सीई निर्माताओं के लिए 'स्टोर एक दुकान के भीतर' दृष्टिकोण क्यों बनाता है

सैमसंग-एक्सपीरियंस-शॉप-थंब.जेपीजी Apple ने 30 जुलाई को एक और अमेरिकी खुदरा स्टोर खोला, जो इस बार न्यू यॉर्क के ब्रुकलिन शहर के पड़ोस में है। यह नवीनतम संकेत था कि - एक खुदरा क्षेत्र के बावजूद जो ई-कॉमर्स के सामने समग्र रूप से संघर्ष करना जारी रखा है और एप्पल द्वारा अपने खुदरा स्टोरों के प्रदर्शन पर सार्वजनिक रूप से बताई गई जानकारी की मात्रा में कटौती करने के बावजूद - Apple Store जारी है खुदरा क्षेत्र में प्रतिद्वंद्वियों और गैर-प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में बेहतर किराया। यह विशेष रूप से ऐसा मामला रहा है जब कोई अन्य उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स निर्माताओं के साथ ऐप्पल स्टोर्स की सफलता की तुलना करता है, जिन्होंने हाल के वर्षों में अपने खुदरा स्टोर खोले हैं, जिसमें सोनी भी शामिल है - जो पहले से ही अपने खुदरा स्टोरों को बंद करने के लिए मजबूर हो गया है।

जब आप खुदरा स्टोर खोलने और ई-कॉमर्स की निरंतर लोकप्रियता में भारी खर्च शामिल करते हैं, तो यह समझना आसान है कि सैमसंग जैसे निर्माता Apple दृष्टिकोण के लिए क्यों जा रहे हैं और इसके बजाय सर्वश्रेष्ठ स्टोर जैसी जगहों पर 'स्टोर के भीतर स्टोर' दृष्टिकोण को गले लगा रहे हैं और अन्य पारंपरिक ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेताओं। यह अनुमान लगाना सुरक्षित है कि हम अधिक नए स्टोर-इन-ए-स्टोर देखेंगे, जो कि भविष्य में समर्पित रिटेल स्टोर के विपरीत है।

एनपीडी के विश्लेषक स्टीफन बेकर ने कहा, 'अधिक निर्माताओं के लिए अपने खुद के रिटेल स्टोर खोलने के लिए यह एक अच्छा विचार नहीं होगा।' उन्होंने कहा, 'यह सालों पहले एक अच्छा विचार था।'

फुट द्वारा बिक्री
रिटेल कंसल्टिंग फर्म मैकमिलन डूलटिटल के पार्टनर ड्वाइट हिल ने कहा कि एप्पल स्टोर्स की बिक्री किसी भी अमेरिकी रिटेलर के प्रति वर्ग फुट में सबसे ज्यादा है। एपल ने उस शीर्ष रैंकिंग के लिए $ 5,009 प्रति वर्ग फुट की कमाई की, पिछले साल मई में ई -मार्केटर ने रिपोर्ट किया था। यह पूर्व वर्ष से 9.8 प्रतिशत की वृद्धि थी। पिछले साल के मार्च में, eMarketer ने बताया कि Apple पहले स्थान पर था, 4,798.82 डॉलर प्रति वर्ग फुट की बिक्री में-'फार और किसी भी अमेरिकी रिटेलर के उच्चतम 'दूर, हिल ने एक फोन साक्षात्कार में कहा।

एक प्रमुख कारक जो Apple के पक्ष में है वह यह है कि वह iPhone सहित उत्पादों को बेचता है, जो बहुत सारे उपभोक्ता चाहते हैं, हिल ने कहा। उन्होंने कहा कि उपभोक्ता न केवल उन उत्पादों को चाहते हैं, बल्कि वे उन उत्पादों का नवीनतम संस्करण भी चाहते हैं जो निर्माता उन्हें ताज़ा करते हैं। यहां तक कि वे उन उत्पादों को पेश करने के लिए घंटों तक बड़ी लाइनों में खड़े रहते हैं।

इसके अलावा एक कारक यह भी है कि Apple न केवल अपने उत्पादों को बल्कि अपने आप को भी स्टोर करता है, हिल ने कहा - बहुत तेजी से बदल रहे यूनियन स्क्वायर स्टोर को एक उदाहरण के रूप में इंगित करते हुए कि Apple ने मई में सैन फ्रांसिस्को शहर में खोला था। स्टोर के स्टैंडआउट फीचर्स में 42 फुट ऊंचा स्लाइडिंग ग्लास प्रवेश द्वार, 'द एवेन्यू' नामक एक खंड शामिल है जहां दीवारें परस्पर-थीम वाली 'विंडो', 'द फोरम' नामक एक क्षेत्र है जो 6K वीडियो वॉल के आसपास केंद्रित है, और एक आउटडोर प्लाजा दिन में 24 घंटे खुला रहता है और सार्वजनिक वाई-फाई और बैठने की व्यवस्था है।

