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मेरी सास हाल ही में ऑरेंज काउंटी से लॉस एंजिल्स चली गई। इससे पहले कि आप अपने सबसे ईमानदार माफी की पेशकश करें, मुझे वास्तव में मेरी सास पसंद हैं। वह स्कूल के बाद मेरे पांच साल के बेटे की देखभाल करने और परिवार के करीब रहने के लिए आगे बढ़ी, जो बहुत अच्छा रहा। कुछ हफ़्ते पहले, मेरा बेटा विन्सेन्ज़ो (नहीं, हम उसके लिए अधिक इतालवी नाम नहीं उठा सकते थे) और मैं बाहर काम कर रहा था, जिसमें एक कार वॉश भी शामिल था जो कम से कम 30 मिनट लेने वाला था। कार वॉश हमारे आसपास कहीं भी एकमात्र सर्वश्रेष्ठ खरीदें से दूर था, इसलिए मैंने एंज़ो को सुझाव दिया कि हम किसी भी नए बच्चों की फिल्मों के लिए डीवीडी और ब्लू-रे अनुभाग देखें।
बेतरतीब ढंग से और आश्चर्यजनक रूप से, हम स्टोर के अंदर दादी लोला में टकरा गए। जाओ पता लगाओ। वह अपनी नई जगह के लिए एक पारंपरिक टेलीफोन की खरीदारी कर रही थी। हमने फोन विभाग को भेज दिया और इन्वेंट्री को देखना शुरू किया। वहाँ कोई 'नीली शर्ट' नहीं मिली, जब मैं एक की तलाश में था, तो मैंने उस आदमी के साथ बात करने के लिए 10 मिनट इंतजार किया, केवल यह पता लगाने के लिए कि उसे फोन के बारे में कुछ नहीं पता था। सौभाग्य से, उस दिन फोन के लिए एक पेशेवर शेफ भी खरीदारी कर रहा था, और उसने सर्वश्रेष्ठ खरीद जैसे ईंट-एंड-मोर्टार स्टोर में आने से पहले अपना शोध किया था। उन्होंने हमें एक बहुत ही सस्ती ताररहित फोन का चयन करने में मदद की जो ऐसा लगता था कि यह काम कर सकता है। नीले रंग की शर्ट पाठ संदेश पर वापस चली गई या टिंडर पर या जो भी सही हो।
लोला ने अपने नए ताररहित फोन के साथ छोड़ दिया, और हमने कोई फिल्में नहीं छोड़ीं - क्योंकि हम एक ऐसा नहीं ढूंढ पाए जो हमारे पास पहले से ही नहीं था या जो यूएचडी ब्लू-रे पर $ 25 या अधिक नहीं था। छोटी साफ एसयूवी के लिए थोड़ी दूर चलने के दौरान, मैं मदद नहीं कर सकता था लेकिन आश्चर्य था कि महाराज ने अमेज़ॅन पर सिर्फ फोन क्यों नहीं खरीदा। उन्होंने अपने शोध को स्पष्ट रूप से ऑनलाइन किया था, और इन दिनों वेस्ट लॉस एंजिल्स के आसपास हो रहा है, सप्ताहांत पर भी कोई काकवॉक नहीं है। व्यक्तिगत रूप से, मैं अभी भी ईंट-और-मोर्टार स्टोरों में खरीदारी करता हूं क्योंकि मुझे उत्पादों को देखना और छूना पसंद है, और मैं स्थानीय खुदरा विक्रेताओं का समर्थन करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाता हूं। मैं कभी भी ऑनलाइन कपड़े नहीं खरीदता, हालांकि मेरी पत्नी यह सुनिश्चित करती है। मैं सामान वापस नहीं करता, या तो - लेकिन मैं समझता हूं कि लोग अक्सर आसान रिटर्न के लिए ईंट-और-मोर्टार स्टोर का उपयोग करते हैं। हालांकि इस तरह के स्टोर को खुले और स्टॉक में रखने का शायद ही कोई अच्छा कारण हो।
