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यह कहना अतिश्योक्ति नहीं होगी कि फ्रीलांसिंग उद्योग विक्रेताओं से भरा हुआ है। इसलिए, यदि आप खुद को बाकियों से अलग करने का कोई निश्चित तरीका ढूंढ रहे हैं, तो अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने पर विचार करें।
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लेकिन यह तब मुश्किल हो सकता है जब आप अद्वितीय अपेक्षाओं वाले दर्जनों ग्राहकों के साथ काम कर रहे हों और आपके पास एक फ्रीलांसर के समान सीमित संसाधन हों। तो, इसमें आपकी मदद करने के लिए, एक फ्रीलांसर के रूप में बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के कुछ आसान तरीके यहां दिए गए हैं। अपने संचार कौशल को बेहतर बनाने से लेकर फीडबैक को अधिक सकारात्मक रूप से लेने तक, ये युक्तियाँ निश्चित रूप से आपके ग्राहकों को संतुष्ट करेंगी।
1. सही तरीके से संवाद करें
आप अपने संचार में अधिक स्पष्ट और पेशेवर बनकर एक फ्रीलांसर के रूप में अपनी ग्राहक सेवा में काफी सुधार कर सकते हैं। चाहे वह कॉल हो या साधारण ईमेल, बहुत ज्यादा कैज़ुअल होने से बचें, भले ही क्लाइंट के साथ आपका रिश्ता कितना भी करीबी क्यों न हो।
बेहतर संचार का अर्थ यथासंभव स्पष्ट और संक्षिप्त होना भी है। आप सरल, रोजमर्रा की भाषा का उपयोग करके और अत्यधिक लंबे वाक्यों से बचकर इसे प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा, ग्राहक के साथ प्रत्येक बातचीत के मुख्य बिंदुओं को संक्षेप में बताने की आदत डालें। यह सुनिश्चित करेगा कि किसी कार्य को शुरू करने से पहले आप दोनों एक ही पृष्ठ पर हों।
कार्य शुरू होने के बाद भी, अपने ग्राहकों को सूचित रखना सुनिश्चित करें। उन्हें उनके ऑर्डर के संबंध में किसी भी अपडेट के बारे में बताएं। यदि वे आपके द्वारा उठाए जा रहे दिशा से संतुष्ट नहीं हैं तो इससे उन्हें इसमें शामिल होने का अवसर मिलेगा।
हालाँकि, आपको याद रखना चाहिए कि हर कोई संवाद करने में अच्छा नहीं होता। और हो सकता है कि आपका ग्राहक आपसे यह सवाल पूछे बिना बात न करे, जैसे, 'यह कैसा लगता है?', या, 'क्या आपके पास कोई प्रश्न है?'
2. फीडबैक को सकारात्मक रूप से लें
नकारात्मक और सकारात्मक दोनों तरह की प्रतिक्रिया, आपकी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने का एक तरीका हो सकती है। यह आपके रवैये या काम को लेकर ही हो सकता है. यदि कोई ग्राहक किसी बात के लिए आपकी प्रशंसा करता है, तो इसे अपने दिमाग पर हावी न होने दें। बल्कि, उन्हें धन्यवाद देना सुनिश्चित करें, और उन्हें आश्वस्त करें कि आप उनकी अपेक्षाओं को पूरा करना जारी रखेंगे।
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दूसरी ओर, सुनिश्चित करें कि किसी भी नकारात्मक प्रतिक्रिया को कभी भी चरित्र हनन के रूप में न लें। इसके बजाय, आपको ध्यान से सुनना चाहिए और यह समझने की कोशिश करनी चाहिए कि आपने क्या गलत किया। इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि आप क्या बेहतर कर सकते थे।
उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक बताता है कि आप हमेशा अपना काम ठीक समय पर पहुंचाते हैं, तो आप सीख सकते हैं ऐसी समय-सीमाएँ बनाएँ जो वास्तव में आपके लिए कारगर हों . परिणामस्वरूप, आप भविष्य में होने वाली देरी को अपने ग्राहक संबंधों को बर्बाद होने से रोक सकते हैं। विकास के इस अवसर के प्रति अपनी सराहना दर्शाने के लिए आपको किसी भी खराब प्रतिक्रिया के लिए भी ग्राहक को धन्यवाद देना चाहिए।
3. समय सीमा से पहले वितरित करें
एक फ्रीलांसर के रूप में बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक शानदार तरीका समय सीमा से पहले डिलीवरी करना है। यह न केवल आपके ग्राहक को जरूरत पड़ने पर किसी भी संपादन का अनुरोध करने देगा, बल्कि उन्हें अधिक स्पष्टता के साथ अपनी ओर से चीजों की योजना बनाने में भी मदद करेगा। कुल मिलाकर, इससे आपके रिश्ते में विश्वास बनाने में मदद मिलेगी और बाजार में आपकी कीमत बढ़ेगी।
आपके कई ग्राहक बार-बार ग्राहक बन सकते हैं, और वे आपको कुछ उच्च-प्राथमिकता, समय-संवेदनशील कार्य भी सौंप सकते हैं। आप इन त्वरित डिलीवरी के लिए उच्च दरें वसूल सकते हैं। बस यह सुनिश्चित करें कि समय सीमा से पहले काम पूरा करने की उम्मीद में अपने काम की गुणवत्ता से कभी समझौता न करें।
4. मूल्य प्रदान करने पर ध्यान दें