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हिल ने कहा कि ऐप्पल भी अपने स्टोरों में एक उत्पाद खरीदने के लिए अविश्वसनीय लंबाई में जाता है। उन्होंने कहा कि इसके स्टोर में चलने के कुछ ही मिनटों बाद, एक उपभोक्ता को एक कर्मचारी द्वारा बधाई दी जाती है, जो यह सीखता है कि ग्राहक क्या देख रहा है, तो आप जल्दी से अपने हाथों में उत्पाद प्राप्त करते हैं और एक कर्मचारी द्वारा इसे स्थापित करने में सहायता प्राप्त करते हैं, उन्होंने बताया।

सोनी स्टोर्स की गिरावट
सीई रिटेल में सोनी स्टोर एक बार एक बड़ी ताकत थे, विशेष रूप से 2000 के दशक के प्रारंभ में - पर्याप्त इसलिए कि निर्माता के कई अधिकृत खुदरा विक्रेताओं ने शिकायत की कि सोनी उनके लिए एक प्रतियोगी बन गया था। लगभग एक दशक बाद, हालांकि, सोनी ने स्टोर बंद करना शुरू कर दिया कारकों के संयोजन के कारण - मंदी, टीवी मूल्य संपीड़न, और ई-कॉमर्स मोर्चे पर उत्पाद के मोर्चे पर सैमसंग और ऐप्पल से बढ़ी प्रतिस्पर्धा।

एनपीडी के बेकर ने कहा कि सोनी स्टोर ने शुरुआत में काम किया, लेकिन 'व्यापार और बाजार बदल गया और वे सोनी के साथ बाजार जाने के लिए सही वाहन नहीं थे।' उन्होंने कहा, 'सामान्य तौर पर, मैं कहूंगा कि इलेक्ट्रॉनिक्स में, अभी पर्याप्त मांग, यातायात नहीं है, मुझे लगता है, सीई निर्माताओं के लिए मानसिकता विशेष रूप से खुदरा विक्रेता होने के बारे में सोचने की है।' उन्होंने कहा कि सोनी स्टोर का शटरिंग 'दोनों समस्याओं का एक प्रतिबिंब था, जो सोनी के लिए एक निर्माता और खुदरा विक्रेता होने की समस्या थी।' उन मुद्दों के बारे में एक ही समय में एक सिर आया था। जैसा कि सोनी ने कुछ उत्पाद श्रेणियों में बाजार में हिस्सेदारी खो दी और कंपनी ने 'अपने व्यापार के दायरे को कम कर दिया, जिसने दुकानों को औचित्य देने के लिए कठिन बना दिया,' उन्होंने कहा, दुकानों को जोड़ना भी संघर्ष करना शुरू कर दिया क्योंकि उपभोक्ता खरीदारी को बदलना शुरू कर दिया। '

बेकर ने कहा: 'यदि आप अन्य व्यवसायों को देखते हैं, जैसे परिधान, जहां इतनी सारी कंपनियां जैसे लैंड्स एंड या एलएल बीन केवल एक रिटेलर नहीं हैं: वे एक ब्रांड हैं, और उनके पास अपने स्टोर और साइटें हैं, और उनके पास एक पूरी है चारों ओर बुनियादी ढांचा। इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियां तेजी से इस तरह स्थापित नहीं हैं। वे साझेदारों को बेचने और साझेदारों के साथ काम करने के लिए तैयार हैं, और एक खुदरा विक्रेता सिर्फ उनके डीएनए में नहीं है। '

सोनी 'एक महान ब्रांड' है, लेकिन आप इसके किसी भी विशिष्ट उत्पाद के बारे में नहीं सुनते हैं जैसा कि आप एप्पल के बारे में करते हैं, हिल ने कहा। (हालांकि, एक अपवाद स्पष्ट रूप से सोनी के प्लेस्टेशन गेम कंसोल और संबंधित उत्पादों का होगा, जिसमें अब प्लेस्टेशन वीआर वर्चुअल रियलिटी हेडसेट शामिल है।)

एक मुश्किल प्रस्ताव
हिल ने कहा कि रिटेल स्टोर 'संचालित करने के लिए महंगे' और 'खींचने में बहुत मुश्किल' हैं। उन्होंने कहा कि अपने स्टोर खोलने वाले निर्माताओं को सही ब्रांडिंग की भी जरूरत है और उन्हें लगाने के लिए महान टीमों को लगाना होगा। सोनी और सैमसंग जैसे निर्माताओं के लिए यह बहुत आसान और सस्ता है कि मौजूदा पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के स्टोर के अंदर स्टोर-इन-ए-स्टोर की स्थापना की जाए, जैसे कि बेस्ट बाय।

