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कई साल पहले, मेरी पहली फिल्म अप्रैल के शो की रिलीज़ से पहले, मैं था स्कूली सोशल मीडिया की शक्ति और महत्व पर हाई स्कूल के छात्रों के एक समूह द्वारा अजीब तरह से। उस घातक दिन के बाद से मैं ट्विटर और फेसबुक जैसी अधिक लोकप्रिय सोशल नेटवर्क साइटों पर काफी सक्रिय रहा हूं - हालांकि मेरी बातचीत काफी हद तक हुई है होम थियेटर की समीक्षा बनाम मेरे अपने व्यक्तिगत विचार या इच्छाएँ। इस साल की शुरुआत में मैंने अपने सामाजिक नेटवर्क की उपस्थिति को तोड़ने और लॉन्च करने का फैसला किया फेसबुक , ट्विटर और वेब के माध्यम से मेरी अपनी निजी साइट । मेरी व्यक्तिगत साइटें पूरी तरह से AV उन्मुख नहीं हैं क्योंकि मैं अक्सर एक फिल्म निर्माता के रूप में अपने जीवन के बारे में टिप्पणी करता हूं और साथ ही साथ अपना समय भी व्यतीत करता हूं विभिन्न विदेशी जानवर मेरी पत्नी नियमित रूप से एक पशु प्रशिक्षक के रूप में काम करती है।
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कुछ रात पहले, मैं अपने नए को स्थापित करने में व्यस्त था इंटेग्रा डीएचसी -80.2 ए / वी प्रस्ताव और जब मैं कुछ महसूस कर रहा था तब ऑडिसी की सेटअप प्रक्रियाओं से गुज़र रहा था। DHC-80.2 से लैस है ऑडिसी का सबसे उन्नत ईक्यू सॉफ्टवेयर है , जिसमें पहले शामिल माइक्रोफोन का उपयोग करके दो तरीकों में से एक में प्रवेश किया जा सकता है, जो ग्राहक को कम नियंत्रण देता है, या ऑडिसी के इंस्टॉलर किट और मल्टीएक्यू प्रो सॉफ्टवेयर के माध्यम से, जो कहीं अधिक उन्नत और गहन है। मुझे कुछ वर्षों पहले इंस्टॉलर किट और मल्टीएक्यू प्रो सॉफ्टवेयर का उपयोग करने का मौका मिला था जब मैंने दूसरे प्रकाशन के लिए ऑडिसी के स्टैंडअलोन ईक्यू की समीक्षा की थी, इसलिए मुझे इसकी अतिरिक्त सुविधाओं और नियंत्रण के स्तर के बारे में पता है। मुझे जितना अजीब लगा, यह तथ्य था कि उपभोक्ता को उनके डीएचसी -80.2 के साथ इंस्टॉलर किट प्राप्त करने और / या उपयोग करने का कोई विकल्प नहीं था। उपभोक्ता को इंस्टॉलर किट की पेशकश नहीं करके, यहां तक कि एक अतिरिक्त कीमत पर, दोनों एकीकरण और ऑडीसी सभी हैं, लेकिन यह सुनिश्चित करना कि उनके ग्राहकों को अपने सिस्टम की पूरी क्षमता सुनने को न मिले, जो शर्म की बात है क्योंकि जब आपके पास उन्नत उपकरण होते हैं तो ऑडसी सिस्टम काफी खास होता है। मुझे पता है कि ऑडिसी और इंटेग्रा ने ऐसा करने के लिए क्यों चुना है, क्योंकि यह बिक्री के बाद कस्टम इंस्टॉलरों को थोड़ी अतिरिक्त नकदी कमाने में मदद करता है- यह समस्या है, मेरे अनुभव में, कुछ इंटेग्रे / ऑडिसी डीलर इस कदम से परेशान हैं। मैंने खरीद लिया है दो इंट्रा एवी प्रस्तावना पिछले चार वर्षों में अधिकृत डीलरों से और कभी भी एक बार स्थापना की पेशकश नहीं की गई थी, अकेले ऑडिसी स्थापना सहायता दें। इसके अलावा, इंट्रा और ऑडीसी के कई प्रतियोगी अब अपने एवी प्रस्ताव के साथ पेशेवर अंशांकन किट प्रदान करते हैं एंथम जैसी कंपनियां तथा शब्दकोश तुरंत मन में आया। इंटेग्रा या ऑडिसी क्यों नहीं?
