आईएवी उपभोक्ता ऑनलाइन बनाम रिटेल डिबेट - होमटाइटर रीव्यू से संघर्ष करते हैं

हम जिन टिप्पणियों को देखते हैं, उनमें गुस्सा बहुत कम होता है HomeTheaterReview.com के समीक्षा पृष्ठ । उपभोक्ताओं का एक मुखर समूह स्थानीय ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेताओं द्वारा मामूली महसूस करता है और लंबे समय तक, तीन साल की मंदी के दौर के रूप में अधिक मूल्य के लिए ऑनलाइन देख रहा है। उत्साही अपने एवी फिक्स चाहते हैं, लेकिन वित्त के लिए अपने घरों की इक्विटी की शक्ति के बिना, कहते हैं, $ 10,000 के 50 इंच के प्लाज्मा जैसे कि वे 2004 में वापस आ सकते थे - उपभोक्ताओं के पीछे प्रेरणाएं अब 2007 की तुलना में अलग हैं।

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यह कोई लाभ का रहस्य नहीं है कि विशेष एवी डीलर काम करते हैं जो स्पीकर और सहायक उपकरण जैसे कुछ उत्पाद श्रेणियों के लिए 50 प्रतिशत से अधिक हो सकते हैं। वीडियो के लिए, एक गोदाम क्लब- और बड़े बॉक्स स्टोर-चालित बाज़ार में इन दिनों मार्जिन बहुत कम है और कभी-कभी 10 प्रतिशत से कम है। दरवाजों को खुला रखने के लिए, एयर कंडीशनिंग और फर्श पर उत्पादों के एक मामूली नमूने के साथ स्टॉक किया गया - एक विशेष डीलर को उत्पादों को बेचने के लिए 25 से 35 प्रतिशत मार्जिन बनाने की आवश्यकता होती है। कई खुदरा विक्रेताओं जैसे सर्वश्रेष्ठ खरीद उनके ओवरहेड बनाम संघर्ष के साथ, कॉस्टको - यहां तक कि ब्लू शर्ट्स में पैसे खर्च होते हैं जो कॉस्टको बिक्री लेनदेन में खर्च नहीं करता है। विशेषता खुदरा विक्रेताओं अक्सर लोगों, प्रबंधकों, और टेक की मरम्मत के लिए आदेश दिया जाता है और ज्यादातर पैमाने के कारण बस उसी क्षमता के साथ नहीं चल सकते हैं जिससे राष्ट्रव्यापी चेन को फायदा होता है। इसका मतलब यह नहीं है कि वे बेकार हैं क्योंकि इंटरनेट पर कुछ पाठकों का सुझाव है कि वे हैं। बिना एवी डीलर्स के - इन-स्टोर डेमो नहीं हैं - और जबकि इंटरनेट डीलरों से इन-होम डेमो निश्चित रूप से सम्मोहक हो सकता है, यह एक अच्छा रिटेलर में जाने और शीर्ष प्रदर्शन करने वाले उपहारों के साथ खेलने में सक्षम नहीं है। खरीद निर्णय में मूल्य का निर्धारण करने में दोनों का अपना स्थान है।

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कई विशिष्ट खुदरा विक्रेताओं ने भी अपने व्यवहार और व्यवसाय मॉडल के साथ खुद को कोई एहसान नहीं किया। इंटरनेट पर कुछ विशेष डीलरों को गलती कर सकते हैं जो कस्टम इंस्टॉलर में रूपांतरित होते हैं। कस्टम लोगों को 'बस इन टाइम' इनवेंटरी के अलावा बहुत अधिक उत्पाद नहीं रखने होते हैं, जो वे उस समय स्थापित की जा रही नौकरियों पर उपयोग करते हैं। AVAD, HTSA और अब भी Amazon.com जैसे स्रोतों के साथ खुदरा विक्रेताओं को सीधे लागत पर शिपिंग - वे वास्तव में बेचने वाले कई उत्पादों के लिए अधिकृत डीलर होने की आवश्यकता नहीं है। कस्टम इंस्टॉलर खुदरा बिक्री कर सकते हैं, लेकिन वे वास्तव में परवाह नहीं करते हैं, क्योंकि लेनदेन बहुत महंगा है और अक्सर बिक्री कर बचाने के लिए इंटरनेट या राज्य से उपयोग किए जाने वाले उपभोक्ताओं को ले जाते हैं। कस्टम इंस्टालर अपने व्यवसायों को मूल, उच्च लाभ स्थापना-आधारित बिक्री के लिए उन लोगों के पैमाने पर रखते हैं जिनके पास इंटरनेट खरीदार के प्रेमी नहीं हैं और यह उनके लाभ मार्जिन को ठीक करता है।