सोनी इलेक्ट्रॉनिक्स के प्रवक्ता जॉन डोलक ने कंपनी की नई 'शॉप इन शॉप' रणनीति के बारे में कहा, 'हम निश्चित रूप से इस रणनीति को अच्छी तरह से भुगतान करते हुए देखते हैं, क्योंकि यह हमारी प्रीमियम उत्पाद रणनीति के साथ मेल खाता है।' सोनी के 'प्रीमियम' उत्पाद लाइनअप में 4K टीवी, मिररलेस कैमरा और प्रीमियम साउंडबार शामिल हैं।

डोलक ने एक अन्य प्रमुख कारण के बारे में भी बताया कि सोनी ने अपने स्वयं के स्टोर्स को बंद करने का फैसला क्यों किया: 'VAIO और स्मार्ट फोन व्यवसाय के बिना, हमारा विचार है कि अपने स्वयं के रिटेल स्टोर का स्वामित्व और संचालन केवल ग्राहक के अनुभव और खरीदारी की सुविधा के मद्देनजर अनावश्यक और कम कुशल है। । '

सोनी ने 2014 में VAIO पीसी कारोबार से बाहर निकलने का फैसला किया। इस बीच, इसका स्मार्टफोन व्यवसाय, यू.एस. में बहुत अधिक कर्षण प्राप्त करने में विफल रहा है और इससे भी अधिक संघर्ष हुआ है क्योंकि सोनी ने अपने सोनी एरिक्सन स्मार्टफोन संयुक्त उद्यम में एरिक्सन की हिस्सेदारी खरीदी थी।

सैमसंग की रणनीति
इस बीच, सैमसंग ने दक्षिण कोरिया में खुदरा स्टोरों को समर्पित किया है, लेकिन कंपनी - जिसने सोनी एन मार्ग से काफी टीवी बाजार में हिस्सेदारी हासिल की है, शीर्ष टीवी निर्माता बनने के लिए - अभी तक अपने स्वयं के खुदरा स्टोर खोलने की किसी भी योजना की घोषणा नहीं की है यूएस सैमसंग ने टिप्पणी के अनुरोधों का जवाब नहीं दिया।

एनपीडी के बेकर 'शॉक्ड' होंगे, अगर सैमसंग ने यू.एस. में रिटेल स्टोर खोलना शुरू किया, तो यह देखते हुए कि कंपनी ने सर्वश्रेष्ठ खरीदें में स्टोर-इन-द-ए-स्टोर विभागों में कितना पैसा लगाया है। उन्होंने कहा कि अगर वे अपने स्वयं के स्टोर खोलते हैं तो 'बेस्ट बाय इन्वेस्टमेंट' के शीर्ष पर यह केवल एक और वृद्धिशील लागत होगी। 'यह देखना कठिन है।'

स्टोर-इन-ए-स्टोर का मतलब है क्योंकि निर्माता समाप्त होता है 'ट्रैफ़िक से लाभ जो कि अन्य सभी ब्रांड बनाते हैं, साथ ही' ट्रैफ़िक रिटेलर बनाता है 'और तुलनात्मक खरीदारी जो उपभोक्ता एक बार में करते हैं स्टोर, बेकर ने कहा।

Microsoft और B & O रणनीतियाँ
Apple के अलावा, Microsoft अपने स्वयं के खुदरा स्टोरों में निवेश करना जारी रखता है, हालांकि वह कंपनी बनी हुई है, पहले और सबसे आगे, एक सॉफ्टवेयर कंपनी - Xbox गेम कंसोल और सरफेस टैबलेट सहित उपकरणों के साथ हार्डवेयर श्रेणी में प्रवेश के बावजूद।

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बैंग-ओलुफसेन-स्टोर.जेपीजी डेनिश कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी बैंग एंड ओल्फसेन (B & O), इस बीच, U.S. B & O में 10 छोटे, बुटीक स्टोर हैं, ग्लेनव्यू, इलिनोइस में Abt Electronics में एक स्टोर-इन-स्टोर स्टोर है।

न तो Microsoft और न ही B & O सार्वजनिक रूप से कई विवरण प्रदान करते हैं कि उनके स्टोर कितने अच्छे प्रदर्शन कर रहे हैं। लेकिन यह कहना सुरक्षित है कि कुछ, यदि कोई हो, तो लगभग उसी स्तर के ट्रैफ़िक को आकर्षित करता है जो कि Apple अपने स्टोर्स में करता है। B & O ने अपनी अगस्त 2015 की वार्षिक रिपोर्ट में यह भी खुलासा किया कि उसने अपने वित्त वर्ष 2014/2015 वर्ष में वैश्विक स्तर पर 88 'लो परफॉर्मिंग' स्टोर्स को बंद कर दिया था और यह एक नई स्टोर डिजाइन तैयार कर रहा था।

