क्या हालिया फोन और वॉशर रिकॉल सैमसंग टीवी की बिक्री को प्रभावित करेंगे?

एक मध्यम आयु वर्ग का पुरुष उपभोक्ता हाल ही में न्यूयॉर्क के हिक्सविले में एक सियर्स स्टोर पर टीवी पर देख रहा था। उसके सामने केनमोर और एलजी एचडीटीवी थे, साथ में एचडी और अल्ट्रा एचडी सैमसंग मॉडल भी थे, जब उसने अपने बगल में खड़ी महिला (संभवतः उसकी पत्नी) से टिप्पणी की कि वह व्यापक रूप से रिपोर्ट किए गए उत्पाद रिकॉल के कारण सैमसंग टीवी से बचना चाहती थी।

सैमसंग के अपने गैलेक्सी गैलेक्सी 7 स्मार्टफ़ोन के रिकॉल को लेकर उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया कितनी व्यापक है और अभी तक टॉप-लोडिंग वाशिंग मशीन के 34 मॉडल स्पष्ट नहीं हैं। दोषपूर्ण समस्याओं के बारे में रिपोर्टें तीसरी तिमाही में देर से शुरू हुईं, इसलिए यह किसी भी तिमाही बिक्री रिपोर्ट के लिए बहुत जल्द है, यह दिखाने के लिए कि क्या उत्पाद के रिकॉल की घोषणा के बाद से सैमसंग ने कोई बाजार हिस्सेदारी खो दी है। और सैमसंग टीवी यकीन है कि थैंक्सगिविंग / ब्लैक फ्राइडे सप्ताहांत पर बहुत अच्छी तरह से बेच रहा था।

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हमारे द्वारा साक्षात्कार किए गए उद्योग विश्लेषकों को यह नहीं लगता था कि रिकॉल फॉलआउट हो गया है, या सैमसंग के लिए महत्वपूर्ण हो जाएगा, विशेष रूप से लंबी अवधि के आधार पर और खासकर जब सेलफोन और वॉशिंग मशीन के अलावा अन्य उत्पादों के बारे में बात कर रहे हों। हालाँकि, यह बदल सकता है अगर वहाँ एक और हाई-प्रोफाइल सैमसंग उत्पाद याद है, पॉल सेटनॉन, टीवी सेट्स रिसर्च के निदेशक आईएचएस मार्किट , 28 नवंबर को मुझे बताया। अगर ऐसा होता है, तो सैमसंग (जो टिप्पणी के लिए अनुरोध का जवाब नहीं दिया गया) बैटरी खत्म होने की वजह से चिंता करने के लिए बहुत अधिक हो सकता है, जिससे फोन फटने की संभावना हो और जब वॉशिंग मशीन हो तो बतख की आवश्यकता हो। कवर हवा में शूटिंग शुरू करते हैं।

जैसा कि पिछले आठ से नौ वर्षों से है, सैमसंग ने इस साल की तीसरी तिमाही में वैश्विक टीवी शिपमेंट पर अपना दबदबा बनाए रखा है, गगनोन ने कहा कि उनकी कंपनी ने हाल के आंकड़ों का हवाला दिया। कोई भी निर्माता सैमसंग के टीवी राजस्व बाजार हिस्सेदारी को पकड़ने के लिए कहीं भी करीब नहीं आया। हालांकि, उन्होंने बताया कि शायद यह बहुत जल्द ही सैमसंग टीवी की बिक्री पर कोई असर नहीं पड़ता है, इस तथ्य की ओर इशारा करते हुए कि तीसरी तिमाही में भेजे गए कई टीवी इस साल की छुट्टी की तिमाही के लिए निर्धारित किए गए थे।

बावजूद, गागन ने कहा, 'मुझे वास्तव में विश्वास नहीं है' कि उत्पाद की रिकॉल का सैमसंग की टीवी बिक्री पर कोई प्रभाव पड़ेगा। 'जब हम इस तरह की घटनाओं से प्रभावित होने वाली कंपनियों के प्रकार को देखते हैं, तो वे ऐसे ब्रांड होते हैं जिनकी उपभोक्ताओं के साथ कम इक्विटी होती है।' उन्होंने आगे कहा, 'मुझे लगता है कि सैमसंग ने पिछले दशक में उपभोक्ताओं के साथ बहुत अधिक ब्रांड इक्विटी बनाने का एक ठोस काम किया है। मुझे लगता है कि टीवी और फोन श्रेणियां पर्याप्त रूप से भिन्न हैं कि इसका टीवी की मांग पर सीधा प्रभाव नहीं होना चाहिए। '

