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अब जबकि मेरा 2 साल का, पार्ट-टाइम साइड जॉब के लिए होम थिएटर और अन्य उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादों को बेचने का आधिकारिक तौर पर काम खत्म हो गया है, मुझे लगा कि होमटाइटरेव्यू डॉट कॉम के पाठकों के साथ अपने कुछ अनुभव साझा करने का यह सही समय है। क्योंकि सीयर्स पहला ऐसा रिटेलर नहीं हो सकता है जो सीई सेल्स की बात करते समय दिमाग में आता है, लेकिन वहां मेरे समय ने मुझे ईंट-और-मोर्टार इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेल की स्थिति के बारे में एक या दो चीजें सिखाईं और यह दिशा सामान्य रूप से चल रही है।
मैं यह अनुमान लगाऊंगा कि आपका पहला सवाल यह हो सकता है: नरक में आपने कई वर्षों तक व्यापक रूप से ग्रहण किए जाने के बाद सीर को क्यों उठाया था कि दुकान मौत के करीब है और देश भर में बाएं और दाएं स्थानों को बंद कर रही है?
और उस बोधगम्य प्रश्न के लिए मेरी प्रतिक्रिया इस पर उबलती है: यह आसानी से स्थित था और उन कुछ स्थानों में से एक है जिनके प्रबंधकों ने लचीलेपन की पेशकश की मुझे रिपोर्टर के रूप में मेरी समयबद्धता आवश्यकताओं के आसपास काम करने की आवश्यकता थी। नहीं कई खुदरा नौकरियों आप दिन लेने के लिए लचीलापन देते हैं - यहां तक कि पूरे सप्ताह - न्यूयॉर्क शहर और अन्य जगहों पर सम्मेलनों और अन्य घटनाओं को कवर करने के लिए।
जैसा कि यह निकला, 4K अल्ट्रा हाई-डेफिनिशन टीवी के बारे में सीयर्स के ग्राहकों को शिक्षित करना नौकरी के मेरे पसंदीदा हिस्सों में से एक साबित हुआ। और कई Sears ग्राहकों को पता नहीं था कि 4K / UHD क्या थे। उनमें से कुछ जानते थे कि स्मार्ट टीवी क्या है।
लेकिन चुनौतियां जल्दी आ गईं ...
पहले दिन से मैं सियर्स में पहली बार सीई सेल्समैन के रूप में रहने लगा, ऐसे वातावरण में टीवी, साउंडबार और अन्य उत्पादों को सफलतापूर्वक बेचने के लिए कई चुनौतियां थीं।
पहले, स्टोर में ग्राहकों को चुनने के लिए बहुत कम मॉडल थे - एक समस्या जो केवल समय के साथ खराब होती गई। जब यह टीवी पर आया, तो शुरू में चयन एलजी और सैमसंग से बेहतर मॉडल के साथ-साथ आरसीए- या सेकी-ब्रांडेड ड्रेक के लिए शुरू में बहुत कम हो गया। यदि कोई ग्राहक सोनी या किसी अन्य ब्रांड की तलाश में था, तो वे भाग्य से बाहर थे। मैं या तो ग्राहक को उन ब्रांडों में से एक के साथ जाने के लिए मनाने की कोशिश कर सकता हूं जो हम ले जा रहे थे या उन्हें टारगेट, बेस्ट बाय, पी.सी. की दिशा में इंगित कर रहे थे। रिचर्ड और बेटा, या एक और प्रतियोगी। बेशक, भले ही मैं कमीशन पर काम नहीं कर रहा था, न्यूनतम वेतन की तुलना में बस एक घंटे का वेतन थोड़ा अधिक था, मैंने उन्हें उस मॉडल पर बेचने का प्रयास किया जो हमारे पास था।
