शीर्ष गलतियाँ जो इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर्स बनाती रहती हैं

असफल अमेरिकी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं की सूची में hhgregg के हाल के अलावा सीई डीलरों द्वारा की गई सबसे बड़ी गलतियों पर चर्चा करने और बनाने के लिए जारी रखने के लिए किसी भी समय के रूप में अच्छा समय है। और वाह, यह सूची निश्चित है कि लंबी है। शायद ज्यादातर लोगों के लिए दिमाग में आने वाला पहला नाम सर्किट सिटी है, जो देश का नंबर दो सीई डीलर था (बेस्ट बाय के पीछे) जब 2008 में दिवालिया हो गया और 2009 की शुरुआत में अच्छे के लिए अपने दरवाजे बंद कर दिए। बस कुछ अन्य लोगों के नाम , क्रेज़ी एडी (जो साबित कर दिया था कि पागल थोड़ी देर के लिए मनोरंजक हो सकता है, लेकिन शायद ही कभी एक अच्छी व्यावसायिक रणनीति है), द गुड गाइज़, इनक्रेडिबल यूनिवर्स (इतना अविश्वसनीय नहीं है, यह पता चला है), न्यूमार्क और लुईस, कोई भी बीज़ को नहीं मारता है ( वास्तव में, बस हर कोई इसे हराता है), सिक्स्थ एवेन्यू इलेक्ट्रॉनिक्स, टॉप्स एप्लाएंस सिटी, ट्वीटर होम एंटरटेनमेंट, अल्टिमेट इलेक्ट्रॉनिक्स, और लाफायेट। इन डीलरों को बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा, खराब प्रबंधन निर्णय, और (हाल के वर्षों में) एक खराब समग्र अर्थव्यवस्था सहित कारकों के संयोजन से बर्बाद किया गया था।

सर्किट सिटी के निधन के बाद से, सीई डीलरों के लिए चीजें आसान नहीं हुई हैं। कमोडिटी प्राइसिंग और सिकुड़ते मार्जिन के कारण कोर सीई उत्पादों - विशेष रूप से टीवी के विशाल बहुमत से लाभ कमाना बहुत कठिन हो गया है। नई वास्तविकता ने कई सीई डीलरों को स्मार्ट होम डिवाइसेस जैसे उपकरणों, फर्नीचर, गद्दे और नए सीई श्रेणियों पर अधिक निर्भर बना दिया है। ऐसे उत्पादों का सही मिश्रण खोजना एक चुनौती है।

एक प्रभावी ऑनलाइन रणनीति बनाने में विफल
'कंज्यूमर टेक एक डायनेमिक मार्केटप्लेस है जहां उत्पादों और सेवाओं के सुइट में तेजी से बदलाव हो रहा है,' जेफ जोसेफ, संचार और रणनीतिक क्षेत्र के वरिष्ठ उपाध्यक्ष ने समझाया कंज्यूमर टेक्नोलॉजी एसोसिएशन (सीटीए)। 'रिटेलर्स जो इस स्पेस में सफल हैं, वे कुछ महत्वपूर्ण चीजों को वास्तव में अच्छी तरह से करने में सक्षम हैं।'

एक बड़ा मुद्दा जिसने सर्किट सिटी और hhgregg दोनों को चोट पहुंचाई, अमेज़ॅन के नेतृत्व में ई-कॉमर्स की बढ़ती लोकप्रियता के सामने प्रभावी 'ईंटों और क्लिकों' की रणनीतियों के साथ आने में असमर्थता थी। जोसेफ ने कहा, 'आज के माहौल में यह महत्वपूर्ण है कि खुदरा विक्रेताओं के पास इन-स्टोर और ई-कॉमर्स का अनुभव है, जो एक-दूसरे के पूरक हैं।' 'इसमें स्पष्ट और अग्रिम मूल्य शामिल हैं जो दोनों चैनलों को बढ़ावा देने वाले हैं, जो खुदरा विक्रेताओं और उपभोक्ता के बीच पारदर्शिता और विश्वास को बढ़ावा देते हैं। खुदरा विक्रेताओं ने उन सेवाओं की पेशकश की है जो उपभोक्ताओं की लचीलेपन की इच्छा को पूरक करती हैं, जैसे कि इन-स्टोर पिकअप, इन-स्टोर रिटर्न, [और] पीक शॉपिंग के समय के दौरान विस्तारित रिटर्न नीतियां। '

