काल्पनिक सीईओ: दिवालियापन से रेडियोशेक की बचत

मॉल-स्टेपल इलेक्ट्रॉनिक्स श्रृंखला रेडियोशेक ने पिछले सप्ताह अध्याय 11 दिवालियापन के लिए दायर किया था और जल्द ही इसे पिछले सितंबर में ऋण मिलने के बावजूद एनवाईएसई से हटा दिया जाएगा, जिसने रिटेलर को बचाए रखा। यह एक अप्रत्याशित कदम नहीं है, क्योंकि आइकॉनिक श्रृंखला वर्षों से संघर्ष कर रही है, जो कि एप्पल के स्टोर से लेकर वॉलमार्ट और टारगेट जैसे ऑनलाइन रिटेलर्स और वेयरहाउस पुनर्विक्रेताओं के बड़े-बड़े खुदरा विक्रेताओं के लिए नए-नए प्रतिद्वंद्वियों के साथ लगातार बदलते और बदलते इलेक्ट्रॉनिक्स बाजार के अनुकूल है। । खेल की दुनिया में, फंतासी लीग हमें सामान्य प्रबंधकों और / या फ्रैंचाइज़ी मालिकों की तरह काम करने की अनुमति देते हैं। मैं मदद नहीं कर सकता, लेकिन कल्पना कर सकता हूं कि रेडियोशेक को सुदृढ़ करने के लिए मैं क्या करूंगा। इसे 'फंतासी सीईओ' का खेल कहें, यदि आप करेंगे, और मैं आपको टिप्पणियाँ अनुभाग में भी खेलने के लिए प्रोत्साहित करूंगा।

यदि RadioShack पूरी तरह से विफल हो जाता है (अध्याय सात सोचें), यह एक कब्रिस्तान में जोड़ने के लिए एक और ए वी कब्रिस्तान होगा जिसमें सर्किट सिटी, द गुड दोस्तों, ट्वीटर, अल्टीमेट इलेक्ट्रॉनिक्स और अनगिनत स्वतंत्र डीलर शामिल हैं। लेकिन मुझे नहीं लगता कि इन कंपनियों को असफल होने की जरूरत है। इलेक्ट्रॉनिक्स व्यवसाय कई क्षेत्रों में फलफूल रहा है क्योंकि अभिसरण रोजमर्रा की वास्तविकता बन जाता है, विशेष रूप से मिलेनियल्स के लिए जो अपने फोन पर सब कुछ करते हैं। स्पेशलिटी एवी कंपनियों को क्वालिटी गियर (शब्दों का सावधानीपूर्वक विकल्प) बेचने के लिए एक और पाइपलाइन की आवश्यकता होती है, क्योंकि मैगनोलिया / बेस्ट बाय केवल इतनी लंबी लाइनें सफलतापूर्वक बेच सकते हैं।

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इसलिए, जब मुझे RadioShack का नया सीईओ बनने का बुलावा मिला, तो यहां कंपनी को बचाने की मेरी योजना है:

1. नाम बदलें और लुक बदलें। RadioShack TRS-80 कंप्यूटर, जंकी रिमोट-कंट्रोल कार और सस्ती बैटरी जैसे संदिग्ध गियर बेचने से जुड़ा है। कंपनी का एक नया नाम क्लाइंट के लिए प्रस्तुति में बदलाव के लिए अनुमति देता है जो कि अधिक भविष्य-उन्मुख है। स्टोर के रूप को बदलने में अधिक हवादार, उज्ज्वल, भविष्यवादी, साफ रूप शामिल होगा। मैं बुटीक रिटेलर के लिए 'डिज़ाइन भाषा' बनाने के लिए ज़िम्मेदार आर्किटेक्ट की तरह काम करना चाहूँगा जेम्स पीयर्स (सही दिखाया गया है)। लोगों का मानना ​​है कि वे जो देखते हैं, और आज रेडियोशेक पर जो देखते हैं वह पुराने स्कूल की अव्यवस्था है - अन्य श्रेणियों में प्रबुद्ध खुदरा विक्रेताओं की तरह कुछ भी नहीं।

2. अच्छे-बेहतर-सर्वश्रेष्ठ मॉडल में कम उत्पाद बेचें। यह स्टीव जॉब्स 101 है, और इसे बच्चों के स्टोर में विशेषज्ञ के रूप में भी बुलाया जाता है खिसियाना । खीसें घड़ियाल बेचते हैं, लेकिन उनमें से बहुत से नहीं। बस अच्छा-बेहतर-सबसे अच्छा। वे घुमक्कड़ वगैरह के साथ भी ऐसा ही करते हैं। एप्पल स्टोर उसी मॉडल का अनुसरण करता है। मैं प्रस्ताव करता हूं कि नया रेडियोशेक वही करेगा। अल्ट्रा एचडी टीवी बेचें, लेकिन मूल्य और प्रदर्शन के मामले में केवल वर्ष के सर्वश्रेष्ठ लोग। स्पीकर, साउंडबार, रिमोट कंट्रोल, मीडिया सर्वर, सेल फोन, और इसी तरह। अधिक मात्रा में महत्वपूर्ण उत्पाद खरीदने से लाभ में सुधार हो सकता है, और यह प्रशिक्षण को आसान बनाता है।

