदाहरण होंगे जिनमें आपके ग्राहक देय तिथि से कई दिन पहले भुगतान भेजते हैं। अवैतनिक चालान फ्रीलांसिंग का एक हिस्सा हैं। हालांकि प्रभावी भुगतान संग्रह प्रणाली का पालन करने से देर से भुगतान के जोखिम कम हो जाते हैं, आप उनसे पूरी तरह से बच नहीं सकते।
उन्हें सही तरीके से हैंडल करना सीखें। अतिदेय शुल्क लेने के अलावा, व्यापक रूप से विश्वसनीय ऐप जैसे PayPal, Wise, या Payoneer के माध्यम से अपने चालान भेजें। वे ऋण वसूली में भी मदद कर सकते हैं।
देर से भुगतान प्राप्त करने के जोखिम को और कम करने के लिए, Fiverr या Upwork जैसी फ्रीलांसिंग वेबसाइटों के माध्यम से ग्राहकों के साथ लेन-देन करें। वे भुगतान संग्रह और रिलीज़ में मध्यस्थता करते हैं। बस प्लेटफॉर्म की फीस के लिए 10% से 20% आय कटौती की अपेक्षा करें।
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6. आप बिना मुआवजे के लंबे समय तक काम करते हैं
किसी प्रोजेक्ट के लिए अधिक घंटे लगाने से पहले, डिलिवरेबल्स और मुआवजे पर अपने क्लाइंट के साथ चर्चा करें। व्यक्तिगत ठेकेदारों को हमेशा ओवरटाइम वेतन नहीं मिलता है। आपका अपेक्षित आउटपुट आपके ग्राहक द्वारा भुगतान किए गए घंटों की संख्या के साथ संरेखित होना चाहिए, अन्यथा आप अवैतनिक कार्य करना समाप्त कर देंगे।
इसके अलावा, अपने घंटे ट्रैक करें। परियोजना प्रबंधन प्लेटफॉर्म और कर्मचारी निगरानी उपकरणों का उपयोग करें ताकि आपके द्वारा किए जाने वाले कार्य की मात्रा हमेशा निर्धारित हो। कुछ ग्राहक आप पर काम के घंटों के दौरान सुस्त रहने का आरोप लगा सकते हैं। यदि आप पहले से ही इन चीजों को कर चुके हैं, फिर भी लंबे, बिना मुआवजे के घंटों के साथ अटके हुए हैं, तो अपने क्लाइंट को छोड़ दें। वे चाहते हैं कि आप मुफ्त में काम करें।
7. एक समग्र विषाक्त कार्य वातावरण
एक फ्रीलांसर के रूप में, आपकी पाइपलाइन में परियोजनाओं पर आपका पूरा नियंत्रण होता है, इसलिए एक पूरी तरह से अपमानजनक ग्राहक को बनाए रखने का कोई कारण नहीं है। यदि ग्राहक आपके साथ छेड़छाड़ करता है, गैसलाइट करता है, या आपका अपमान करता है, तो तुरंत छोड़ दें। चीजों के बेकाबू होने से पहले एक संतुलित दिमाग रखकर और परियोजना को छोड़ कर व्यावसायिकता बनाए रखें।
साथ ही, अपनी बातचीत सेव करें. यदि वे सच्चाई को तोड़-मरोड़ कर पेश करते हैं और आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले फ्रीलांसिंग प्लेटफॉर्म पर आपकी रिपोर्ट करते हैं, तो आप अपनी बेगुनाही के सबूत के रूप में स्क्रीनशॉट और रिकॉर्डिंग का उपयोग कर सकते हैं।
8. ग्राहक एक स्थिर वर्कलोड प्रदान नहीं कर सकता
सभी फ्रीलांस क्लाइंट नियमित रूप से कार्य नहीं सौंप सकते हैं। यदि आपकी फ्रीलांस एजेंसी या कंपनी के पास टीम के चारों ओर जाने के लिए पर्याप्त काम है, तो आप जितना चाहें उतना अनुरोध कर सकते हैं। हालाँकि, छोटे स्टार्टअप और व्यक्तिगत ग्राहकों के पास अपनी पाइपलाइन में पर्याप्त परियोजनाएँ नहीं हो सकती हैं।
हालाँकि फ्रीलांस गिग्स आम तौर पर अल्पकालिक होते हैं, आप दैनिक कार्यों के साथ लंबी अवधि, उच्च भुगतान वाले लोगों पर ध्यान केंद्रित करना चाहेंगे। एक स्थिर वर्कलोड आपकी आय को अधिक स्थिर और अनुमानित बनाता है।
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उस के साथ, आप अभी भी छोटे ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं - विशेष रूप से वे जो आपके साथ अच्छा व्यवहार करते हैं और आपको अच्छा भुगतान करते हैं। बस उस समय को सीमित करें जो आप उनके कार्यों पर खर्च करते हैं। उन ग्राहकों को प्राथमिकता देना समझदारी होगी जो कम से कम कई महीनों के काम की गारंटी देते हैं।
उन ग्राहकों की पहचान करना सीखें जो आपके लिए बुरे हैं
जहरीले ग्राहकों को जाने देने में संकोच न करें। जिस तरह वे अनुबंधों को जल्दी से समाप्त कर सकते हैं, आप उन परियोजनाओं को छोड़ने के लिए स्वतंत्र हैं जो आपके वित्त, मानसिक स्वास्थ्य और करियर की प्रगति पर नकारात्मक प्रभाव डालती हैं। लेकिन अपने निर्णय की व्याख्या अवश्य करें। यदि क्लाइंट को वास्तव में आपकी सेवाओं की आवश्यकता है, तो वे एक स्वस्थ कार्य वातावरण बनाने का प्रयास कर सकते हैं।
यह भी समझें कि आपके फ्रीलांस क्लाइंट आएंगे और जाएंगे। एक या दो प्रमुख परियोजनाओं को रखने की सख्त कोशिश करने के बजाय, एक ऐसी प्रणाली विकसित करें जो आपको अपने मासिक आय लक्ष्यों को पूरा करने देती है, चाहे कोई भी ग्राहक छोड़ दे। अगर आपकी पाइपलाइन में हमेशा पर्याप्त काम है तो गिग्स को खोने से ज्यादा नुकसान नहीं होगा।