आपको अपने फ्रीलांस ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। ऐसा करने का एक आसान तरीका यह है कि जो मांगा गया था उससे थोड़ा अधिक प्रदान किया जाए।
आप कुछ छोटी अतिरिक्त सेवाएँ मुफ़्त में जोड़कर ऐसा कर सकते हैं, जब तक कि वे आपका बहुत अधिक समय और प्रयास न लें।
उदाहरण के लिए, यदि आप सामग्री लेखन सेवाएँ प्रदान करते हैं, तो बेहतर दृश्य मूल्य के लिए अपने लेख में एक या दो छवियाँ जोड़ने पर विचार करें। एक और तरीका जिससे आप अपने ग्राहकों को बेहतर मूल्य प्रदान कर सकते हैं वह है उन्हें पैसे बचाने में मदद करना। आप उन्हें उन विषयों पर निःशुल्क सलाह दे सकते हैं जिनके बारे में आपको जानकारी है।
जब वे आपको किसी प्रोजेक्ट के लिए नियुक्त करें तो आप काम पूरा करने का अधिक कुशल और लागत-अनुकूल तरीका भी सुझा सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक वेब डेवलपर के रूप में, आप किसी ग्राहक को बजट की कमी होने पर शुरू से ही वेबसाइट टेम्प्लेट चुनने की सलाह दे सकते हैं।
इस तरह के संकेत अल्पावधि में आपकी कमाई कम कर सकते हैं, लेकिन वे आपके ग्राहकों को बार-बार खरीदार में बदलने में आपकी मदद करेंगे। ये बार-बार ख़रीदार आपकी सेवाओं के वकील भी बन सकते हैं।
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5. भुगतान में लचीलापन प्रदान करें
अधिकांश फ्रीलांस ग्राहक आपकी सेवाओं के लिए आपको भुगतान करने के लिए जल्दबाजी करना पसंद नहीं करते हैं। इसलिए, भुगतान विकल्पों में थोड़ा लचीलापन वास्तव में आपको अलग बनाने में मदद कर सकता है।
ऐसा करने का सबसे आसान तरीका सभी सबसे लोकप्रिय भुगतान पोर्टलों, जैसे पेपाल, पेओनीर, स्क्रिल और स्ट्राइप पर खाते बनाना है। इससे आपके ग्राहक वह भुगतान विकल्प चुन सकेंगे जो उनके लिए सबसे सुविधाजनक है।
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आपको कस्टम भुगतान योजनाएं पेश करने पर भी विचार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, आप बजट की कमी वाले ग्राहक को छोटी किस्तों में बिल दे सकते हैं। साथ ही, आप उपयोग कर सकते हैं स्वचालित बिलिंग के लिए उपयोग में आसान इनवॉइस ऐप्स भुगतान को और भी अधिक सरल बनाने के लिए।
6. वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा प्रदान करें
ग्राहकों को यह तब पसंद आता है जब कोई व्यवसाय उनकी परवाह करता है। फ्रीलांसिंग जैसे सेवा व्यवसायों में यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आप अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानकर वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं। यह जानने का प्रयास करें कि जिस नौकरी के लिए उन्होंने आपको काम पर रखा है, उसके बारे में उनकी पसंद और नापसंद क्या है।
यदि आप कई ग्राहकों के साथ काम कर रहे हैं तो इन्हें कहीं लिखने पर विचार करें। फिर आप इस ज्ञान का उपयोग उन सेवाओं को बेहतर ढंग से करने के लिए कर सकते हैं जो आप उनकी प्राथमिकताओं के अनुसार प्रदान करते हैं।
इसके अतिरिक्त, आपको प्रत्येक प्रोजेक्ट के बाद अपने ग्राहकों से संपर्क करना चाहिए। आपको काम पर रखने के लिए उन्हें धन्यवाद देना न भूलें। आपको उन्हें यह भी बताना चाहिए कि उनके साथ काम करना सुखद रहा और आप भविष्य में फिर से सहयोग करना पसंद करेंगे।
इसके अतिरिक्त, आपको त्योहारों या जन्मदिनों के दौरान अपने नियमित ग्राहकों तक इन विशेष अवसरों पर बधाई देने के लिए पहुंचना चाहिए। आप उपयोग कर सकते हैं जन्मदिन याद रखने में आपकी सहायता के लिए विंडोज़ ऐप्स प्रत्येक ग्राहक का. ऐसा करने से आपको अपने ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने में मदद मिलेगी।
फ्रीलांस ग्राहकों को संतुष्ट करना आसान है
बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने से ग्राहक प्रतिधारण में वृद्धि होती है। ये ग्राहक आपकी सेवाओं की भी वकालत करेंगे और बदले में, आपके लिए अधिक व्यवसाय उत्पन्न करेंगे।
एक फ्रीलांसर के रूप में अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए, अपने संचार में स्पष्ट और पेशेवर बनें। अपने ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय हमेशा उनके जीवन और व्यवसाय में मूल्य जोड़ने को प्राथमिकता दें। इसके अलावा, जल्दी डिलीवरी करें और भुगतान में लचीलापन प्रदान करें।
आलोचना को स्वीकार करना और फीडबैक को शामिल करना सीखना एक आवश्यक फ्रीलांसिंग कौशल है। लेकिन सुनिश्चित करें कि आप किसी भी ग्राहक को आलोचना और अनादर के बीच की रेखा पार न करने दें।