दूसरी ओर, माइक्रोसॉफ्ट के पास अपने खुदरा स्टोरों के आसपास एक 'बहुत अच्छी रणनीति' है, बेकर ने कहा। 'उनमें Apple के समान समानताएं हैं। वे एक घटक ब्रांड हैं, 'एक बात के लिए, उन्होंने कहा, इस तथ्य की ओर इशारा करते हुए कि Microsoft समीकरण के सॉफ़्टवेयर और सामग्री पक्षों पर भी शामिल है। 'एक बड़ा फायदा है जब आप सिर्फ एक निर्माता ब्रांड नहीं हैं, लेकिन आप एक घटक ब्रांड भी हैं। वह ग्राहक के लिए ब्याज जोड़ता है और लागत संरचना में बहुत अधिक मार्जिन जोड़ता है, 'उन्होंने कहा। लेकिन माइक्रोसॉफ्ट और एप्पल की रणनीति ज्यादातर सीई निर्माताओं के लिए समझ में नहीं आएगी।

दिन के अंत में, हालांकि, यह जानना मुश्किल है कि Microsoft स्टोर इस बिंदु पर कितने सफल हैं क्योंकि कंपनी उनके बारे में सार्वजनिक रूप से विस्तृत परिणाम प्रदान नहीं करती है।

बेकर ने कहा कि बी एंड ओ और बोस का उपभोक्ताओं के लिए प्रत्यक्ष बिक्री का लंबा इतिहास है। लेकिन 'यह आसान है जब आप वास्तव में उच्च-अंत कंपनी हैं - आप ग्राहक ट्रैफ़िक पर निर्भर नहीं हैं, आप उन कुछ लोगों के बारे में जागरूकता पर निर्भर नहीं हैं, जो जानते हैं कि आप कौन हैं, उन्हें संलग्न करना बहुत आसान है,' उन्होंने कहा। 'वे अपवाद हैं। यह मुख्यधारा के ब्रांड नहीं हैं। मुझे लगता है कि एक मुख्यधारा की कंपनी के लिए, हमने शायद निर्माता खुदरा क्षेत्र का अंत देखा है। '

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बेकर ने यह प्रमाणित किया कि एक नया सीई निर्माता, जो हम अपने रिटेल स्टोर को खोल रहे हैं, के सबसे नज़दीकी चीज़ को किसी तरह का 'फ्लैगशिप' स्थान मिलेगा जहाँ कंपनी अपने नवीनतम उत्पादों को दिखा सकती है और विशेष कार्यक्रम आयोजित कर सकती है। लेकिन उन्होंने चेतावनी दी, 'आप इस तरह की चीजों को करने में सक्षम होने के लिए जाहिर है, एक बड़ा ब्रांड बन गए हैं।' छुट्टियों के मौसम के दौरान छोटे कियोस्क भी समझ में आ सकते हैं, उन्होंने कहा कि छोटे निर्माताओं के लिए भी इस तरह के 'छोटे पैमाने पर काम करना ठीक है'। 'लेकिन इस बिंदु पर लगभग सभी के लिए खुद को एक रिटेलर के साथ-साथ एक निर्माता के रूप में बदलने की कोशिश कर रहा है, बस अब उनके कार्ड में नहीं है।'

हिल ने यह भी भविष्यवाणी की कि यह अधिक संभावना है कि हम सीई निर्माताओं द्वारा अपने स्वयं के खुदरा स्टोरों की तुलना में अधिक स्टोर-इन-ए-स्टोर प्रयासों को देखेंगे।

बेकर ने कहा कि पंद्रह साल या तो एप्पल रिटेल स्टोर के अस्तित्व में हैं, यहां तक कि उन्हें चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। 'यदि आप चारों ओर देखते हैं, तो आप निश्चित रूप से उनके व्यवसाय मॉडल पर कुछ तनाव देख सकते हैं। उन्होंने स्वीकार किया है कि वे स्मार्टफोन में अधिक हिस्सेदारी चाहते हैं। 'उनका आईपैड का कारोबार भी कठिन रहा है।' टैबलेट की बिक्री सामान्य रूप से घट रही है। 'आप लोगों को दुकानों में कैसे मिलेगा? मुझे लगता है कि वे अमेरिका में उन चुनौतियों में से कुछ को देख रहे हैं, 'बेकर ने कहा। उन्होंने भविष्यवाणी की, '' उनके पास जितने भी स्टोर होने जा रहे हैं, वे बहुत ज्यादा हैं।

अतिरिक्त संसाधन
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