सर्वश्रेष्ठ अमेज़न ग्राहक सेवा युक्तियाँ जो आपको एक बेहतर खरीदार बनाती हैं

हम सभी ने ग्राहक सेवा के गलत होने के बारे में डरावनी कहानियाँ सुनी हैं, लेकिन इन अमेज़न युक्तियों और युक्तियों के साथ आपका अगला खरीदारी अनुभव सकारात्मक हो सकता है!

यहाँ अमेज़न के आदी लोगों के लिए 16 उपयोगी ग्राहक सेवा युक्तियाँ दी गई हैं।

अमेज़न ग्राहक सेवा से कैसे संपर्क करें

ग्राहक सेवा के साथ किसी भी निराशाजनक अनुभव की शुरुआत यह नहीं जानना है कि किसी वास्तविक व्यक्ति से कैसे बात की जाए। आपके संचार के पसंदीदा तरीके और आप जिस प्रकार की समस्या का सामना कर रहे हैं, उसके आधार पर अमेज़ॅन आपके लिए चुनने के लिए कई विकल्प प्रदान करता है।

1. फोन द्वारा अमेज़न से संपर्क करना

अमेज़ॅन को फोन द्वारा कॉल करना निश्चित रूप से उनसे संपर्क करने का सबसे आसान तरीका है, लेकिन आपके समय का सबसे कुशल उपयोग नहीं है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका प्रश्न क्या है, आप ग्राहक सेवा एजेंट के टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके संपर्क कर सकते हैं: १ (८७७) ५८६-३२३० . इस बात से अवगत रहें कि आपको ऑन-होल्ड संगीत सुनने में काफी समय व्यतीत करना होगा, और आपके ग्राहक सेवा एजेंट द्वारा आपकी सहायता करने में सक्षम होने से पहले आपसे कई प्रश्न पूछे जा सकते हैं।

आप अमेज़ॅन के हमसे संपर्क करें पृष्ठ के माध्यम से नेविगेट करके आपको कॉल करने का विकल्प भी चुन सकते हैं और 'फ़ोन' का चयन करना, जो आपको एक ऐसे पृष्ठ पर लाएगा जहाँ आप अपना फ़ोन नंबर दर्ज करने में सक्षम होंगे और चुनें कि क्या आप चाहते हैं कि अमेज़न आपको तुरंत कॉल करे, या कुछ ही मिनटों में।

2. चैट द्वारा अमेज़न से संपर्क करना

अमेज़ॅन के साथ संवाद करने का सबसे लक्षित तरीका उनकी ऑनलाइन संपर्क प्रक्रिया का पालन करना है और फिर ऑनलाइन प्रतिनिधि के साथ चैट करना चुनना। मैंने पाया है कि चैट के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ जुड़ने के लिए मुझे शायद ही कभी कुछ मिनटों से अधिक प्रतीक्षा करनी पड़ी हो, और उनकी प्रतिक्रियाएँ हमेशा शीघ्र होती हैं।

अमेज़ॅन को सीधे कॉल करने के लिए यह विधि बेहतर है क्योंकि ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करके आप जो चयन करते हैं, वह आपके अनुरोध को एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को निर्देशित करेगा जो आपको किस तरह की समस्या से परिचित है। साथ ही, यह उन लोगों के लिए एक बढ़िया विकल्प है जो फोन पर बात करना पसंद नहीं करते हैं या जो लेखन के माध्यम से बेहतर संवाद करते हैं। आप ईमेल की गई चैट का ट्रांसक्रिप्ट भी चुन सकते हैं, जो तब मददगार हो सकता है जब आपको बाद में किसी विशिष्ट नंबर या गारंटी का उल्लेख करने की आवश्यकता हो।

3. ई-मेल द्वारा अमेज़न से संपर्क करना

Amazon से सीधे संपर्क करने का आपका अंतिम विकल्प उन्हें एक ई-मेल भेजना है। इस विकल्प के बारे में अच्छी बात यह है कि आप अपनी सारी जानकारी अमेज़ॅन को प्रारंभिक ई-मेल में भेजने में सक्षम हैं, जो सबसे अच्छी स्थिति में आपको एक ईमेल एक्सचेंज में किसी समस्या का ध्यान रखने की अनुमति दे सकता है!

