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पिछले दो महीनों से, मेरा सात साल का बेटा और मैं अपने फोन पर पोकेमॉन गो खेल रहे हैं। लक्ष्य मेरे बेटे को पढ़ना सीखने की दिशा में कुछ सकारात्मक सुदृढीकरण देना है, जिसे हम इस गर्मी में काम कर रहे हैं, जिसमें सांता मोनिका सिटी कॉलेज में एक विशेष कार्यक्रम शामिल है, साथ ही दो बार साप्ताहिक कुमोन वर्ग । पोकेमॉन गो (और हां, रिकॉर्ड के लिए, मैं अब पूरी तरह से आदी हूं,) की नशे की लत शक्ति के साथ, मैं उसे दूसरी कक्षा की तैयारी के लिए तेजी से चुनौतीपूर्ण किताबें पढ़ने के लिए प्रेरित कर सकता हूं, जहां बच्चों से उम्मीद की जाती है कि वे अब 'अध्याय की किताबें पढ़ें' । '
कल रात, हम पर्यटक-भरे हुए शहर सांता मोनिका में चले गए, क्योंकि खेल के रचनाकारों ने सभी को वैश्विक रूप से धन्यवाद के रूप में तीन घंटे की अवधि के लिए सबसे अधिक मांग वाले, पौराणिक पात्रों में से एक का शिकार करने का एक अनूठा मौका दिया। समुदाय कुछ सामूहिक पोकेमोन लक्ष्य को पूरा करता है जिसे मैं ईमानदारी से पूरी तरह से नहीं समझता हूं। न केवल इन उच्च-मूल्य वाले पात्रों में से एक को पकड़ने का अवसर, बल्कि सुपर-दुर्लभ 'चमकदार' संस्करण अक्सर साथ नहीं आते हैं। अनुभव बिंदु जो आप एकत्र कर सकते हैं, खासकर जब एक उपकरण जैसे कि लकी एग को सक्रिय करना, किसी भी समय के विपरीत है जो हमने कभी अनुभव किया है। मेरा बेटा और मैं एक कैंडी की दुकान में दोनों बच्चे थे, जो एक 'जिम' से दूसरे की तरफ चल रहे थे और पोक-दुनिया में आगे बढ़ने के लिए और इन उच्च शक्ति वाले मॉन्स को पकड़ने के लिए।
रविवार की रात उन्माद में लगभग दो घंटे, हम कैलिफ़ोर्निया पिज्जा किचन द्वारा बहुत जरूरी ब्रेक के लिए रुक गए। पोक-एक्शन अभी भी बहुत चल रहा था, लेकिन हमने सात फाइव-स्टार लड़ाई की थी और इसके लिए कुछ ताज़गी और पोषण की ज़रूरत थी। मेरे बेटे ने अपने मैक-और-पनीर को भटकाने के बाद, वह आठवीं लड़ाई के लिए उस पर वापस जाना चाहता था। निकटतम जिम कैथोलिक चर्च में था, जहां हमने पार्क किया था, जहां से गलत दिशा में छह ब्लॉक थे, इसलिए मैंने वही किया जो किसी भी थके हुए और कुछ आलसी पिताजी करेंगे: मैंने एक उबेर ब्लैक को बुलाया।
सभी शक्तिशाली उबेर ऐप के जादू के लिए धन्यवाद, मैं देख सकता था कि एक 7-सीरीज़ बीएमडब्ल्यू एक चार-मिनट की दूरी पर थी और हमारे पास एक और लड़ाई करने के लिए 23 मिनट का समय बचा था, जिसे हम कार से कर सकते थे और फिर वापस ड्राइव कर सकते थे। हमारी कार। जब तक हम कार में '0 मिनट' की दूरी पर थे, तब तक उलटी गिनती जारी थी। मैंने ड्राइवर को टेक्स्ट किया, जिसके पास प्रभावशाली 4.92 (पांच में से) स्टार रेटिंग है, लेकिन कुछ भी नहीं सुना। समय बीतता रहा और हम हड़बड़ी में थे, इसलिए मैंने उसे फोन किया और कोई जवाब नहीं मिला। मैंने फिर से एक और दस मिनट के लिए पाठ किया, लेकिन कोई कार नहीं आई। उबेर के साथ मेरे साथ ऐसा कभी नहीं हुआ, और हमने आखिरकार हार मान ली और अपनी कार में वापस आ गए और काफी संतुष्ट महसूस किया कि हमने इसे मात्र दो महीने में पोकेमोन गो के 30 के स्तर तक पहुंचा दिया, लेकिन कुछ हद तक निराशा हुई कि हम ठीक हो गए उबेर। मिनट बाद में, जब हम अपने कोंडो में वापस आए, मुझे एक सूचना मिली कि मुझे सवारी के लिए धन्यवाद और मेरे कार्ड को $ 99.50 में चार्ज करना है! उबेर को बुलाने में मुझे ज्यादा समय नहीं लगा।