जेफ बेजोस अब कथित तौर पर दुनिया के सबसे अमीर व्यक्ति हैं, जिनकी 12-आंकड़ा नेट वर्थ है। अमेज़ॅन हर तरह के नए व्यवसायों में शामिल हो रहा है, जिसमें स्मार्ट होम सेटअप से लेकर आपके सामने वाले दरवाजे तक होल फूड्स पहुंचाना (ऐसी अफवाहें हैं कि अमेज़ॅन फार्मेसी व्यवसाय में शामिल होने की योजना बना रहा है)। अमेज़ॅन की विशेषता एवी गियर का संग्रह बेहतर और बेहतर हो रहा है, और अधिक ब्रांडों की विशेषता है जो आपने कभी सपना नहीं देखा होगा ऑनलाइन बेचा जाएगा। शायद सबसे महत्वपूर्ण रूप से, शहरों की बढ़ती संख्या में, अमेज़ॅन उसी दिन आपके घर पर उत्पादों को वितरित कर सकता है। ईंट-और-मोर्टार के साथ प्रतिस्पर्धा करते समय यह गेम चेंजर है। अधिकांश सामान जो मैं ऑनलाइन खरीदता हूं, मेरे प्राइम सब्सक्रिप्शन के साथ मुझे मिलने वाली मुफ्त दो-दिवसीय शिपिंग काफी अच्छी है। लेकिन हर एक बार थोड़ी देर में, यह वही है जो आपको मौके पर ही चाहिए, उसी दिन, कहीं भी जाने के लिए, यह बहुत अच्छा है।
सर्वश्रेष्ठ खरीदें निश्चित रूप से मृत नहीं है, लेकिन कंपनी वास्तव में अपने सबसे बड़े लाभ का फायदा नहीं उठा रही है: ईंट-और-मोर्टार स्टोर्स का राष्ट्रीय नेटवर्क होना। अमेज़ॅन को समग्र मूल्य प्रस्ताव के संदर्भ में हरा देना कठिन है, लेकिन एक चीज जो यह नहीं बता सकती है कि एक विशेष एवी स्टोर (और करता है) अनुभव है। एक एवी डीलर आपको एक ऐसा उत्पाद दिखा सकता है जिसे आप नहीं खोज रहे थे - कुछ ऐसा जिसे आप नहीं जानते थे कि आपको इसकी आवश्यकता थी या आप चाहते थे और अब अपने आप को बाद में पा सकते हैं। वे आपको बजट एलसीडी पर ओएलईडी तकनीक का लाभ दिखा सकते हैं, जो आपके कंप्यूटर मॉनीटर या स्मार्टफोन पर पिक्सल में अनुवाद नहीं करता है।
जहां बेस्ट बाय वास्तव में गायब है नाव अपने मानव संसाधनों में है। सर्किट सिटी नाले के ठीक नीचे चली गई जब सूट ने कमीशन वाले सेल्सपर्सन को आग लगाने के लिए विचार व्यक्त किया। यह तो मूर्खता थी। बेस्ट बाय को एक प्रणाली लागू करनी चाहिए, जहां नीली शर्ट उत्पाद विशेषज्ञ बन सकते हैं, इस प्रकार प्रशिक्षण प्राप्त करने के लिए केवल एक क्लर्क होने से परे उत्थान की आवश्यकता होती है। इन उच्च-स्तरीय कर्मचारियों को उनकी बिक्री पर एक मामूली ओवरराइड का भुगतान किया जाना चाहिए, और पूरे स्टोर को बिक्री, ग्राहक सेवा और ग्राहक संतुष्टि में विशिष्ट लक्ष्यों की ओर काम करना चाहिए।
मैं ऐप्पल स्टोर का सबसे बड़ा प्रशंसक नहीं हूं, लेकिन यह उन लोगों को सलामी देता है जिन्हें उनकी विशिष्ट श्रेणी में प्रशिक्षित किया गया है। वे आपको उत्पाद के बारे में सिखा सकते हैं, आपको दिखा सकते हैं कि इसका उपयोग कैसे करें, और एक अनुभव बनाएं। सर्वश्रेष्ठ खरीदें और मैगनोलिया को जीवित रहने के लिए यह बुरी तरह से चाहिए। उदाहरण के लिए, मैगनोलिया कैलेडस्केप उत्पादों को बेचता है। अगर मैं मैगनोलिया में काम करने वाला एक सेल्समैन