इसके अलावा, सैमसंग को बाजार में हिस्सेदारी के मामले में अन्य कंपनियों के मुकाबले बहुत अधिक फायदा हुआ है, 'उन्होंने कहा,' वे अपने दूसरे निकटतम प्रतिद्वंद्वी, जो एलजी के वैश्विक स्तर पर हैं, डबल एलजी के बाजार में हिस्सेदारी का नेतृत्व करते हैं। '

उन्होंने कहा कि सैमसंग पिछले साल की तीसरी तिमाही में 27.2 प्रतिशत की वृद्धि के साथ वैश्विक टीवी राजस्व बाजार हिस्सेदारी में 27.8 प्रतिशत थी। एलजी ने विश्व स्तर पर 13.5 प्रतिशत के साथ फ्लैट नंबर दो पर पीछा किया। सोनी का हिस्सा 8.7 प्रतिशत पर लगभग आधा प्रतिशत था, Hisense 6.2 प्रतिशत पर फ्लैट था, और बंधन 5.6 प्रतिशत से थोड़ा कम था। गगनोन ने कहा कि उत्तरी अमेरिका (अमेरिका और कनाडा) में, सैमसंग का टीवी राजस्व हिस्सा भी लगभग 30 प्रतिशत के मध्य 30 प्रतिशत की सीमा तक बढ़ रहा था। एलजी नंबर दो पर था (लगभग 4 प्रतिशत, OLED टीवी के लिए धन्यवाद कुछ कर्षण), बारीकी से विज़िओ (थोड़ा नीचे) - प्रत्येक लगभग 15 प्रतिशत शेयर के साथ - जबकि सोनी लगभग 9 प्रतिशत शेयर के साथ चौथे नंबर पर था , और बहुत प्रचारक फनाई (जिनके ब्रांड में फिलिप्स, एमर्सन, सान्यो और अमेरिका में सिल्वेनिया शामिल हैं) पांचवें स्थान पर था।

हालांकि, गगन ने संदेह जताया कि क्या फोन और वॉशर रिकॉल का वैश्विक स्तर पर सैमसंग के टीवी व्यवसाय पर बहुत अधिक प्रभाव पड़ेगा, सैमसंग के सड़क पर प्रभाव 'सभी पर निर्भर करता है अगर स्मार्टफोन के साथ समस्याएं हैं' तो यह अगले साल पेश करता है। यह 'सैमसंग पर व्यापक समस्या का एक प्रकार का लक्षण हो सकता है' अगर यह अपनी स्मार्टफोन लाइन के साथ मुद्दों को सीधा नहीं कर सकता है या यदि आप अन्य इलेक्ट्रॉनिक्स श्रेणियों में अन्य प्रकार की गुणवत्ता-नियंत्रण समस्याओं को देखना शुरू करते हैं: डीवीडी प्लेयर, शायद कुछ टीवी। '

लेकिन गगनोन ने कहा कि उसने कभी भी सैमसंग के टीवी व्यवसाय में उत्पाद दोषों के साथ 'कभी कोई समस्या नहीं देखी थी'। अब तक, जो भी डेटा उसने देखा है, वह सैमसंग के टीवी व्यवसाय पर रिकॉल से कोई प्रभाव नहीं दिखाता है। उन्होंने कहा: 'मुझे लगता है कि यह उनके टीवी में से एक के साथ एक सीधा मुद्दा होगा ... वास्तव में अपने टीवी व्यवसाय में सेंध लगाने के लिए क्योंकि वे अभी उस श्रेणी में बहुत अधिक गति रखते हैं।'