गया एक खुदरा स्थान है, एक गोदाम द्वारा प्रतिस्थापित किया जाना है। गया $ 250,000 का डेमो रूम है क्योंकि आईपैड पर सेक्सी इनस्टॉल फोटो आर्किटेक्ट, डिज़ाइनर और कॉन्ट्रैक्टर को बेचते हैं और साथ ही साथ उच्च लाभ मार्जिन पर भी। वास्तव में, विशेष खुदरा विक्रेताओं को कस्टम इंस्टॉलर बनने के लिए लुभाया जाता है क्योंकि वे कम ओवरहेड और उच्च मार्जिन के साथ समान या अधिक पैसा बनाने के लिए कम काम कर सकते हैं। हालांकि वे शीर्ष एवी ब्रांड डीलर वितरण नेटवर्क का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं - कुछ कस्टम इंस्टॉलर या अपॉइंटमेंट-केवल डीलर कट्टर उत्साही लोगों को रोक सकते हैं क्योंकि वे बहुत अधिक (या किसी भी) उत्पाद को स्टैरियोटाइप रूप से नहीं दिखाते या डेमो नहीं करते हैं। इंटरनेट खरीदारों को यह पसंद नहीं है लेकिन उन्हें बिजनेस मॉडल को समझना चाहिए। उसी समय, डीलर जो बहुत सारे उत्पादों का फर्श करते हैं, उनके साथ काम करना बहुत कठिन हो सकता है। हाल ही में फेसबुक पर मेरे और हमारे प्रकाशन पर हमला करने के लिए एक उल्लेखनीय उच्च अंत डीलर बाहर चला गया। यदि वह उन प्रकाशकों पर हमला कर रहा है, जो उपभोक्ताओं के लिए मुफ्त में पढ़ने के लिए समीक्षाएँ बनाते हैं और फिर उसके स्टोर में आते हैं - तो मैं आपसे पूछता हूं, जब आप उनके ऑडियोफाइल सैलून में आए थे, तो वह आपके साथ कैसा व्यवहार करेगा? जवाब: सोचिए जूलिया रॉबर्ट्स प्रिटी वुमन में अगर वह साशा डब्ल्यूपी की जोड़ी के लिए रोडियो ड्राइव पर खरीदारी कर रही थी। मेरे लिए, उसका व्यवसाय मॉडल उसकी ग्राहक सेवा के बारे में उतना ही बुरा है, जिसके कारण मैंने उसे मेरा एक बहुत अच्छा निजी दोस्त नहीं भेजा, जो एक शीर्ष हेज फंड मैनेजर है। वह सचमुच रेफरल के लायक नहीं है और न ही उसे मिल रहा है।

