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एक एविएड आर्मेचर गोल्फर के रूप में, मैं दुनिया भर के ऐसे लोगों से मिलता हूं जिन्हें एक आम लत है। अक्सर जब एक ऐसा राउंड खेलता है जिसमें चार घंटे लग सकते हैं, तो a आप जीने के लिए क्या करते हैं ’का विषय सामने आता है। जब मैं एक प्रकाशन के रूप में लोगों को बताती हूं कि मैं HomeTheaterReview.com के बारे में क्या कहती हूं, तो मुझे कभी-कभी एक विस्फोटक प्रतिक्रिया मिलती है, जैसे: 'मुझे उन F *** ING Crestrons में से एक मिला,' या 'मेरे डीलर को पेंच करें - मैं उसके साथ फिर कभी काम न करें। ' इस उद्योग के लिए उपभोक्ताओं का ऐसा विष वास्तव में एक काली आँख है, जिसके बारे में हम सभी बहुत भावुक हैं - यह हमें वर्तमान में आहत करता है, लेकिन यह भविष्य के लिए भी अच्छा नहीं है। जिन लोगों के पास अच्छा सामान खरीदने के लिए पैसा है, वे अन्य अच्छे सामान खरीद सकते हैं जो उनके लिए कम दुःख का कारण बन सकते हैं ... और यदि उनके साथ गलत व्यवहार किया जाता है, तो वे बस यही करेंगे। मार्क लेविंसन क्रेल के साथ उतना मुकाबला नहीं करता है जितना कि द फोर सीजन्स होटल या किसी की पसंदीदा टीम के लिए 50 गज की लाइन पर एक पाटेक फिलिप घड़ी या सीजन टिकट के साथ प्रतिस्पर्धा करता है।
हाल ही में, मुझे गुरुवार दोपहर के दौर के लिए एक स्थानीय कंट्री क्लब में होस्ट किया गया था, और मेरा मेजबान - जो एक अविश्वसनीय घर का मालिक है - मुझसे पूछा, 'तुम क्या जानते हो सीखा ? ' खैर, मैं पूर्व पीआर आदमी को जानता हूं, और स्थानीय कारखाना प्रतिनिधि वह है जिसे मैंने 20 साल के बेहतर हिस्से के लिए जाना है। हालाँकि, मैं इसके बारे में अधिक जानता हूं Control4 उत्पादों और भी अधिक के बारे में Crestron , जो कि मेरे घर में इस्तेमाल किया जाने वाला सिस्टम है। यह पता चला है कि बॉब, मेरे मेजबान, लॉस एंजिल्स के निरपेक्ष सर्वश्रेष्ठ ए वी स्थापना फर्मों में से एक है और अपने हाल ही में निर्मित घर के लिए एक सावंत प्रणाली की बिक्री और कार्यक्रम करता है। दुर्भाग्य से, फर्म ने अब सावंत को नहीं बेचने का फैसला किया है, और अब यह उत्पाद की सेवा नहीं करेगा। जब बॉब के पास एक और फर्म था, जो उसे वर्तमान सावंत सॉफ्टवेयर के नए संस्करण में अपग्रेड करता है, तो पूरी प्रणाली उस बिंदु पर पागल हो गई, जहां उन्हें पीढ़ी 1 सॉफ्टवेयर को वापस करना पड़ा।
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सावंत के साथ मेरे एक-डिग्री-अलग-अलग संपर्कों के साथ, मैं जल्दी से उसे परियोजना को संभालने के लिए एक शीर्ष-स्तरीय फर्म खोजने में सक्षम था, इसलिए बॉब खुश है। सावंत भी खुश हैं, क्योंकि कंपनी बिलकुल नहीं चाहती कि बॉब कुछ भी हो लेकिन अपने सिस्टम के साथ प्यार करता था, और चीजों को सही बनाने के लिए उसने तेजी से काम किया। इस मुद्दे पर विचार यह है कि बॉब जैसा आदमी अपने इंस्टॉलर द्वारा इस तरह के एक सार्थक निवेश करने के कुछ वर्षों के भीतर ही उसे अस्वीकार नहीं करना चाहिए। उन्होंने उसे प्रणाली बेची, और उन्हें इसका यथोचित समर्थन करना चाहिए या भरोसेमंद द्वितीयक फर्म को समर्थन आउटसोर्स करना चाहिए। शुक्र है कि हमें बॉब जल्दी से वापस मिल गया।
सचमुच शानदार समर्थन सबसे अच्छे जोड़े गए मूल्यों में से एक है जो एक रिटेलर या इंस्टॉलर पेश कर सकता है। जब कोई क्लाइंट किसी कंपोनेंट या सिस्टम में पागल हो जाता है, तो अक्सर ऐसा नहीं होता है कि यह वास्तव में उपकरण नहीं है जो समस्या है - यह इंस्टॉलेशन और प्रोग्रामिंग है। मैंने कुछ बुरी तरह से प्रोग्राम किए गए होम ऑटोमेशन सिस्टम देखे हैं, और मैंने कुछ आश्चर्यजनक चीजें देखी हैं - सभी एक ही प्लेटफॉर्म पर चल रही हैं।
ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को पता है कि उन्हें अपने वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने और अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को बनाए रखने के लिए उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की पेशकश करनी होगी। ऑनलाइन रिटेलर्स को डिलीवर करने के लिए जो संघर्ष करना पड़ता है वह इन-पर्सन के हाथ होता है जिसे कई जटिल प्रणालियों की जरूरत होती है। मुझे लॉस एंजिल्स क्षेत्र में एक उच्च-अंत इंस्टॉलर के बारे में पता है जिसने एक व्यक्ति को प्रति वर्ष लगभग $ 100,000 बना दिया है जो केवल उनके स्थापित सिस्टम का प्रबंधन करता है। वह ग्राहकों के साथ हर तीन महीने में जांच करता है। वह बैटरी बदलता है, घर के चारों ओर सिस्टम का परीक्षण करता है, और ग्राहक के किसी भी मुद्दे को संबोधित करता है। और वह इसके लिए बिल भी देता है ... लेकिन ये ग्राहक हर कुछ महीनों में चेकअप के लिए $ 200 का भुगतान करने के लिए तैयार होते हैं, ताकि यह पता चल सके कि उनके एवी गियर में सही फर्मवेयर है, जो आईओएस को आईट्यून्स पर अपडेट किया गया है, और यहां तक कि एक और सबक प्राप्त करने के लिए कैसे पंडोरा पाने के लिए पूरे घर के संगीत प्रणाली के माध्यम से काम करने के लिए।
इससे भी अधिक उत्साहजनक बात यह है कि उनके कार्य ग्राहकों को उन्नयन के लिए प्रेरित कर रहे हैं, इस प्रकार वह नए उपकरणों की बिक्री और उन्नयन के साथ अपने वेतन के लिए अधिक से अधिक हैं। वह पुराने एचडीटीवी को यूएचडी में अपग्रेड कर रहा है और पुराने लोगों को रीसाइक्लिंग या दान के लिए ले जा रहा है। वह अल्ट्रा एचडी ब्लू-रे के आने के लिए लोगों को तैयार कर रहा है। वह डेमो करता है पहला सिनेमा उन ग्राहकों के लिए जो इस तरह के लक्जरी में निवेश को सही ठहरा सकते हैं। उसे अपने बॉस के लायक साबित करने के लिए बहुत सारे $ 20,000-प्लस मूवी सर्वर बेचने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन भले ही यह एक छोटा सा काम है जो पूरा हो गया है, ग्राहक खुश है, और यही बहुत महत्वपूर्ण है।
एवी निर्माता जो अपने ग्राहकों की वास्तव में अच्छी देखभाल करते हैं, उन्हें सच्ची निष्ठा के साथ पुरस्कृत किया जाता है। अविश्वसनीय उत्पादों की पेशकश से परे, चीजों में से एक ऑडियो रिसर्च क्या यह शानदार है कि कंपनी उत्साह से कुछ भी और जो कुछ भी उसने 40-प्लस वर्षों में बनाया है, सब कुछ सेवा करती है। मैंने इस तरह के उपचार का पहले से अनुभव किया है, और इस तरह की चौकस सेवा के लिए आपको एक बार बिना किसी स्वाद के रहना मुश्किल है। विल्सन ऑडियो इसी तरह का काम करता है। 10 साल के स्पीकर के लिए एक नया ट्वीटर कितना खर्च करता है? भले ही क्लाइंट ने 115-डीबी सुनने के सत्र के साथ अपने दम पर यह सब उड़ा दिया, यह सुनिश्चित करने की सद्भावना कि वह उस ट्वीटर की तुलना में अच्छी तरह से ध्यान रखता है।
एक और अच्छा उदाहरण है पारदर्शी ऑडियो , जो विशेष एवी व्यवसाय में सबसे उदार व्यापार-इन कार्यक्रमों में से एक है। कंपनी आपके केबल को अपग्रेड करने के लिए न केवल आसान बल्कि मजेदार बनाती है। यदि आप Saco, Maine (गर्मियों में जाना) के लिए एक तीर्थ यात्रा करना चाहते हैं तो वे और भी आगे बढ़ेंगे: अच्छी तरह से पूछें, और वे अपने बेहतरीन विल्मन XLF- आधारित सिस्टम को अपने सर्वश्रेष्ठ मैग्नम ओपस केबल से लोड कर सकते हैं। यह उनके ग्राहकों के लिए एक सुंदर जंगली अनुभव है जो अपने स्वामित्व अनुभव को जोड़ना चाहते हैं, और यह ऑडियो और होम थिएटर के शौक के लिए उत्कृष्ट सेवा को जोड़ने का एक आउट-ऑफ-द-बॉक्स तरीका है।
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सिस्टम में अनुभव करने के लिए आने पर धूल से ऑडीओफाइल ग्राहकों का इलाज करने वाले अभिमानी स्टोर की बस बहुत सी कहानियां हैं। बाजार में बहुत सारे खराब प्रतिष्ठान हैं। इनमें से कोई भी हमारे व्यवसाय को विकसित करने और शौक को और अधिक मजेदार बनाने में मदद करता है। अच्छी खबर यह है कि, जब हम में से कोई भी एक अच्छा सेवा प्रदाता पाता है, तो वह डीलर या इंस्टॉलर या यहां तक कि एक निर्माता हो, हम जानते हैं कि क्या करना है। हम बार-बार ग्राहक बनते हैं। हम अपने दोस्तों को बताने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाते हैं कि हमें अपना सिस्टम कहां मिला। सीधे शब्दों में कहें, तो अच्छी सेवा का मुकाबला करना मुश्किल है, और यह कभी भी शैली से बाहर नहीं जाती है।
आपकी एवी सेवा की कहानियां क्या हैं? नीचे टिप्पणी अनुभाग में बुरे के साथ अच्छा हमें बताओ। आप एवी बिक्री और सेवा के लिए किसे सलाह देते हैं और क्यों? हमेशा की तरह, हम आपसे सुनना चाहते हैं।
अतिरिक्त संसाधन
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• क्या आप ऑडीफाइल पॉप-अप में जाएंगे? HomeTheaterReview.com पर।