यह करना मुश्किल नहीं था, यह विश्वास करना या नहीं, क्योंकि उस बिंदु तक, सैमसंग अमेरिका में सबसे अधिक बिकने वाला टीवी ब्रांड बन गया था और सीयर्स सीई विभाग में खरीदारी करने वाले अधिकांश ग्राहक स्थानीय, मध्यम वर्ग के उपभोक्ता थे। - उनमें से कई वरिष्ठ नागरिक जो वर्षों से दुकान पर खरीदारी कर रहे थे - जो एक सैमसंग टीवी से पूरी तरह से खुश थे ... जब तक कि सैमसंग टीवी उसी मॉडल की तुलना में सस्ता या सस्ता था, जो उन्हें मिल सकता था रिटेलर के पास प्रतिद्वंद्वी और जब तक कि टीवी वास्तव में स्टॉक में था।
एवरेज सीयर्स सीई डिपार्टमेंट का ग्राहक एक ऐसा टेक या होम थिएटर उत्साही नहीं था जो सबसे अच्छा टीवी मॉडल उपलब्ध था। हमारे पास जो भी सैमसंग मॉडल स्टॉक में था, वह आमतौर पर मेरे लिए सबसे अधिक मांग वाले ग्राहक के लिए काफी अच्छा था।
मूल्य अक्सर एक प्रमुख मुद्दा नहीं था क्योंकि, भले ही हम किसी अन्य डीलर की तुलना में अधिक कीमत पर एक विशेष मॉडल बेच रहे थे (जैसा कि अक्सर होता था), मैं कीमत का मिलान करने में सक्षम था अगर मैंने देखा कि वास्तव में वही सटीक मॉडल था उस सटीक क्षण में किसी अन्य स्थानीय रिटेलर के पास खरीदने के लिए उपलब्ध है।
विंडोज़ 10 ध्वनि चिह्न टास्कबार से गायब है
अन्य दुकानों पर टीवी के मूल्य निर्धारण की जांच करने के लिए स्मार्टफ़ोन काम में आए, हालाँकि वहां चुनौती थी आमतौर पर खुदरा विक्रेताओं की वेबसाइटों तक जल्दी पहुंचने के लिए एक सभ्य-पर्याप्त सेलफोन या वाई-फाई सिग्नल। सीयर्स के बेसमेंट CE विभाग में सेलफोन सेवा कमजोर थी और पूरे स्टोर में वाई-फाई कनेक्टिविटी थी।
और चुनौतियां अक्सर आती रहीं ...
मूल्य मिलान पर एक बड़ी पकड़ यह थी कि मुझे अमेज़ॅन या किसी अन्य ऑनलाइन-रिटेलर की कीमत का मिलान करने की अनुमति नहीं थी। स्थानीय ईंट-और-मोर्टार केवल खुदरा विक्रेता। अधिकांश लेकिन सभी मामलों में, उस समस्या को दूर करना बहुत मुश्किल नहीं था, क्योंकि कई सीयर्स ग्राहक ऑनलाइन टीवी खरीदना नहीं चाहते थे।
एक अन्य विक्रय बिंदु, इस बीच, सीयर्स शॉप योर वे रिवार्ड्स प्रोग्राम था। यदि किसी ग्राहक को उस ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम में नामांकित किया गया था और उसके या उसके खाते में अन्य सामान खरीदने से लेकर रिवार्ड्स का भंडार था, तो उन बिंदुओं का उपयोग ग्राहक को टीवी की लागत को कम करने के लिए किया जा सकता है।
यूएसबी के साथ आईफोन को टीवी से कनेक्ट करना
एक कठिन बिक्री: ग्राहक जो आपके रास्ते 'सदस्यों' की दुकान थे, लेकिन उपयोग के लिए कई बिंदु उपलब्ध नहीं थे। सब से मुश्किल उन लोगों को आश्वस्त कर रहे थे जो साइन अप करने के लिए सदस्य नहीं थे, इसलिए वे हमसे बनाम एक रिटेल रिटेलर से टीवी खरीदकर अंक कमा सकते थे।
दुर्भाग्य से, सदस्यों ने पर्याप्त रूप से पुरस्कार कार्यक्रम के नियमों को स्पष्ट नहीं किया और नियमित रूप से उनमें से कई को 'आश्चर्य' अंक बनाकर भ्रमित किया - हाल ही में 'फ्रीकैश' द्वारा प्रतिस्थापित किया गया। तो, क्या वास्तव में freecash है, आप से पूछना? ठीक है, यह वास्तविक नकदी की तरह है ... यदि वास्तविक नकदी का उपयोग केवल कुछ उत्पादों के लिए सीमित समय के लिए किया जा सकता है, और यदि आप इसे तेजी से उपयोग नहीं करते हैं तो यह वाष्प में गायब हो जाता है।