ई-मेल द्वारा अमेज़ॅन से संपर्क करने के लिए, आप उसी फॉर्म का पालन करते हैं जैसे आप चैट के लिए करते हैं या अमेज़ॅन आपको कॉल करते हैं, लेकिन अंत में ई-मेल विकल्प का चयन करें। ई-मेल आपके अमेज़न खाते से जुड़े पते से भेजा जाएगा।

दुर्भाग्य से, इस बात की संभावना हमेशा बनी रहती है कि आपके प्रारंभिक ई-मेल में आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए आवश्यक सभी जानकारी नहीं हो सकती है - इस मामले में, आप एक बैक-एंड-फॉरवर्ड एक्सचेंज में समाप्त हो जाएंगे, जो आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले के समान होगा। चैट सेवा, ई-मेल के बीच प्रतीक्षा में बस थोड़ा और समय बिताने के साथ।

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4. अमेज़न को-पायलट

अमेज़न को-पायलट क्या है?

2015 में अमेज़ॅन ने ग्राहक सेवा का एक नया रूप पेश किया जो उन लोगों के लिए एक बड़ी मदद हो सकती है जो ऑनलाइन शॉपिंग से कम परिचित हैं या जो अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के निर्देशों को नहीं समझ रहे हैं।

आप Amazon Co-Pilot के होम पेज पर क्लिक करके पहुंच सकते हैं मदद अमेज़ॅन के शीर्ष मेनू बार पर, फिर और अधिक मदद की आवश्यकता है पृष्ठ के निचले भाग में, उसके बाद क्लिक करें अमेज़न सह-पायलट , लेकिन जब तक आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ फोन पर नहीं होते, तब तक आप सह-पायलट तक नहीं पहुंच पाएंगे।

जब आप अपने Amazon ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ फोन पर होते हैं, तो आप उन्हें बता सकते हैं कि आप सह-पायलट सुविधा का उपयोग करना चाहते हैं। सह-पायलट होम स्क्रीन पर प्रवेश करने के लिए सहायक व्यक्ति आपको एक कोड देगा, और फिर वे आपके कंप्यूटर पर आपके लिए अमेज़ॅन वेबसाइट को नेविगेट करने में सक्षम होंगे।

चिंता न करें - ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कर सकते हैं केवल सह-पायलट के माध्यम से अपने ब्राउज़र से कनेक्ट होने पर अमेज़ॅन वेबपेजों तक पहुंचें, न कि आपके वेबकैम या किसी अन्य खुली खिड़कियों, वेबपेजों और/या प्रोग्रामों तक।

5. Amazon सहायता फ़ोरम का उपयोग करना

यदि आपके पास कोई प्रश्न है और परवाह नहीं है कि वह कौन उत्तर देता है, तो आप पा सकते हैं कि अमेज़ॅन सहायता फ़ोरम आपकी ज़रूरत है। मंचों को दबाकर पहुँचा जा सकता है मदद अमेज़ॅन के शीर्ष मेनू बार पर, और फिर चयन और अधिक मदद की आवश्यकता है? पृष्ठ के निचले भाग में इसके बाद अमेज़न समुदाय से पूछें .

इन मंचों पर उपयोगकर्ता एक-दूसरे के सवालों का जवाब दे सकते हैं और निराशाजनक स्थितियों के लिए सलाह या समाधान प्रदान कर सकते हैं। यदि आप धनवापसी की तलाश में हैं तो अन्य उपयोगकर्ता आपके लिए चीजों को ठीक नहीं कर पाएंगे, लेकिन उनके पास एक के लिए पूछने के सर्वोत्तम तरीकों के बारे में उत्कृष्ट सुझाव हो सकते हैं या आप अपने ग्राहक सेवा अनुभव से क्या उम्मीद कर सकते हैं।