3. मौजूदा भागों व्यवसाय को स्वचालित करें। बैटरी, इंटरकनेक्ट, और एवी पार्ट्स बेचना लाभदायक है, लेकिन वर्तमान रेडियोशेक स्टोर्स में व्यवसाय के इस हिस्से को बहुत अधिक अचल संपत्ति दी जाती है। मैं एक ऐसी प्रणाली बनाने का प्रस्ताव करता हूँ जहाँ अधिक भागों को स्टोर में रखा जाता है, लेकिन उनके लिए खरीदारी एक टचस्क्रीन सिस्टम के माध्यम से की जाती है जो ग्राहक को उसके हिस्से में आवश्यक भाग थूक देता है।

4. किराया केवल salespeople कमीशन। कमीशन वाले सेल्सपर्सन को फायरिंग करना था सर्किट सिटी का पतन दिन में वापस। नई RadioShack के फर्श पर, बिक्री करने के लिए प्रशिक्षित प्रशिक्षित सेल्सपर्स होंगे, न कि केवल ऑर्डर लेने के लिए। दिखाएँ कि कैसे प्रबंधक और शीर्ष सलामी बल्लेबाज एवी गियर, फोन, पार्ट्स, बैटरी, और उससे आगे की बिक्री के लिए एक छह-आंकड़ा जीवित बना सकते हैं। यह किया जा सकता है और अधिक जीवंत, रोमांचक, शिक्षित और पेशेवर स्टोर बनाएगा जो बिक्री में वृद्धि करेगा। बोनस, ट्रिप और अन्य उपहारों के साथ सबसे अधिक बिकने वाले स्टोर, सेल्सपर्स और प्रबंधकों को प्रोत्साहन दें।

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5. शिक्षा को उच्च प्राथमिकता दें। एक विश्वविद्यालय-शैली परिसर स्थापित करें जहां कर्मचारी जा सकते हैं और सीख सकते हैं, इस कार्यक्रम के लिए एक ऑनलाइन विश्वविद्यालय के साथ स्टोर बेचेंगे या गियर के साथ समय पर हाथ मिलाना। सभी उत्पाद श्रेणी के बारे में सीखने के लिए सेल्सपर्सन को मान्यता दें। नवीनतम और अपने कौशल के बारे में अच्छा महसूस करने के लिए उन्हें बनाए रखने के लिए हर कुछ वर्षों में इसे दोहराएं। नए उत्पादों के लिए इन-स्टोर सीखने के सत्रों की पेशकश करें। ऑनलाइन शैक्षिक सत्रों की पेशकश करें ताकि सेल्सपर्सन विशेषज्ञ हों, न कि क्लर्क। प्रतियोगिता टॉयलेट पेपर के पैलेट के बगल में 'बड़े बक्से' या टीवी बेचती है। नए RadioShack को शिक्षित विशेषज्ञों के साथ काम करने वाली कंपनी बनने का लक्ष्य रखना चाहिए। स्टोर में जिन कंपनियों का प्रतिनिधित्व किया जाएगा, उन्हें कम से कम हिस्से में इसकी लागत का भुगतान करना चाहिए।

6. मीडिया बेचें: संगीत, फिल्में, टीवी सामग्री ... मुझे परवाह नहीं है कि यह क्या है। यदि यह अच्छी सामग्री है, तो इसे दिखाएं और इसे बेचें। यदि आप स्टोर में चलते हैं, तो हमेशा 'वाह' प्रस्तुति होनी चाहिए। कुछ आकांक्षी, भले ही आपके पास आज इसे खरीदने के लिए पैसा (या क्रेडिट) नहीं है। अच्छा खेलें, नया संगीत दें। सबसे अच्छा नया टीवी शो स्ट्रीम करें। एक साथ स्क्रीनिंग लगाएं जिससे स्टोर कूल्हे जैसे गिग्ल या ऐपल स्टोर्स से लगें। रेट्रो वाइब को भूल जाइए, क्योंकि यह ठंडा नहीं है।

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7. विशेषज्ञ सेवा और स्थापना बेचें। जैसे Best Buy और Magnolia में इंस्टॉलर हैं, नए RadioShack को भी ऐसा करना चाहिए। उन्हें टीवी की जांच करने के लिए प्रशिक्षित करें। उन्हें स्पीकर, नेटवर्किंग सिस्टम, अलार्म, कैमरा, सेल-फोन रिपीटर्स, सैटेलाइट सिस्टम और बहुत कुछ स्थापित करना सिखाएँ। इस तरह, जैसा कि आवास बाजार वापस आता है, आपको सचमुच वह सब कुछ मिल गया है जिसकी किसी को जरूरत है जो कनेक्टेड लाइफस्टाइल जीना चाहता है।