एक और स्पष्ट उदाहरण रेडियोशेक है, जो 2015 में दिवालिया हो गया था और अभी भी फ्रेंचाइजी या जनरल वायरलेस द्वारा संचालित कुछ शेष स्टोर हैं, जो हाल ही में दिवालियापन के लिए दायर किया गया था और ई-कॉमर्स पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने शेष स्टोरों में से अधिकांश को बंद करने की योजना बना रहा है। इसके बाद सीयर्स है, जो यू.एस. रिटेल स्टोर्स पर अपनी इलेक्ट्रॉनिक्स उपस्थिति को कम कर रहा है।

खुदरा विक्रेताओं पर ईंट-एंड-क्लिक खुदरा विक्रेताओं के फायदे में से एक यह है कि सिद्धांत रूप में, ऑनलाइन खरीदे गए आइटम को वापस करने के लिए यह और भी आसान और तेज़ होना चाहिए क्योंकि कोई भी इसे स्थानीय स्टोर पर ला सकता है। आह, लेकिन यह सिर्फ सिद्धांत में है। सौभाग्य से, उदाहरण के लिए, Sears.com पर एक तृतीय-पक्ष विक्रेता द्वारा स्थानीय Sears स्टोर में बेचा गया उत्पाद वापस करना। और अगर Sears.com पर किसी उत्पाद के मूल्य निर्धारण और अन्य प्रचार के प्रस्ताव उसके स्टोर में से किसी एक ही उत्पाद के लिए मिले से भिन्न हैं तो आश्चर्यचकित न हों।

सभी सीई खुदरा विक्रेताओं को एक प्रभावी ऑनलाइन रणनीति विकसित करनी चाहिए, डेव वर्कमैन, के अध्यक्ष और सीईओ ने कहा ProSource खरीदना समूह । इसके अलावा, 'ईंट और मोर्टार को यह सुनिश्चित करने के लिए विकसित करना है कि खरीदारी के साथ कुछ अनोखा अनुभव हो' - क्योंकि यदि यह केवल एक वस्तु-मूल्य का अनुभव है, तो ग्राहक को हासिल करने के लिए अधिक कुशल तरीके हैं जैसे कि किसी के लिए। एक स्टोर में यात्रा करना। '

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एनपीडी के विश्लेषक स्टीफन बेकर के अनुसार, होम थिएटर और स्मार्ट होम प्रोडक्ट बेचने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए 'शायद मुख्य गलती' है, अतिरिक्त उत्पादों, जैसे कि स्टैंड और साउंडबार के लाभ के बारे में बताए बिना एक उपभोक्ता को 65 इंच का टीवी बेचने के लिए सामग्री दी जा रही है। । उन्होंने कहा, 'ई-कॉमर्स का बहुत अधिक लेन-देन महसूस होता है, और एक रिटेल स्टोर में बहुत कुछ होता है-विशेष रूप से एक होम थिएटर खरीद के आसपास-जो अधिक समाधान-आधारित है,' उन्होंने कहा, 'बहुत सारे खुदरा विक्रेता हैं जो उत्पन्न होते हैं' t यह जांचना कि वे ऑनलाइन कैसे अधिक समाधान-उन्मुख हो सकते हैं या वे कैसे ईंट-और-क्लिक रणनीति के उन दो टुकड़ों को एक साथ मिला सकते हैं।