मैं आपको यह नहीं बता सकता कि कितनी बार मैंने खुद को शॉप के साथ फोन पर पाया था कि आपका रास्ता ग्राहक सेवा नाराज और / या निराश ग्राहकों की मदद करने का प्रयास करता है, उन्हें अंक मिलते हैं - और अक्सर मुझे लगता है कि वे एक पर उपयोग करने के हकदार थे खरीद लेकिन कुछ अस्पष्ट कारण के लिए अनुमति नहीं दी जा रही थी। मुझे अभी तक एक और अधिक भ्रमित ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के साथ एक प्रमुख रिटेलर ढूंढना है। चीजों की शिकायत करना और भी अधिक: हमें अक्सर उन शक्तियों द्वारा निर्देश दिया जाता है जो ग्राहकों को यह नहीं बताती हैं कि उनके पास इनाम डॉलर उपलब्ध थे। मैंने आमतौर पर उस पर ध्यान नहीं दिया और ग्राहकों से कहा कि अगर वे नहीं पूछते हैं तो उनके पास क्या है।
टीवी को बेचने की सबसे बड़ी चुनौती, विशेष रूप से जैसे-जैसे महीने बीतते गए, अपेक्षाकृत कम मॉडल पर पर्याप्त इन्वेंट्री की कमी के कारण हमारे द्वारा किए गए चयन - स्टोर में मेरे समय के दौरान और अधिक सिकुड़ना शुरू हुआ। मेरे समय के कई महीनों में, सियर्स ने केनमोर-ब्रांडेड टीवी पेश किए। यह बहुत अच्छी तरह से बाहर काम नहीं किया - वैसे भी मेरी दुकान पर - क्योंकि कुछ ग्राहक (संभवतः) एक नए टीवी ब्रांड के लिए मानव गिनी सूअरों के रूप में सेवा करना चाहते थे ... विशेष रूप से एक नया टीवी ब्रांड जो अक्सर एक बहुत कुछ नहीं था एलजी या सैमसंग टीवी की तुलना में सस्ता है जो बिक्री पर थे और तब भी जब एक भी केनमोर टीवी में स्मार्ट स्ट्रीमिंग कनेक्टिविटी शामिल नहीं थी।
हालाँकि सियर्स में होने वाली शक्तियाँ कभी भी टीवी इन्वेंट्री की कमी के कारणों की पुष्टि नहीं करती हैं, फिर भी आप संभावित संभावनाओं में से अपनी पसंद ले सकते हैं: सियर्स अब उच्च मात्रा में टीवी का एक प्रमुख प्रस्तावक नहीं था और निर्माता इसके बजाय डीलरों को अधिक स्टॉक भेजेंगे कि उन्हें निर्माताओं को ले जाने का एक बेहतर मौका मिला-- जैसा कि व्यापक रूप से बताया गया है - कमज़ोर होने के कारण अब सीयर्स के साथ बहुत अधिक व्यापार करने से डरने लगा है और अपने कमजोर प्रदर्शन के कारण / और Sears इन्वेंट्री पर बहुत अधिक खर्च नहीं कर सका, विशेष रूप से एक ऐसी श्रेणी पर जो इसकी निचली रेखा के लिए महत्वपूर्ण नहीं थी।
यह कोई रहस्य नहीं है कि हाल के वर्षों में टीवी पर मार्जिन इतना कम हो गया है कि किसी भी रिटेलर के लिए यह मुश्किल है कि वह हर एक को बेचे, और यह निश्चित रूप से सीयर्स पर ज्यादा हो। उस वजह से, प्रबंधकों ने मुझे और अन्य सीई सलामी लोगों को धक्का दे दिया, जितना संभव हो उतनी कोशिश करने के लिए टीवी खरीदारों को भी बेच दें, जिसमें एचडीएमआई केबल, माउंट या टीवी स्टैंड, साउंडबार और, सब से महत्वपूर्ण, सुरक्षा योजनाएं शामिल हैं।
एचडीएमआई केबल आमतौर पर टीवी खरीदारों को बेचने के लिए सबसे आसान अतिरिक्त आइटम थे। सब के बाद, कई ग्राहकों को यह नहीं पता था कि क्या उनके पास पहले से ही एक एचडीएमआई केबल घर पर थी और स्टोर में वापस नहीं आना चाहता था अगर यह पता चला कि उन्हें एक की आवश्यकता है।