सैमसंग- Note7.jpg भले ही, हमें बहुत आश्चर्यचकित नहीं होना चाहिए, वैसे भी, अगर कुछ उपभोक्ता सैमसंग स्मार्टफोन, वॉशिंग मशीन, या अन्य डिवाइस खरीदने में कम से कम थोड़ा संकोच करते हैं। बेन अर्नाल्ड, कार्यकारी निदेशक और उद्योग विश्लेषक-उपभोक्ता ने कहा, 'मुझे लगता है कि ऐसे उपभोक्ताओं का एक उपसमूह होगा जो नोट 7 के कारण अपने सैमसंग उत्पादों की सुरक्षा के बारे में सोचेंगे, लेकिन मुझे इसकी उम्मीद नहीं है।' के लिए प्रौद्योगिकी एनपीडी समूह । उन्होंने कहा, 'मुझे लगता है कि सैमसंग ने गुणवत्ता के लिए टेलीविज़न में बहुत अच्छी प्रतिष्ठा बनाई है, और एक उत्पाद श्रेणी के रूप में टीवी मोबाइल फोन से काफी तलाकशुदा हैं,' उन्होंने हमें ईमेल से कहा, '' मुझे लगता है कि नोट 7 मुद्दे सामयिक हैं क्योंकि अब यह है अभी बहुत बड़ी कहानी है, लेकिन मुझे यकीन नहीं है कि मामला लंबे समय तक दिमाग से ऊपर रहेगा। जैसा कि समाचार चक्र चलते हैं, कुछ और संभवतः इसे बदलने के लिए तैयार है। मुझे उम्मीद है कि अगले साल नोट 7 को वापस लेने के लिए कोई भी व्यक्ति इस बार टीवी नहीं खरीदेगा और यह सोचकर आश्चर्य होगा कि जिस उत्पाद को वे खरीदने जा रहे हैं वह सुरक्षित है। '

फिर भी, अर्नोल्ड ने कहा कि वह सैमसंग टीवी से बचने के लिए देख रहे एक उपभोक्ता के बारे में सुनकर आश्चर्यचकित नहीं था: 'कहानी खबर पर है, और अगर आप अक्सर मुझे पसंद करते हैं, तो एयरलाइंस आपको हर बार जब आप इस बारे में याद दिलाती है, विमान। मुझे लगता है कि उन सवालों को अभी पूछना स्वाभाविक है क्योंकि यह एक बड़ी तकनीकी कहानी है, लेकिन फिर से मुझे आश्चर्य होगा कि अगर यह बातचीत अब से एक साल बाद होती है। '

सैमसंग उत्पाद रिकॉल के मद्देनजर उपभोक्ता चुनाव हुए हैं, लेकिन उन्होंने सीमित संख्या में उपभोक्ताओं को बहुत सीमित प्रश्नों के साथ लक्षित किया है जो विशेष रूप से सैमसंग वीडियो और ऑडियो उत्पादों के कारक नहीं थे। उदाहरण के लिए, 26 अक्टूबर से 9 नवंबर के बीच किए गए एक रायटर / इप्सोस ओपिनियन पोल में पाया गया कि वर्तमान सैमसंग स्मार्टफोन के मालिक अपने ब्रांड के लिए Apple iPhone के ग्राहकों के समान वफादार थे। इसी सर्वेक्षण में यह भी पाया गया कि नोट 7 रिकॉल के बारे में जानने वाले उपभोक्ताओं को सैमसंग फोन में उतनी ही दिलचस्पी थी, जितनी उन लोगों को याद नहीं है।

उस पोल में विशेष रूप से रिकॉल की गई वाशिंग मशीनों का उल्लेख नहीं था या यह नहीं पूछा गया था कि क्या उत्तरदाता टीवी और स्पीकर सहित विशिष्ट सैमसंग उत्पादों को खरीदने पर विचार करेंगे। उत्तरदाताओं से केवल यह पूछा गया कि आप भविष्य में एक और सैमसंग उत्पाद खरीदने की कितनी संभावना है? उस प्रश्न के लिए, 49 प्रतिशत ने कहा कि वे ऐसा करने की 'बहुत संभावना' थे, 33 प्रतिशत की तुलना में जिन्होंने कहा कि वे कुछ हद तक 'संभावित' थे, 8 प्रतिशत जिन्होंने कहा कि वे 'बहुत संभावित नहीं थे' और 5 प्रतिशत प्रत्येक ने कहा कि वे थे या तो 'बिल्कुल नहीं' या 'नहीं पता।'

किसी भी तरह से आप इसे स्लाइस करते हैं, वे प्रतिक्रियाएं सैमसंग के लिए अच्छी खबर हैं और निश्चित रूप से यह सुझाव देती हैं कि अधिकांश उपभोक्ता सैमसंग टीवी या अन्य वीडियो और ऑडियो उत्पादों को खारिज नहीं कर रहे हैं।

इप्सोस / रॉयटर्स पोल के निष्कर्षों के अनुसार, जिन लोगों ने मतदान किया, उनमें से नौ प्रतिशत ने भविष्य में एक और सैमसंग स्मार्टफोन खरीदने के लिए 'बहुत संभावना' और 29 प्रतिशत ने कहा कि वे 'कुछ हद तक संभावित' थे। । इप्सोस ने कहा कि 7,514 अमेरिकियों 18 और पुराने का एक नमूना ऑनलाइन मतदान के लिए साक्षात्कार किया गया था।