बेकर और कर्मकार दोनों के अनुसार, खुदरा विक्रेताओं के पास उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने के लिए एक ऑनलाइन साइट होनी चाहिए, भले ही (विशेष रूप से छोटे डीलरों के लिए) यह एक लेन-देन वाली साइट नहीं है।

RadioShack, एक के लिए, 'एक व्यवहार्य इंटरनेट रणनीति के साथ कभी नहीं आया,' कर्मकार ने कहा। यह एक विशेष रूप से बड़ा अवसर चूक गया क्योंकि स्टोर 'शायद, किसी भी अन्य रिटेल ऑपरेशन की तुलना में अधिक है, पूरे अमेरिका में उपभोक्ताओं के लिए [इसकी] निकटता के कारण एक अनूठा लाभ था, और इसकी उत्पाद चयन के विस्तार की क्षमता का काफी हद तक विस्तार हुआ। इसके छोटे स्टोर का प्रारूप समायोजित हो सकता है। रिटेलर ने सेलफोन पर 'अपने दांव को दोगुना' कर दिया, जो थोड़ी देर के लिए काम किया जब तक कि वाहक ने अपनी खुदरा स्टोर रणनीतियों का विस्तार करना शुरू नहीं किया।

डबल व्हैमी: किसी के बाजार को समझना और बहुत तेजी से बढ़ना नहीं
वर्कमैन के अनुसार, दो अन्य सभी सामान्य गलतियां सीई डीलरों के लिए हैं कि वे उस बाजार को न समझें जिसमें वे 'संचालित और बचाव' कर सकते हैं और उनके लिए 'अपनी क्षमताओं से परे बढ़ने के लिए जो भी बाजार में वे सोचते हैं कि वे सेवा करते हैं।' 'हाथ में हाथ डाले दो तरह के', उन्होंने कहा कि तीसरी गलती यह है कि 'बाजार में बदलाव को जल्दी से जल्दी पूरा नहीं करना है।'

अल्टिमेट-इलेक्ट्रॉनिक्स- logo.jpg अल्टिमेट इलेक्ट्रॉनिक्स, जिसके वर्कमैन सीईओ और अध्यक्ष थे, यहां एक अच्छा उदाहरण है। 'परम ने कुछ ऐसी ही गलतियाँ कीं, जिनमें हम बहुत तेजी से बढ़े - हालाँकि दूसरों के पास इस हद तक नहीं है,' वर्कमैन ने स्वीकार किया। 'हमारा पतन ज्यादातर एक असफल [बिंदु-बिक्री] कार्यान्वयन के कारण हुआ, जिसने कंपनी को सिस्टम के खर्च और इसकी विफलता दोनों को वास्तव में सही ढंग से चलाने के लिए दफन कर दिया।'

यद्यपि सीई सेक्टर के बाहर के खुदरा विक्रेताओं द्वारा एक ही गलती की गई है, तीसरी गलती - परिवर्तन के लिए अनुकूल नहीं है - विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं के लिए हानिकारक हो सकता है। कर्मकार ने बताया कि CE बाजार 'लगातार प्रवाह और परिवर्तन में रहा है, और आपको इसके प्रति सचेत रहना होगा और लगातार अनुकूलन करना होगा।' उनका मानना है कि 'सबसे बड़ा बदलाव, जो कि रिटेल के हर क्षेत्र में हो रहा है, ई-कॉमर्स में उपभोक्ताओं के प्रवास या आराम का स्तर है।' लेकिन उन्होंने आगे कहा, 'अभी भी कुछ विशिष्ट उत्पाद हैं, मुझे लगता है, कि उपभोक्ता खरीद निर्णय लेने से पहले देखना, महसूस करना और छूना चाहता है,' विशेषकर सीई सेक्टर में। शुरुआत के लिए, कई उपभोक्ता यह देखना पसंद करेंगे कि टीवी की तस्वीर कैसी दिखती है या उन्हें सुनने या सुनने से पहले हेडफ़ोन का सेट कैसा लगता है। यह विशेष रूप से कई उच्च-अंत उत्पादों के साथ मामला है जो ProSource Buy Group के सदस्य बेचते हैं।