होता, तो मैं स्टोर के भीतर खड़ा होकर किसी को भी आमंत्रित करता और हर आने जाने वाले को देखता कि एक $ 4,000 स्ट्रैटोस मूवी का सर्वर एलजी 4K OLED टीवी पर कैसा दिखता है। मैं पत्नी को रिमोट सौंपता हूं और उसे दिखाता हूं कि कलीसस्केप मूवी स्टोर में उसकी पसंदीदा फिल्में देखना और देखना कितना आसान है। मैं उसे इंटरफ़ेस में सुंदर कवर-फ्लो आर्ट दिखाता हूँ और सब कुछ कितना सहज है। यहां तक कि अगर वे लोग इस प्रणाली को बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं, तो आपने उन्हें एक ऐसा अनुभव दिया है जो उनके पास पहले कभी नहीं था ... और शायद एक बीज लगाया। वे इसके बारे में हॉलिडे पार्टियों और बच्चों के फुटबॉल खेल में बात करेंगे। वे शब्द का प्रसार करेंगे ... सभी क्योंकि किसी ने उन्हें कुछ अच्छा दिखाने के लिए समय लिया। या हो सकता है कि आप कैलिडस्केप / एलजी डेमो के साथ शुरू करें, लेकिन अंततः उन्हें अधिक मामूली 4K टीवी और एक रोकू बॉक्स बेच दें - आपने अभी भी बिक्री अर्जित की है, और अमेज़ॅन या अन्य ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के उस स्तर के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए कुछ भी नहीं है। अनुभव और अंतर्दृष्टि।
गैर-अनुभवात्मक बिक्री जो ज्यादातर मूल्य पर आधारित होती है, वह बाजार के निचले भाग की दौड़ होती है। अंतर्दृष्टि, ज्ञान, जुनून और अनुभव देने वाला कभी भी शैली से बाहर नहीं जाता है। हालांकि कम और कम ईंट-और-मोर्टार एवी स्टोर बचे हुए हैं, जो रोमांचित करते हैं - जैसे कि सिएटल में निश्चित ऑडियो, शिकागो में एबीटी, या डलास में स्टारपावर - अनुभव बेचते हैं। लोग अनुभव चाहते हैं और खुदरा विक्रेताओं का समर्थन करने के लिए तैयार हैं जो इसे वितरित करते हैं। बेस्ट-बाय के पास ऐसा करने का एक शानदार अवसर है, जिसने बड़े-बड़े बॉक्स स्टोर्स की अपनी व्यापक पहुंच वाली राष्ट्रीय श्रृंखला को देखते हुए। मुझे आश्चर्य है कि अगर उन्हें कभी भी यह ज्ञापन मिल जाएगा कि भविष्य की सफलता कमोडिटी उत्पादों पर आधारित नहीं है, क्योंकि यह व्यावसायिकता और ज्ञान के स्तर के साथ प्रौद्योगिकी बेचने पर है जो ऑनलाइन खोजना मुश्किल है। विभेद किया हुआ। क्यूरेट किया हुआ। बॉक्स को नहीं, अनुभव को बेचें।
हमें यह जानकर अच्छा लगेगा कि आप अपने AV गियर को कहां खरीदते हैं। क्या आप अमेज़न के आदी हैं? क्या आपने एक प्रमुख रिटेलर या एक विशेष रिटेलर से उच्च-स्तरीय एवी घटकों को ऑनलाइन खरीदा है? यदि आप अभी भी अपने स्थानीय एवी डीलर का समर्थन करते हैं, तो हमें बताएं कि वे ऐसा क्या करते हैं जो विशेष है और उन्होंने आपका व्यवसाय कैसे अर्जित किया है। नीचे टिप्पणी अनुभाग में प्रतिक्रिया दें।
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अतिरिक्त संसाधन
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