हालांकि, सियर्स को छोड़ दें, तो एचडीएमआई केबल को बेचना भी एक चुनौती है। जाहिरा तौर पर Sears ब्रांड अल्फालाइन एचडीएमआई केबलों की एक चमक के साथ फंस गया, जो कि तेजी से स्थानांतरित नहीं किया जा सकता था, जो शक्तियां प्रत्येक टीवी के साथ मुफ्त में एक के लिए एक दूर देने का फैसला किया गया था जो कि सौदे के हिस्से के रूप में बेचा गया था, जिसने हमें किसी भी एचडीएमआई केबल को बेचने से रोक दिया था। सौदे की अवधि के लिए। स्टोर आसानी से अल्फ़लाइन एचडीएमआई केबल्स को कचरे के ढेर में फेंककर और अधिक पैसे कमा सकता था और अन्य एचडीएमआई केबलों को सामान्य रूप में बेच सकता था।
साउंडबार बेचने में कठिन थे। हालांकि वे लोकप्रिय हो गए हैं, Sears में मुख्य समस्या फिर से, चयन था। हमारे पास कोई भी साउंडबार था जिसे ग्राहक चाहें ... जब तक कि इसे सैमसंग या नाकामची या कभी-कभी एलजी द्वारा बनाया गया था। यह टीवी स्टैण्ड को बेचने के लिए एक समान चुनौती थी: पर्याप्त चयन का अभाव।
माउंट का एक मुख्य ब्रांड जिसे मैंने ले जाने के दौरान उठाया था, जो औसत सीयर्स ग्राहक के लिए बहुत महंगा था। प्रतिद्वंद्वियों को उसी ब्रांड को कम कीमत पर या कम से कम पेशकश वाले अन्य, कम-महंगे ब्रांडों के विकल्प के रूप में पेश किया गया। सीयर्स ने बाद में उस ब्रांड को हीन इमोटिक-ब्रांडेड माउंट्स के साथ बदल दिया, जो कुछ हद तक बेचना आसान था, लेकिन अभी भी एमाउंट ग्राहकों की तुलना में कहीं अधिक महंगा है।
बेशक, टीवी के साथ बेचने के लिए मुख्य ऐड-ऑन की सुरक्षा योजनाएं सबसे कठिन थीं। कई उपभोक्ताओं को किसी भी उत्पाद के लिए एक सुरक्षा योजना खरीदने के बारे में जो सामान्य संकोच था, उससे निपटने के अलावा, इस चुनौती को इस तथ्य से जटिल बना दिया गया कि इसकी सुरक्षा योजनाएं लगभग सार्वभौमिक रूप से अधिक महंगी थीं - जो कि बहुत अधिक महंगी थीं - की तुलना में वही टीवी मॉडल के लिए प्रतिद्वंद्वियों द्वारा की पेशकश की।
चुनौती को इस तथ्य से और भी जटिल किया गया था कि कई ग्राहक एक खुदरा विक्रेता से सुरक्षा योजना खरीदने से डरते थे जो उन्हें संदेह था कि योजना शुरू होने से पहले वे व्यवसाय से बाहर हो सकते हैं।
हां, सियर्स ने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अधिक संभावित दोषों को कवर करने का वादा किया। लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ा। विशेष रूप से उन ग्राहकों के लिए - और उनमें से कई थे - जिनके बारे में शिकायत की गई थी बुरे अनुभव टीवी और अन्य इलेक्ट्रॉनिक्स, साथ ही साथ उपकरण, मरम्मत और / या प्रतिस्थापित किया जा रहा है जब सियर्स या अन्य खुदरा विक्रेताओं द्वारा समय पर आवश्यकता होती है। यह भी था व्यापक रूप से सूचना दी सियर्स में मेरे समय के अंत की ओर है कि कई उपभोक्ताओं को उत्पाद सेवा योजनाओं के लिए अत्यधिक लंबे समय के इंतजार के बारे में शिकायत कर रहे थे, जिनके लिए उन्होंने इतना भुगतान किया था।