ऑडिसी और इसके अध्यक्ष दोनों को ट्विटर पर जानने के बाद, मैंने आगे बढ़कर अपने ट्विटर पेज पर उनके इंस्टालर किट के बारे में अपना प्रश्न प्रस्तुत किया। मैं अक्सर उन लोगों से सवाल करता हूं जो मुझे ट्विटर पर फॉलो करते हैं ओमनीमाउंट , बोवर्स एंड विल्किंस, मिसाल तथा मार्टिनलोगन कुछ नाम है। वास्तव में प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं थी, मैंने अपने 140-चरित्र के सवाल पर 'ट्वीट' किया और बिस्तर पर चला गया। अगली सुबह जब तक मैं जागा तब तक मेरी प्रतिक्रिया थी। ऑडीसी और उसके अध्यक्ष ने मेरा अनुसरण करना बंद कर दिया। वास्तव में, ट्विटर पर ऑडिसी के साथ मेरे पिछले पत्राचार को उनकी कंपनी के ट्विटर पेज से भी हटा दिया गया था। यह मेरे सवाल की तरह था, नरक - मेरा पूरा अस्तित्व होना बंद हो गया - कम से कम जहां तक ऑडिसी का संबंध था।
आपको लगता है कि 2,000 से अधिक ट्विटर अनुयायियों वाली एक कंपनी ऑडिसी, सोशल मीडिया की ताकत को समझेगी, अकेले इंटरनेट को जाने दो, पहली बात तो यह है कि वे आपको इंटरनेट स्कूल में पढ़ाते हैं, वह यह है कि सिर्फ इसलिए नहीं कि आप इसे चाहते हैं। हालांकि, एक दुर्भाग्यपूर्ण सेक्स टेप या वार्षिक पुस्तक के फोटो के विपरीत, ऑडिसी जो बस दूर जाना चाहती थी, एक ईमानदार सवाल था कि अनुत्तरित भी, एक बड़ी कंपनी को व्यक्तिगत रूप से अपने फैन मेल का जवाब देने के लिए पर्याप्त समय नहीं होने पर चाक किया गया था। इसके बजाय वे अपने नेटवर्क से एक ईमानदार सवाल और एक प्रशंसक (उर्फ ग्राहक) को मिटाने के लिए चले गए। विफल हो गया।
मुझे खेद है, लेकिन आज की आधुनिक दुनिया में, एक को फेसबुक और ट्विटर दोनों को शामिल करना चाहिए, एक कंपनी की उनके प्रशंसकों के साथ बातचीत बस ग्राहक सेवा का दूसरा रूप , एक जो ऑडिसेय बुरी तरह से विफल हो गया। किसी भी ग्राहक पूछताछ के बारे में एकमात्र तरीका, अच्छा या बुरा, बस सही उत्पाद बनाना है। चूंकि ऐसा कोई उत्पाद मौजूद नहीं है, इसलिए कंपनियों के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि उनका सामाजिक नेटवर्क उनके ग्राहकों के लिए एक सीधी रेखा है। कई मायनों में यह नि: शुल्क आरएंडडी है, जिनके लिए उन लोगों की तुलना में उत्पादों को विकसित करने में मदद करना बेहतर है जिन्होंने वर्षों से अपनी मेहनत की कमाई के साथ उनका समर्थन किया है? ग्राहक समझते हैं कि आज की हाइपरकनेक्टेड दुनिया में भी हर सवाल या टिप्पणी प्रतिक्रिया को वारंट नहीं करेगी, लेकिन जो आपको चुनौती देते हैं उन्हें हटाने के लिए समय लगेगा, जो मैं कहता हूं कि आप अलग हो जाएंगे। यह केवल उस प्रकार की प्रतिक्रिया नहीं हो सकती है जिसकी उन्हें उम्मीद थी।