8. वास्तव में रचनात्मक वित्तपोषण प्रदान करें। किसी को एक महान एवी डेमो के साथ उड़ाने या उन्हें कंप्यूटर दिखाने के लिए एक चीज है जो वे खुद के सपने देखते हैं। उन्हें इस पर खर्च करना दूसरी बात है। एक बैंक खोजें जो उदार क्रेडिट देगा ताकि लोग अपने अगले नए गुडी को घर ले जाने का औचित्य साबित कर सकें ... उस दिन।

9. स्टॉक जो आप बेचते हैं। गियर तब बेहतर तरीके से बिकता है जब कमीशन वाले सेल्सपर्स को लाभदायक, उच्च-प्रदर्शन वाला गियर बेचने के लिए तैयार होता है। जब एवी को एक विशेष ऑर्डर के विपरीत आवेग के रूप में बेचा जा सकता है, तो यह बेहतर बिकता है। इस संभावना का मतलब है कि कम उत्पाद बेचा जा सकता है, लेकिन यह ठीक है, भी है। जैसे गिगल (सही दिखाया गया है), केवल प्रमुख उत्पादों का स्टॉक करें।

10. रीसायकल: जो कोई भी अंदर आता है और जो भी खरीदता है, उसे मुफ्त (या सस्ता) ई-साइकल प्रदान करता है, चाहे वह बैटरी का पैकेट हो या 10,000 डॉलर का अल्ट्रा एचडी टीवी। 20 साल पहले के उस पारा-लोडेड CRT टीवी से छुटकारा पाना एक भौतिक आपत्ति को खत्म करता है जो कुछ और नए टीवी सेटों को बेचने में मदद कर सकता है। इसके अलावा, अगर कोई टूटे-फूटे वीसीआर के साथ आता है और इसे रीसायकल करना चाहता है, भले ही इसकी कीमत $ 20 हो, तो आपको ग्राहक के ई-मेल, फोन नंबर और (संभावना) खरीद पैटर्न का पता चल जाएगा।

11. पूरी कंपनी के लिए एक परिष्कृत सीआरएम बनाएं। सीआरएम एक बिक्री सॉफ्टवेयर प्रणाली है जो आपको ग्राहकों, सौदों, अवसरों और अधिक को ट्रैक करने की अनुमति देती है। शीर्ष होटल इस तरह की प्रणालियों के साथ अपनी वरीयताओं का ट्रैक रखते हैं, जैसा कि नए RadioShack को करना चाहिए। तुमने क्या खरीदा है? तुम क्या खरीदना चाहते हो? तुम कहाँ रहते हो? आप किस उत्पाद श्रेणियों में रुचि रखते हैं? आप किस उत्पाद श्रेणियों में रुचि नहीं रखते हैं? क्या हम आपको विशेष आयोजनों के लिए विशेष ऑफर या ई-मेल कर सकते हैं? यह जानकारी सोना है। प्रो सेल्समैन इसके साथ अधिक और बेहतर बिक्री कर सकते हैं। ग्राहक और खाते के बारे में जितना अधिक आप जानते हैं, आपकी ग्राहक सेवा उतनी ही बेहतर होगी।

मैं रेडियोशेक के साथ क्या करूं, इस पर जा सकता हूं, क्योंकि अनुग्रह से इसकी गिरावट मेरे लिए अद्भुत रही है। बाजार में उनका अपना एक चैनल है जो इतना शक्तिशाली हो सकता है। ऊपर की रणनीति का उपयोग करके खुदरा विक्रेताओं, होटल, एयरलाइंस, और अन्य आगे की सोच वाली कंपनियां एक अद्भुत अनुभव बनाने के लिए हैं जो ग्राहकों को बार-बार वापस लाती हैं। एक प्रबलित RadioShack एक ही उपलब्धि को क्यों नहीं खींच सकता है? मुझे लगता है कि वे कर सकते थे।

यदि आप RadioShack के नए सीईओ थे, तो आप इसे सफल बनाने के लिए कंपनी के साथ क्या करेंगे? सफल रणनीति के कौन से उदाहरण आप किसी ऐसे व्यक्ति को सुझाएंगे जो कंपनी का अधिग्रहण करेगा? या RadioShack को बस मोड़ना चाहिए और इंटरनेट, बिग-बॉक्स और वेयरहाउस स्टोर्स को सभी इलेक्ट्रॉनिक्स को बेचने देना चाहिए?

अतिरिक्त संसाधन
• क्या आपको एक स्टीरियो स्टोर खोलना चाहिए? HomeTheaterReview.com पर।
• आप एक नई AV कंपनी कैसे शुरू करेंगे? HomeTheaterReview.com पर।
• RadioShack 94 साल के बाद कॉर्ड को काटता है, दिवालियापन के लिए फाइलें Forbes.com पर।

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