आपके प्रश्न का उत्तर खोजने के तीन आसान तरीके हैं

पिछले प्रश्नों के लिए खोजें (1): लाखों लोग हर दिन अमेज़न का उपयोग करते हैं, संभावना है कि किसी को भी आपके जैसी ही समस्या का सामना करना पड़ा हो। उन प्रश्नों की त्वरित खोज करें जो पहले से ही फ़ोरम का हिस्सा हैं और देखें कि क्या आपका प्रश्न पहले ही पूछा जा चुका है (और उत्तर दिया गया है!)।
एक नया प्रश्न पूछें (2): यदि आपने अपने प्रमुख शब्दों को खोजने के बाद भी अपने प्रश्न का उत्तर नहीं देखा है, तो आप स्वयं मंच से पूछ सकते हैं। यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी शामिल करें (निश्चित रूप से किसी भी पहचान की जानकारी के अपवाद के साथ!), और फिर देखें कि समुदाय को क्या कहना है। नमक के दाने के साथ उत्तर लेना याद रखें - वे अमेज़ॅन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की प्रतिक्रियाओं की तुलना में तेज़ और अधिक स्पष्ट हो सकते हैं, लेकिन उनके पास समान अधिकार नहीं है और वे अमेज़ॅन की नीतियों और प्रक्रियाओं पर अप-टू-डेट नहीं हो सकते हैं।
हाल के प्रश्न देखें (3): अमेज़ॅन समुदाय में अन्य लोगों द्वारा हाल ही में पोस्ट किए गए प्रश्नों और उत्तरों के माध्यम से स्क्रॉल करके आप अपने प्रश्न (या अन्य उपयोगी संकेत और सुझावों की संख्या) का उत्तर खोजने के लिए भाग्यशाली हो सकते हैं। आप किसी और के लिए हाथ उधार देने और एक या दो प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम हो सकते हैं जो स्पष्टता की तलाश में है!

6. तृतीय पक्ष विक्रेता

अमेज़ॅन से ऑर्डर करते समय यह स्पष्ट होना महत्वपूर्ण है कि आप सीधे अमेज़ॅन साइट से खरीद रहे हैं या किसी तीसरे पक्ष के विक्रेता से। जबकि अमेज़ॅन तीसरे पक्ष के लेन-देन पर होने वाली कुछ समस्याओं में मदद करने में सक्षम हो सकता है, आप वास्तविक विक्रेता के साथ अपनी समस्या निवारण प्रक्रिया शुरू करने से बेहतर हो सकते हैं।

यदि आप विक्रेता से सीधे संपर्क करना चाहते हैं, तो यह एक छोटी सी प्रक्रिया हो सकती है। निम्नलिखित कदम आपको लिंक के खरगोश के निशान के माध्यम से चलेंगे जिनका आपको पालन करने की आवश्यकता है।

सबसे पहले, आप ऑर्डर देखना चाहेंगे (या तो एक पुष्टिकरण ई-मेल के माध्यम से या ' मेरे आदेश' ऑनलाइन)। विक्रेता का नाम आइटम के शीर्षक के अंतर्गत प्रकट होना चाहिए, और एक हाइपरलिंक होना चाहिए।

विक्रेता के नाम पर क्लिक करने के बाद आपको एक पृष्ठ पर निर्देशित किया जाएगा जो आपको अन्य आइटम दिखाएगा जो वे बेचते हैं और हाल ही में उन्हें प्राप्त फीडबैक। पर क्लिक करें ' विस्तृत विक्रेता जानकारी' उनके नाम और फीडबैक रेटिंग के तहत अगले पृष्ठ पर निर्देशित किया जाएगा, जहां आपको इस बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त होगी कि आपको होने वाली समस्या के लिए किससे संपर्क करना है (उदाहरण के लिए, धनवापसी अमेज़ॅन के माध्यम से जाती है, जबकि उत्पाद जानकारी और शिपिंग प्रश्नों के माध्यम से जाना चाहिए तृतीय-पक्ष विक्रेता)।

यदि आप अभी भी निश्चित हैं कि आपको तीसरे पक्ष के विक्रेता से संपर्क करना चाहिए, तो आपका अगला कदम विक्रेता की ग्राहक सेवा के लिए हाइपरलिंक पर प्रेस करना है।

लिंक आपको एक संपर्क फ़ॉर्म पर ले जाना चाहिए जो आपको अपने प्रश्न का विवरण भरने और आपके विक्रेता को आपके अमेज़ॅन खाते से जुड़े ई-मेल पते से एक ई-मेल भेजने की अनुमति देगा। इन ई-मेलों के लिए प्रतिक्रिया समय व्यक्तिगत विक्रेता पर निर्भर करेगा, क्योंकि वे अमेज़ॅन से ही स्वतंत्र रूप से संचालित होते हैं।

Amazon ग्राहक सेवा आपके लिए क्या कर सकती है?