कर्मकार का यह भी मानना है कि सभी भौतिक खुदरा स्टोर के बारे में सारी बातें केवल उपभोक्ताओं के लिए एक 'शोरूम' के रूप में सेवारत हैं जो अंततः केवल एक आइटम ऑनलाइन खरीदेंगे 'कुछ हद तक खत्म हो गई है।' लेकिन वह जोड़ने में तेज था, 'एक बार जब आप स्टोर में एक ग्राहक प्राप्त करते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि एक कम्यूटर अनुभव हो ताकि यह उन्हें उस स्पर्श और अनुभव के साथ न छोड़े, और फिर [वे] वापस घर जाएं और खरीदें।'

वर्चुअलबॉक्स से होस्ट में फाइल ट्रांसफर करें

ई-कॉमर्स ने सीई रिटेल सेक्टर के 'मिडिल आउट' को उकेरा है, वर्कमैन ने कहा कि यह 'ग्राहक की सेवा करने का एक बहुत अच्छा काम करता है, और एक ईंट-और-मोर्टार ऑपरेशन की तुलना में अधिक कुशलता से' - जब यह कम लागत वाले उत्पादों की बात आती है। हालांकि इसके कुछ अपवाद भी हैं। उन्होंने बताया कि टीवी 'शिप करने के लिए अनौपचारिक हैं क्योंकि शिपिंग लागत मार्जिन डॉलर से अधिक है।' यही कारण है कि अमेज़ॅन के पास टीवी पर बाजार हिस्सेदारी का उतना महत्व नहीं है जितना कि अन्य सीई उत्पाद श्रेणियों पर है।

हालाँकि, CE बाजार के बीच में - जहाँ रिटेलर्स जैसे hhgregg और Sears 'रहते थे' - हाल के वर्षों में हमने जो बदलाव देखे हैं, उन पर सबसे ज्यादा चोट लगी है। वर्कमैन ने कहा, 'आप ब्लॉक पर सबसे सस्ता आदमी होने पर, काल्पनिक रूप से एक व्यवसाय कर सकते हैं। आप लक्ज़री प्यूरीवॉर और सॉल्यूशन-ओरिएंटेड डीलर होने पर व्यवसाय कर सकते हैं। लेकिन बीच में अटके हुए व्यवसाय को बनाए रखना बहुत मुश्किल है। '

Hhgregg स्पष्ट रूप से एक डीलर का उदाहरण है जो बहुत तेज़ी से बढ़ा। 'वे चारा के लिए गिर गए,' कर्मकार ने समझाया। 'निर्माता सर्किट सिटी के लिए एक ईंट-और-मोर्टार प्रतिस्थापन चाहते थे, और यह एक रहस्य नहीं है कि उन्होंने hhgregg की महत्वाकांक्षाओं के लिए धन की एक निश्चित राशि की आपूर्ति की, जिसने उन्हें रास्ते में मदद की, और उनका पूरा ध्यान था, बढ़ना, बढ़ना, बढ़ना। । ' इस प्रक्रिया में, 'और अधिक प्रमुख उद्देश्य बन गया, बेहतर नहीं,' और 'उनकी क्षमताओं का सामना करना पड़ा और उन्होंने पाया कि मूल रूप से वे अपने निष्पादन में मूल रूप से बहुत औसत दर्जे के हैं, मुझे लगता है।' उन्होंने कहा, 'विकास ने आखिरकार उन्हें मार डाला ... वे शायद छोटे आधार पर कारोबार को रोक सकते थे और खुद को फिर से संगठित किया। लेकिन 200 [-plus] स्टोर्स के साथ, टॉयलेट पेपर के रोल बदलने से आपको एक मिलियन डॉलर का खर्च आता है। '