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उबेर के साथ काम करने का अनुभव शानदार था। ऐप पर सही, उनके पास 'प्रीमियम सेवा' के लिए एक स्पॉट है, जिसे मैंने कॉल किया, मेरे सेल फोन नंबर (जो मेरे खाते के लिए आवश्यक था) में प्रवेश किया, और किसी को फोन पर एंड्रयू नाम मिला। वह एक असाधारण रूप से उत्साहित और विनम्र व्यक्ति था जो बहुत अच्छी तरह से बोला जाता था। उन्होंने स्थिति का विवरण ध्यान से सुना, लेकिन कभी भी कुछ पूर्व लिखित स्क्रिप्ट पर वापस नहीं लौटे, जहां उन्होंने कुछ ऐसा नहीं करने के लिए माफी मांगी। उन्होंने मुझे इस मुद्दे को हल करने के लिए तीन मिनट का समय देने के लिए कहा, और मैंने उनसे पूछा कि क्या वह मुझे जाने देंगे और बस समय होने पर मुझे ईमेल करेंगे। धनवापसी 60 सेकंड से भी कम समय में पोस्ट की गई थी, और उसने मुझे वापस ईमेल किया जिससे मुझे पता चला कि यह फिर से एक समस्या नहीं थी। इससे पहले कि मैं उसके साथ लटका, मैंने उसे बताया कि मुझे उबेर (विशेषकर उनकी ब्लैक सर्विस) कितनी पसंद है और मैं अभी भी फर्म के लिए बहुत वफादार हूं। मैं बस एक सवारी से अपना $ 100 बिल वापस चाहता था जो कभी नहीं आया।
DirecTV के साथ ग्राहक सेवा उत्कृष्टता में इस अनुभव की तुलना ध्रुवीय विपरीत में एक अध्ययन है। मुझे हाल ही में अपनी DirecTV सेवा को फिर से ऑर्डर करना पड़ा, लेकिन फिर हमें अपने नए घर के लिए समय पर बंद नहीं होने के कारण स्थापना तिथि को रद्द करना पड़ा। यह एक बहुत ही सरल अनुरोध है, है ना? बस कल के लिए स्थापना रद्द करें और मैं आपको वापस बुलाऊंगा जब मैं कुछ दिनों में आपके लिए तैयार हूं, है ना? नहीं। नहीं। नहीं। सभी अमेरिकी कंपनी एटी एंड टी ने भारत में अपनी ग्राहक सेवा को आउटसोर्स कर दिया है, और जबकि मेरे पास भारत के खिलाफ कुछ भी नहीं है, जिन लोगों के साथ मैंने तीन अलग-अलग कॉल पर बात की थी वे मूल रूप से उनके अपरंपरागत वाक्यविन्यास के कारण अनजाने में (मेरे लिए) थे। मेरा पहला कॉल, जिसे मैंने विवरण दिया था, नियुक्ति को रद्द करना था, और वे इसे ठीक से प्राप्त नहीं कर सके। मैंने इसे सीखा क्योंकि उन्होंने फिर से पुष्टि करने के लिए कहा कि वे एक घंटे (मूल समय खिड़की से देर से) में वहां होंगे और मुझे अधिक खराब गुणवत्ता, आउटसोर्स ग्राहक सेवा मिली।
i/o डिवाइस त्रुटि हार्ड ड्राइव
उन्होंने मुझसे हाल ही में स्थापित सुरक्षा कोड और कोड शब्दों के लिए कहा, जो मुझे विशद रूप से याद थे क्योंकि मैंने उन्हें सिर्फ एक सप्ताह पहले स्थापित किया था। नहीं, नहीं, नहीं… ’उन्होंने मुझसे बार-बार कहा। समय से बाहर भागते हुए, मुझे उन्हें एक बार फिर से सूचित करना था कि आज या किसी भी दिन उन्हें अगले कुछ में जाने के लिए कोई नहीं होगा, और जब मैं तैयार होऊंगा तो मैं उन्हें वापस बुला लूंगा। अगली ग्राहक सेवा प्रतिभा वास्तव में मेरी पूरी सेवा को रद्द करने पर जोर देती है, जिसे मैंने पिछले सप्ताह फोन पर उनके साथ स्थापित करने में महत्वपूर्ण समय बिताया। मैं सहमत हो गया और मूल रूप से फोन पर उस आदमी पर अश्लीलता चिल्लाता था कि स्क्रिप्ट ने क्या करने के लिए कहा, क्योंकि मैं उत्सुक और निराश था। आखिरकार, उन्होंने मुझे लटका दिया, लेकिन किसी कंपनी की मूर्खता के कारण यह किसी तरह से लायक था, बस एक ग्राहक को एक ठोस कार्ड टीवी बिल के लिए मासिक रूप से बिल भेजा, दरवाजे से बाहर। किसी को भी डिश नेटवर्क का नंबर पता है?