छोटी-छोटी दुर्घटनाओं और अधिभारों पर अपने कंधों को सिकोड़ना आसान है जो अधिकांश ऑनलाइन शॉपिंग अनुभवों का एक हिस्सा हैं। हालांकि, अमेज़ॅन ग्राहक सेवा को एक कारण के लिए शीर्ष अंक प्राप्त होते हैं - ग्राहक सेवा प्रतिनिधि वास्तव में आपके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव में अंतर कर सकते हैं। निम्नलिखित बातों के लिए उनसे मदद माँगने पर विचार करें:

अमेज़ॅन नीतियां: अमेज़ॅन की नीतियों और प्रथाओं को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बेहतर कोई नहीं जानता! यदि आप इस उलझन में हैं कि आपके पास वापसी के लिए कितना समय है, शिपिंग समय के बारे में प्रश्न हैं, या बस सिस्टम को थोड़ा बेहतर समझना चाहते हैं तो यह पहुंचने लायक है। आप अमेज़ॅन की वेबसाइट के चक्रव्यूह को नेविगेट करने में बहुत अधिक समय खर्च किए बिना एक त्वरित, सत्यापित उत्तर प्राप्त करने में सक्षम होंगे।
धनवापसी: यदि आपको किसी सदस्यता पर धनवापसी की आवश्यकता है (जैसे कि एक स्वचालित अमेज़ॅन प्राइम नवीनीकरण) या कोई आइटम जो वर्णित नहीं था, देर से पहुंचा, या क्षतिग्रस्त हुआ, तो ग्राहक सेवा आमतौर पर बिना किसी परेशानी के पालन करेगी।
मूल्य परिवर्तन: अमेज़ॅन पर बचत करने के बहुत सारे शानदार तरीके हैं, इसलिए यदि आप खरीदारी करते हैं और फिर देखते हैं कि कीमत गिर गई है (अंदर में) सात दिन आपकी खरीद का), ग्राहक सेवा आम तौर पर कीमतों के बीच के अंतर को वापस करने में सक्षम होगी।
गुम पैकेज: यदि आपका पैकेज ट्रेस के बिना गायब हो गया है, तो ग्राहक सेवा से संपर्क करें। वे आपको इसकी आगमन तिथि का एक अद्यतन अनुमान देने में सक्षम हो सकते हैं, एक प्रतिस्थापन भेज सकते हैं, या संभावित रूप से धनवापसी भी प्रदान कर सकते हैं।

अपने ग्राहक सेवा अनुभव का अधिकतम लाभ कैसे उठाएं

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप Amazon के संपर्क में आने के लिए कौन सा तरीका चुनते हैं, आपके ग्राहक सेवा अनुभव का अधिकतम लाभ उठाने के कुछ गारंटीकृत तरीके हैं।