रिपोर्टलिंक इस बीच, 24 और 26 अक्टूबर के बीच 500 वयस्क उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया गया। उस सर्वेक्षण के परिणामों ने यह भी संकेत दिया कि कुछ उपभोक्ता नोट 7 को याद करने के बावजूद सैमसंग स्मार्टफोन खरीदने पर विचार नहीं करेंगे। रिपोर्ट्स के अनुसार इंट्रोडक्शन इंसटर गुएतेउ ने कहा कि उत्तरदाताओं से यह नहीं पूछा गया कि क्या वे अन्य सैमसंग उत्पादों, जैसे टीवी, को खरीदने से बचेंगे। लेकिन उसने कहा, 'हम यह मान सकते हैं कि, अगर सैमसंग फोन पर प्रभाव इतना महत्वहीन रहा है, तो यह सैमसंग के अन्य उत्पादों पर भी छोटा होना चाहिए।' हालांकि, उसने स्वीकार किया कि वास्तव में गेज करने के लिए 'एक और अध्ययन की आवश्यकता होगी जो हमने अभी तक आयोजित नहीं किया है। फिर यह भी तथ्य है कि अध्ययन के लिए केवल 500 लोगों को चुना गया था।

सैमसंग स्मार्टफोन और वॉशर रिकॉल के प्रभाव ने खुदरा विक्रेताओं को अलग-अलग डिग्री पर प्रभावित किया है। जबकि कुछ उपकरण और सीई डीलर - जैसे सियर्स और फ्लोरिडा / जॉर्जिया रिटेलर ब्रांड्समार्ट यूएसए - केवल उन दो उत्पाद लाइनों में से एक को ले जाते हैं, अन्य दोनों सैमसंग के अन्य उत्पादों के साथ ले जाते हैं।

'हमने उन फोन को नहीं ढोया जिन्हें वापस बुलाया गया था। हमने कपड़े धोने की मशीनें ले लीं जो कि रिकॉल का हिस्सा थीं और उन्होंने अपने उपभोक्ताओं के साथ संबोधित किया, 'एंगस ब्रायन, मर्चेंडाइजिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष ब्रांड्समार्ट यूएसए , हमें ईमेल द्वारा बताया। उन्होंने कहा, 'हमने सैमसंग के अन्य उत्पादों को खरीदने के संबंध में ग्राहकों से कोई समस्या नहीं सुनी है।'

1 नवंबर तक, रिकॉल ने सैमसंग स्मार्टफोन्स की बिक्री को प्रभावित किया था एबट इलेक्ट्रॉनिक्स ग्लेनव्यू में, इलिनोइस, मार्क Sasicki, इसके टीवी खरीदार ने कहा। लेकिन 'वॉशर अभी भी स्थिर गति से बिक रहे हैं। दिलचस्प बात यह है कि हम ग्राहकों से बहुत सारे फोन ले रहे हैं जिन्होंने वाशर खरीदा है जो सैमसंग से नहीं पूछ रहा है कि क्या वहाँ [ए] रिकॉल किया गया है, 'उन्होंने कहा। जाहिर है, सैमसंग के लिए स्वागत योग्य खबर होगी।

'जाहिर तौर पर यह सैमसंग के लिए बहुत अच्छा नहीं रहा है', लेकिन कुल मिलाकर मेरा मानना है कि उपभोक्ताओं को अपने उत्पादों की गुणवत्ता पसंद है और उन पर भरोसा है, इसलिए [जबकि] एक छोटा सा व्यक्ति शर्म कर सकता है, जनता ने उन्हें अपने पिछले हिस्से से खींचना जारी रखा है अनुभवों, 'Sasicki गयी।

हम 2017 में सैमसंग के कुल कारोबार और टीवी सहित उत्पादों की बिक्री पर कितना असर डालते हैं, इसकी बेहतर समझ होगी। अगर हम एलजी, विज़िओ और सोनी को देखना शुरू कर दें, तो उनके टीवी के बीच का अंतर कम हो जाएगा। बाजार के शेयर और सैमसंग, उन उत्पादों की याद दिलाते हैं कि वे अब की तुलना में बड़ा होना शुरू कर देंगे।

आपको कैसा लगता है? क्या नोट 7 और / या वॉशिंग मशीन के रिकॉल का आपके फ़ैसले पर कोई असर पड़ा है कि क्या सैमसंग के उत्पाद खरीदने हैं या नहीं? यदि हां, तो आइए जानते हैं कि क्यों और कौन से उत्पाद?

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