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इंटरनेट खुदरा विक्रेता इस बाजार की खराब अर्थव्यवस्था में 'बेहतर से बेहतर आप विश्वास कर सकते हैं' के साथ मजबूत प्रदर्शन करने वाले उत्पादों की कीमतें खा रहे हैं। ए वी उत्साही बाहर की तलाश आउटलॉ ऑडिस , ओर्ब ऑडियोज , ओप्पो डिजिटल्स , एपेरियन ऑडियोस और अन्य ऑनलाइन रिटेलर्स शानदार मूल्य, उच्च प्रदर्शन उत्पादों और कम कीमतों के लिए जो विशेष स्टोर को मूर्खतापूर्ण बनाते हैं। लेकिन इन खुदरा विक्रेताओं के पास इस बात की चिंता करने के लिए खुदरा मार्जिन नहीं है - क्या ओर्ब, एपेरियन और आउटलॉ ऐसा करते हैं जो इतनी उत्कृष्ट ग्राहक सेवा है। वे उपभोक्ता को एक शानदार अनुभव देने के लिए पीछे की ओर झुकते हैं जो पारंपरिक ईंट और मोर्टार रिटेल को हरा देता है - और इसके लिए वे बिक्री, वफादारी और लाभ के लायक हैं जो वे बनाते हैं। ओर्ब ऑडियो सेल्समेन उपभोक्ताओं के बारे में सही निर्णय लेने में मदद करने में अधिक समय व्यतीत करते हैं एवी रिसीवर की स्थापना, ए केबल बॉक्स या में प्लगिंग एक ओप्पो खिलाड़ी की तुलना में वे अपने नामचीन वक्ताओं को बेचते हैं। और ऐसा ही होना चाहिए और वे इसे जानते हैं। ओर्ब, अन्य शीर्ष ऑनलाइन रिटेलरों की तरह, ग्राहक को उन तरीकों से कमाई करने के लिए अतिरिक्त मील जाएगा, जो पुराने-स्कूल स्टोर और कस्टम डीलर अक्सर बेचते हैं, इस प्रकार वे बिक्री प्राप्त नहीं करते हैं।

सच्चाई यह है: ऑनलाइन खुदरा केवल समग्र खुदरा खरीद का लगभग 20 प्रतिशत प्रतिनिधित्व करता है, लेकिन विशेष रूप से एवी दुनिया में - उनका बाजार हिस्सा बड़ा और बड़ा होता जा रहा है। उसी समय - सभी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को समान नहीं बनाया जाता है। कुछ उपभोक्ताओं को 'अविश्वसनीय' कीमतों पर त्रुटिपूर्ण घटक बेचते हैं, जिन्हें दुःख के अकल्पनीय स्तरों से निपटने के लिए कहा जाता है। उसी समय - आपको एक कंपनी दिखाई देती है, जैसे कि आउटलॉ ऑडियो ने अपने नेक्स्ट-जीन एचडीएमआई एवी प्रस्ताव को पहले भेज दिया था क्योंकि यह इस तथ्य के बावजूद उनके गुणवत्ता नियंत्रण और विश्वसनीयता मानकों को पूरा नहीं करता था कि कंपनी के पास 5,000 ऑर्डर थे (आप गणित करते हैं) भरे जाने की प्रतीक्षा में।

इस प्रकार का उच्च नैतिक मानक है सभी खुदरा विक्रेताओं को क्या देना चाहिए । ग्राहकों को अर्जित और पोषित करना है। किसी एक को पाने की तुलना में खोना बहुत कठिन है। जो लोग सिर्फ दरवाजे पर चलते हैं और खुदरा कीमतों पर XYZ उत्पाद खरीदने के लिए कहते हैं, वे एक बिक्री के इतने अधिक नहीं हैं क्योंकि वे एक आदेश हैं। उपभोक्ताओं के साथ संबंध बनाना और उन्हें उचित मूल्य की पेशकश करना एक रिटेलर को बार-बार बिक्री के लिए पूछने का अधिकार देता है। निष्पक्ष ग्राहक सेवा, शीर्ष प्रदर्शन करने वाले उत्पाद और अतिरिक्त मील जाने से उपभोक्ता अपने दोस्तों को उस समय का उल्लेख करना चाहते हैं जब किसी को कुछ भी बेचना आज कठिन हो। बहुत सारे ग्राहक केवल कीमत पर खरीदते हैं लेकिन उनमें से किसी ने भी अच्छी ग्राहक सेवा और मूल्य प्राप्त करने में कोई कसर नहीं छोड़ी है। असल में, चाहे वह ऑनलाइन या खुदरा में खरीद रहा हो, ग्राहक यह सब चाहता है और एक चीज जो इस लंबी मंदी में नहीं बदली है, वह यह है कि ग्राहक हमेशा सही होता है।