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विनम्र रहें: कभी-कभी आपको किसी कंपनी को सार्वजनिक रूप से कॉल आउट करने की आवश्यकता होती है, लेकिन जब तक कि यह वास्तव में एक गंभीर स्थिति न हो, तब तक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ इंसानों की तरह व्यवहार करने और आपकी बातचीत के दौरान विनम्र होने के अलावा कुछ भी नहीं है जो आपकी मदद करने वाला है। आपको अभी भी अपनी कुंठाओं को व्यक्त करने की अनुमति है, लेकिन ऐसा इस तरह से करें कि यह पहचानें कि यह ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की गलती नहीं है, और आप दोनों को समाधान खोजने के लिए मिलकर काम करने की अनुमति देता है।
तैयार रहो: अमेज़ॅन से संपर्क करने से पहले सभी आवश्यक जानकारी (जैसे ऑर्डर नंबर, उत्पाद नाम, महत्वपूर्ण तिथियां, क्रेडिट कार्ड नंबर इत्यादि) आपके पास रखने का प्रयास करें। यह सरल कदम आपके फोन कॉल या चैट की दक्षता में काफी सुधार करेगा!
समस्या की व्याख्या करें: अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अपनी स्थिति के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी सामने देने का प्रयास करें ताकि वे जान सकें कि आपकी मदद करने के लिए सबसे अच्छा तरीका क्या है। उन्हें यह बताने के लिए एक त्वरित सारांश दें कि आप कौन हैं, आप किस ऑर्डर के बारे में कॉल कर रहे हैं, और क्या गलत हुआ - यह आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए अतिरिक्त स्पष्ट प्रश्नों के साथ निर्माण करने के लिए एक बड़ा आधार प्रदान करता है।
आपको जो चाहिए, उसे मांगें: यदि आप धनवापसी, प्रतिस्थापन, स्पष्टीकरण, या अपने आदेश में किए गए परिवर्तन चाहते हैं, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बताएं! यह एक जीत की स्थिति है - आपका ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समझता है कि आप बातचीत से क्या हासिल करना चाहते हैं, और आपके पास उस अंतिम परिणाम को देखने का एक बेहतर मौका है जिसकी आप उम्मीद कर रहे हैं।
प्रेस पुनरारंभ करें: कभी-कभी ग्राहक सेवा के साथ बातचीत ठीक नहीं होती है - हो सकता है कि आप प्रतिनिधि के साथ क्लिक न करें, हो सकता है कि कोई गलत संचार हो - जो भी हो, अगर बातचीत ठीक नहीं चल रही है, तो हैंग होने से न डरें फोन करें या चैट बंद करें और किसी अन्य ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ फिर से अपनी किस्मत आजमाएं।
नियमों से अवगत रहें: अमेज़ॅन के पास अविश्वसनीय ग्राहक सेवा है, लेकिन अभी भी इस बारे में सख्त नियम हैं कि प्रतिनिधियों को क्या करने की अनुमति है (और क्या नहीं)। पहले नीतियों और प्रक्रियाओं से अवगत रहें ताकि आप ऐसा कोई अनुरोध न करें जो कि अमेज़ॅन वास्तव में क्या करने में सक्षम है के दायरे से बाहर है।

क्या वास्तव में यह सब लेता है?

अमेज़ॅन लगातार अपनी ग्राहक सेवा के लिए शीर्ष अंक प्राप्त करता है, और यह निश्चित रूप से कंपनी के लिए प्राथमिकता है - अमेज़ॅन के सीईओ जेफ बेजोस ने बताया 2012 में फोर्ब्स पत्रिका कि ग्राहक सेवा क्या है, यह समझने के लिए सभी उच्च-स्तर के अधिकारियों को हर साल दो दिनों के कॉल-सेंटर प्रशिक्षण में भाग लेना चाहिए।

मेरा कहना है, अमेज़ॅन की ग्राहक सेवा के साथ मेरे व्यक्तिगत अनुभव हमेशा बहुत अच्छे रहे हैं - मुझे कभी भी प्रतिक्रिया के लिए लंबा इंतजार नहीं करना पड़ा, बिना किसी परेशानी के कई रिफंड मिले, और हमेशा एक मूल्यवान ग्राहक की तरह महसूस किया। क्या Amazon के साथ आपका यह अनुभव रहा है?

यदि आपके पास Amazon की ग्राहक सेवा के लिए कोई सुझाव और तरकीबें हैं, तो मुझे टिप्पणियों में उनके बारे में सुनना अच्छा लगेगा!

छवि क्रेडिट: ग्राहक सेवा प्रतिनिधि टायलर ओल्सन द्वारा शटरस्टॉक के माध्यम से, शटरस्टॉक डॉट कॉम के माध्यम से डॉकस्टॉकमीडिया

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लेखक के बारे में ब्रिलिन स्मिथ(100 लेख प्रकाशित)

Briallyn एक व्यावसायिक चिकित्सक है जो ग्राहकों के साथ शारीरिक और मनोवैज्ञानिक स्थितियों में सहायता के लिए अपने दैनिक जीवन में प्रौद्योगिकी को एकीकृत करने के लिए काम कर रहा है। काम के बाद? वह शायद सोशल मीडिया पर टालमटोल कर रही है या अपने परिवार की कंप्यूटर समस्याओं का निवारण कर रही है।

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