मूल बातें गलत हो रही है
इसे यह कहे बिना जाना चाहिए कि खुदरा क्षेत्र में जो उथल-पुथल देखी गई है, उसके बीच सभी छोटी चीजों को सही तरीके से प्राप्त करना डीलरों के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है। फिर भी कुछ सीई रिटेलरों ने कम से कम कुछ मूल बातें, अन्य चीजों के साथ, अपने टीवी और अन्य उपकरणों को ठीक से प्रदर्शित नहीं करने और उन उत्पादों को बेचने के लिए अनुभवी कर्मचारियों को प्राप्त करने के लिए पर्याप्त वेतन न देने के कारण गड़बड़ कर दी है।

उदाहरण के लिए, Sears को लें। 'गलतियों की सूची, जो सियर्स ने बनाई है, शायद आपके लेख से अधिक लंबी है,' कर्मकार ने हंसते हुए मुझसे कहा। अन्य मुद्दों के बीच, उन्होंने कंपनी के निर्णय को शुरू करने का आह्वान किया केनमोर-ब्रांडेड टी.वी. पिछले साल 'एक जम्हाई।' उन्होंने कहा कि कुछ साल पहले इस श्रेणी में एक सभ्य बाजार हिस्सेदारी होने के बाद सीई में केवल 'कमज़ोर कैसे कमज़ोर' हैं।

एक बार जब खुदरा विक्रेताओं को 'लाभप्रदता पर निचोड़' मिलना शुरू हो जाता है, तो वे अक्सर उन कुछ जगहों को देखेंगे जो लागत को समायोजित करने के लिए उपलब्ध हैं - और यह आमतौर पर विपणन और बिक्री आयोग हैं जो चॉपिंग ब्लॉक पर समाप्त होते हैं, वर्कमैन ने बताया। बाद की गलतियाँ सर्किट सिटी द्वारा की गई गलतियों में से एक थीं, जिसका बिक्री कर्मचारियों के मनोबल पर भयानक प्रभाव पड़ा। सीयर्स सीई विभाग में, उन्होंने कहा: 'वे लोगों को न्यूनतम मजदूरी के बारे में बता रहे थे। उनकी सबसे बड़ी चुनौती कर्मचारियों को रखना और उन्हें बनाए रखना था क्योंकि वे मैकडॉनल्ड्स जा सकते थे और अधिक पैसा कमा सकते थे। '

जब तक वॉलमार्ट की तरह एक रिटेल स्टोर बहुत अधिक स्व-सेवा के आधार पर नहीं चलाया जाता है, जहाँ स्टाफिंग उत्पाद खरीदने वाले उपभोक्ता पर प्रभाव डालने वाला एक महत्वपूर्ण मुद्दा नहीं है, यह बिना रिटेलर के लिए मुश्किल है जो बिना सेल्सपर्स द्वारा प्राप्त किया जा सकता है। आपके ऑपरेशन का मूल्य है, 'उन्होंने कहा।

आगे जा रहा है
रिटेलर्स जो उद्योग के तेज़ बदलावों से प्रभावी रूप से परिचित नहीं हैं, संभावित रूप से बर्बाद हो चुके हैं और असफल सीई डीलरों की लंबी सूची में अगले परिवर्धन में बहुत अच्छी तरह से हो सकते हैं।

आखिरकार, ई-कॉमर्स की निरंतर वृद्धि के शीर्ष पर, हम तेजी से तकनीकी परिवर्तन की अवधि में बढ़ रहे हैं जिसमें एचडीटीवी से अल्ट्रा एचडी टीवी के साथ-साथ स्मार्ट होम और वॉयस सहायक उपकरणों का उदय भी शामिल है। एनपीडी के स्टीफन बेकर ने कहा कि नए उत्पादों और आपूर्तिकर्ताओं - साथ ही प्रतिद्वंद्वियों की एक बड़ी संख्या बाजार में ला रही है। उन्होंने आगे कहा, 'यह उम्मीद करना कि अगले कुछ वर्षों में वही पुराना बिजनेस मॉडल लागू होता रहेगा, शायद यह एक गलती है।'

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अतिरिक्त संसाधन
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