Google Play Store से रिफंड कैसे प्राप्त करें

Google Play Store में खर्च की गई राशि के साथ-साथ उपलब्ध ऐप्स की संख्या को देखते हुए, यह शायद ही आश्चर्य की बात है कि कभी-कभी लोग धनवापसी चाहते हैं या इसकी आवश्यकता होती है।

शायद आपके द्वारा खरीदा गया ऐप काम नहीं करता है, या हो सकता है कि आपको खरीदार के पछतावे का एक बुरा मामला मिल गया हो। किसी भी तरह से, आप जल्द से जल्द अपनी जेब में वह पैसा वापस चाहते हैं।

लेकिन आपको कहां से शुरु करना है? Google अपनी ग्राहक सेवा के लिए प्रसिद्ध नहीं है, और कुछ ऐप डेवलपर्स को महीनों तक नहीं सुना जाता है।

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किस्मत से, सेब की तरह , धनवापसी प्रक्रिया तेज और सीधी है -- जब तक आप जानते हैं कि आप कहां खड़े हैं।

क्या वापस किया जा सकता है?

Google उचित रूप से लचीला है; वे खराब प्रचार या हार्डबॉल खेलने से उत्पन्न होने वाले कानूनी नतीजे नहीं चाहते हैं। आखिरकार, 2015 में 74.54 बिलियन डॉलर के राजस्व वाली कंपनी के लिए कुछ डॉलर क्या हैं?

उनके में रिटर्न और रिफंड पॉलिसी , Google स्पष्ट रूप से तीन मामलों को बताता है जहां वे 'आमतौर पर' मदद कर सकते हैं:

अगर आपके कार्ड से लेकिन आपकी अनुमति के बिना कुछ खरीदा गया था। इसमें चोरी और आपका बच्चा गलती से कुछ खरीदना दोनों शामिल हैं।
अगर आपकी खरीदारी 'डिलीवर नहीं हुई, काम नहीं करती, या आपकी अपेक्षा के अनुरूप नहीं है'।
अगर आपने गलती से कुछ खरीदा है या बाद में फैसला किया है कि आप इसे नहीं चाहते हैं।

इस बात पर ज़ोर देना ज़रूरी है कि 'आम तौर पर' को शामिल करके, Google कोई पक्का वादा नहीं कर रहा है। अंतिम निर्णय हमेशा अपने विवेक पर होता है।

यदि आप स्वेच्छा से किसी को अपने खाते का विवरण देते हैं तो वे आपको वापस नहीं करेंगे, अक्षम भुगतान प्रमाणीकरण विकल्प , या Google Play की नीतियों का दुरुपयोग किया है।

आपके पास कितना समय है?

पहले, आपके पास 15 मिनट का समय हुआ करता था जिसमें आप धनवापसी अनुरोध सक्रिय कर सकते थे। स्पष्ट रूप से, यह हास्यास्पद था - ठीक से समझने के लिए 15 मिनट का समय पर्याप्त नहीं है कि कोई ऐप सही ढंग से काम करता है या नहीं या यह नोटिस करने के लिए कि आपके बच्चे ने गलती से कुछ डाउनलोड कर लिया है।

इन दिनों, आपके पास कितना समय है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप Google Play Store के किस अनुभाग से खरीदारी कर रहे हैं।

Google Play मूवी और टीवी, Google Play संगीत और Google Play पुस्तकें अधिकांश देशों के लिए सात-दिन की विंडो प्रदान करती हैं। दोषपूर्ण सामग्री के अलावा, धनवापसी केवल तभी उपलब्ध होती है जब आपने अपनी खरीदारी नहीं देखी, सुनी या पढ़ी नहीं है।

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ऐप, गेम, सब्सक्रिप्शन और इन-ऐप खरीदारी के लिए विंडो काफी छोटी है। इस प्रकार की सामग्री के लिए, आपके पास ऑनलाइन आवेदन करने के लिए दो दिन या Play Store ऐप के भीतर इसे करने के लिए दो घंटे का समय है। 15 मिनट से बेहतर, लेकिन फिर भी बढ़िया नहीं।

यह 48 घंटे की कट-ऑफ अनधिकृत खरीद को छोड़कर सभी धनवापसी कारणों पर लागू होती है; यदि आपके खाते पर अनधिकृत शुल्क है, तो आपके पास अपना अनुरोध पूरा करने के लिए 65 दिन हैं।

धनवापसी के लिए आवेदन कैसे करें

आप धनवापसी के लिए कैसे आवेदन करते हैं यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कितनी जल्दी प्रक्रिया शुरू करते हैं। यदि आप खरीदारी करने के पहले दो घंटों के भीतर ऐसा करते हैं, तो आप अपने डिवाइस पर Google Play Store ऐप के माध्यम से आवेदन करते हैं। यदि आप दो घंटे से 48 घंटों के बीच हैं, तो आपको एक ऑनलाइन फ़ॉर्म का उपयोग करना होगा।