दो और सियर्स ऑफर ने टीवी और कुछ अन्य सीई उत्पादों को बेचना कुछ हद तक आसान कर दिया: एक सायर्स स्टोर क्रेडिट कार्ड या सीयर्स मास्टरकार्ड के लिए साइन अप करके कम से कम $ 10 प्राप्त करने की क्षमता, साथ ही एक लीजिंग विकल्प जो बेहतर पेशकश करता है। हारून जैसे लीज़-टू-ही रिटेलर्स द्वारा की पेशकश की तुलना में वित्तपोषण की शर्तें। वहाँ भी एक विकल्प था कि कुछ ग्राहकों में रुचि रखते थे।
एक भी ग्राहक जिसे मैंने टीवी बेचा, इस बीच, बेसिक सेटअप के लिए सबसे अधिक शुल्क वसूलने के कारण सेयर्स को स्थापित करने का विकल्प चुना।
अधिक समस्याएँ
जब मैं आया, तब तक Sears स्टोर ने पहले से ही रिसीवर और सैटेलाइट स्पीकर सहित अधिकांश ऑडियो घटकों को बेचना बंद कर दिया था, इसलिए कि एक और कारण के रूप में औसत टेक या होम थियेटर उत्साही इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए Sears में खरीदारी नहीं कर रहा था।
Sears स्टोर ने कंप्यूटर और वीडियो गेम उत्पादों को पहले ही गिरा दिया था, इससे पहले कि मैं वहां पहुंचता, उपभोक्ताओं को अपने CE और तकनीकी खरीद के लिए Sears का चयन नहीं करने के लिए और अधिक कारण देता। जो भी थे Apple के उत्पाद नहीं थे।
Sears ने अपनी वेबसाइट पर UHD ब्लू-रे प्लेयर्स को हमारी दुकान पर बेचना शुरू करने से बहुत पहले ही उन्हें बेचना शुरू कर दिया था। और यहां तक कि एक बार जब हम उस नई श्रेणी को ले जाने लगे, तो ग्राहक किसी भी मॉडल को चुन सकते थे जो वे चाहते थे ... इसलिए जब तक कि यह एक सैमसंग मॉडल नहीं था। बात नहीं। कुछ सीयर्स ग्राहक निर्माता की परवाह किए बिना चाहते थे।
कंप्यूटर वाईफाई विंडोज़ 10 से कनेक्ट नहीं होगा
यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है जब लगभग एक साल पहले, सीयर्स ने हिक्सविले स्टोर में सीई डिपार्टमेंट के आकार में काफी कटौती की और फिर मैं जो इकट्ठा करता हूं, उससे बहुत सारे सीई को पूरी तरह से ड्रॉप कर दिया। मेरे स्टोर में तीन शेष अंशकालिक सीई सलामी लोग, जिनमें मैं भी शामिल था, को स्टोर में किसी अन्य विभाग में जाने या उपकरणों को बेचने और संयुक्त उपकरण और सीई विभाग में रहने की सीख दी गई थी। वास्तव में, यह एक बहुत छोटे इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्र के साथ एक उपकरण विभाग था जिसमें केवल कुछ मुट्ठी भर टीवी और ज्यादातर औसत दर्जे के हेडफोन, पोर्टेबल स्टीरियो और वायरलेस स्पीकर शामिल थे। लेकिन मैं बना रहा और उपकरणों को बेचना सीखा, जिसकी अपनी चुनौतियां थीं।
फिर, इस साल की शुरुआत में, मुझे यह जानकर आश्चर्य नहीं हुआ कि हिक्सविले स्टोर - 50 से अधिक वर्षों के लिए पड़ोस में एक संस्थान - सीयर्स स्टोर क्लोजर की अगली लहर में पूरी तरह से बंद हो जाएगा।
इसलिए, अब मैं यहां हूं। एक पूर्णकालिक, स्वतंत्र आधार पर लेखन के रूप में मैं रिटेल को विदाई कहता हूं। सभी चुनौतियों के बावजूद मैंने सीयर्स में सीई को बेचने का सामना किया, छोड़ना बिटवर्ट था क्योंकि नौकरी के कुछ पहलू सुखद थे, और मैंने सीई बिक्री समीकरण के दूसरी तरफ से बहुत कुछ सीखा जो मुझे पहले कभी नहीं पता था।