विशेष एवी में खराब ग्राहक सेवा के कई अन्य उदाहरण हैं, खासकर जब आप बड़ी कंपनियों में आते हैं। मैंने सचमुच खर्च किया फ्रंटियर के साथ फोन पर साढ़े चार घंटे एक ही दिन में उनके वीओआइपी पर काम करने के लिए उनकी लंबी दूरी की फोन सेवा प्राप्त करने की कोशिश की जा रही है। यह कभी नहीं किया। फिर उन्होंने मुझे अगले दो महीनों के लिए बिल दिया, जिससे मुझे उन्हें चार बार कॉल करना पड़ा, जैसे कि हाल ही में एक खाते पर $ 9 चार्ज के लिए कल जो मैंने तीन दिनों की सेवा के बाद पूरी तरह से रद्द कर दिया।
उच्च अंत और विशेषता एवी कंपनियों के लिए वहां सीखने का एक सबक है। महान ग्राहक सेवा कभी भी शैली से बाहर नहीं जाएगी। मैं हमारे उद्योग से कुछ वास्तव में सकारात्मक उदाहरणों के बारे में सोच सकता हूं, जैसे कि विल्सन ऑडियो ख़ुशी से अपनी उम्र बढ़ने, विरासत बोलने वाले ग्राहकों के लिए नए स्पीकर ग्रिल भेजते हैं जो पूछते हैं। मुझे कुछ कंपनियों के बारे में पता है, जो अगर अपने बोलने वालों को खरीदती हैं, तो वे अपने कमरे में रहने वाले ग्राहकों के साथ काम करेंगी और वे इसके लिए एक पैसा भी नहीं वसूलेंगी। ओर्ब ऑडियो, एक ऑनलाइन स्पीकर रिटेलर, उन उत्पादों के लिए विशिष्ट समर्थन प्रदान करता है जो वे बनाते हैं, साथ ही साथ वे जो वे नहीं करते हैं। यदि आप उनसे एक डेनोन रिसीवर की तरह कुछ खरीदते हैं, तो वे अतिरिक्त रूप से एक त्वरित सेटअप गाइड भेजते हैं ताकि आप FedEx या यूपीएस के आदमी द्वारा अपने गियर को छोड़ने के बाद मात्र मिनटों में चल सकें।
मैं देश भर के एवी डीलरों को जानता हूं जो हर छह महीने में चेकअप अपॉइंटमेंट (एक डॉक्टर की तरह) शेड्यूल करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनके क्लाइंट सिस्टम फर्मवेयर के संदर्भ में अद्यतित हैं। अन्य डीलर जिन्हें मैं ऑडीओफाइल स्पेस में जानता हूं, अपने ग्राहकों को 100 प्रतिशत ट्रेड-इन मूल्य के लिए अपने घटकों को उच्च कीमत के उत्पाद के लिए अपग्रेड करने की अनुमति देते हैं। यदि आप इसके लिए पर्याप्त रूप से कठिन दिखते हैं, तो विशेष AV व्यवसाय में अच्छी ग्राहक सेवा है।
विशेषता ए वी वास्तव में ग्राहक के रूप में विशेष होने की भावना के साथ आने की जरूरत है। उबर को यह मिलता है। किसी ग्राहक को वास्तविक रूप से चाहने के लिए विशिष्ट मूल्य है और किसी ऐसे व्यक्ति के पास होने के लिए कोई मूल्य नहीं है जो किसी पटकथा से पढ़ता है और संवाद करने में असमर्थता के साथ अमेरिकियों के सबसे अधिक उदार भी पेशाब करता है। मुझे आश्चर्य है कि अगर इन बिलियन-डॉलर प्रौद्योगिकी समूह में बीन काउंटर कभी इस अवधारणा को समझेंगे? क्रेडिट कार्ड कंपनियों में से कुछ ने फोन के साथ जवाब दिया, 'हाय, यह टैम्पा, फ्लोरिडा में जेनी है: आज आप कैसे मदद कर सकते हैं?' यह सुनने के लिए ताज़ा है। शायद, उपग्रह और केबल कंपनियां किसी दिन सूट का पालन करेंगी।
अतिरिक्त संसाधन
• पढ़ें खराब इंटरनेट आधुनिक एवी अनुभव को एक जीवित नर्क बनाता है HomeTheaterReview.com पर।
• पढ़ें फ्रंटियर / ऐरिस IPC1100 FIOS DVR की समीक्षा की गई HomeTheaterReview.com पर।