ध्यान दें : सदस्यताओं और अनधिकृत खरीदारी की धनवापसी के लिए, आपको हमेशा ऑनलाइन फ़ॉर्म का उपयोग करना होगा।

Play Store ऐप का उपयोग करना

Play Store ऐप के माध्यम से अनुरोध सबमिट करना आपके पैसे वापस पाने का सबसे आसान और तेज़ तरीका है।

सबसे पहले, अपने डिवाइस पर ऐप को फायर करें। इसके बाद, ऊपरी बाएँ कोने में मेनू आइकन पर टैप करें और नेविगेट करें खाता > आदेश इतिहास .

आपको अपनी सभी खरीदारी की पूरी सूची के साथ प्रस्तुत किया जाएगा। वह आइटम ढूंढें जिसे आप वापस करना चाहते हैं, और टैप करें धनवापसी .

ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करना

ऑनलाइन फॉर्म गूगल की वेबसाइट पर उपलब्ध है।

आपको अपना नाम, खरीदारी का प्रकार (ऐप, इन-ऐप खरीदारी, सदस्यता), धनवापसी चाहने का आपका कारण, अपना ऑर्डर नंबर, संपर्क का पसंदीदा तरीका और कुछ अतिरिक्त टेक्स्ट दर्ज करना होगा जो आपकी स्थिति का वर्णन करता है।

ध्यान दें : यदि आप एक से अधिक धनवापसी का अनुरोध कर रहे हैं, Google आपको उन्हें कॉल करने की सलाह देता है फॉर्म का उपयोग करने के बजाय।

समय सीमा चूक गए?

क्या होता है जब आप 48 घंटे की समय सीमा चूक जाते हैं? आपके विकल्प क्या हैं? खैर, उस बिंदु से, धनवापसी जारी करने या न करने का निर्णय ऐप के डेवलपर के पास है। आपको उनसे संपर्क करना होगा और अपनी समस्या पर चर्चा करनी होगी।

आप उनके संपर्क विवरण ऐप की Play Store लिस्टिंग पर पा सकते हैं - बस विचाराधीन ऐप खोजें, टैप करें अधिक पढ़ें , और पृष्ठ के निचले भाग तक स्क्रॉल करें।

आपको अपना रिफंड कब मिलेगा?

कोई भी वापसी की गई राशि मूल भुगतान विधि में वापस कर दी जाएगी। इसमें लगने वाला समय इस बात पर निर्भर करता है कि आपने किस भुगतान विधि का उपयोग किया है।

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उनकी वेबसाइट के अनुसार:

Google Play शेष राशि (उपहार कार्ड और क्रेडिट शेष राशि) और Google वॉलेट शेष राशि एक दिन में वापस कर दी जाएगी।
क्रेडिट कार्ड और पेपैल में तीन से पांच कार्यदिवस लगेंगे (हालांकि Google चेतावनी देता है कि इसमें दस दिन तक लग सकते हैं)।
आपके मासिक फ़ोन बिल से काटे गए भुगतान आपके अगले बिल में क्रेडिट के रूप में दिखाई देंगे.

क्या आपने रिफंड सिस्टम का इस्तेमाल किया है?

धनवापसी प्राप्त करना हमेशा एक खान क्षेत्र हो सकता है, लेकिन उनके क्रेडिट के लिए, Google की नीति अब उतनी ही खुली और ईमानदार है जितनी आप उम्मीद कर सकते हैं।

2013 के बाद से सिस्टम में काफी सुधार हुआ है, और अधिकांश लोग अब अपना पैसा जल्दी और परेशानी मुक्त वापस पाने में सक्षम होंगे।

यदि आपने धनवापसी प्रक्रिया का अनुभव किया है, तो हमें आपसे सुनना अच्छा लगेगा। क्या यह तेज़ और आसान था? क्या आपको अपना पैसा वापस मिला?

आप नीचे दी गई टिप्पणियों में अपनी कहानियां छोड़ सकते हैं।

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लेखक के बारे में डैन प्राइस(१५७८ लेख प्रकाशित)

डैन 2014 में MakeUseOf में शामिल हुए और जुलाई 2020 से पार्टनरशिप डायरेक्टर रहे हैं। प्रायोजित सामग्री, संबद्ध समझौतों, प्रचारों और साझेदारी के किसी अन्य रूप के बारे में पूछताछ के लिए उनसे संपर्क करें। आप उसे हर साल लास वेगास में सीईएस में शो फ्लोर पर घूमते हुए भी देख सकते हैं, अगर आप जा रहे हैं तो नमस्ते कहें। अपने लेखन करियर से पहले, वह एक वित्तीय सलाहकार थे।

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